HK2000移動(dòng)電話(huà)話(huà)費查詢(xún)、催繳、咨詢(xún)系統
2005/05/16
移動(dòng)綜合語(yǔ)音通知系統解決方案
移動(dòng)綜合語(yǔ)音、短信通知系統簡(jiǎn)介
一、 功能介紹
。。1、話(huà)費催繳：對欠費用戶(hù)采用語(yǔ)音和短信相結合的方式進(jìn)行及時(shí)催繳
。。2、預存話(huà)費余額不足通知：對預存話(huà)費余額不足的用戶(hù)采用語(yǔ)音和短信相結合的方式進(jìn)行及時(shí)通知，避免用戶(hù)沒(méi)有及時(shí)充話(huà)費而被停機，增加客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
。。3、移動(dòng)新業(yè)務(wù)的宣傳：有新業(yè)務(wù)推出時(shí)，采用語(yǔ)音和短信相結合的方式給所有用戶(hù)進(jìn)行宣傳，使用戶(hù)以最快的方式了解新推出的業(yè)務(wù)。
。。4、客戶(hù)關(guān)懷：在客戶(hù)過(guò)生日、過(guò)年、過(guò)其它節日時(shí)，采用語(yǔ)音和短信相結合的方式給所有用戶(hù)送上親切的祝福，增加客戶(hù)的忠誠度。
。。5、臨時(shí)戶(hù)群呼服務(wù)
。。個(gè)別地市移動(dòng)公司規定，移動(dòng)的客戶(hù)在3個(gè)月內如果沒(méi)有接聽(tīng)1個(gè)電話(huà)或沒(méi)有撥打1個(gè)電話(huà)就算是臨時(shí)戶(hù)了，因為省里定期會(huì )考核每個(gè)地市的臨時(shí)戶(hù)，如果采用我公司提供的臨時(shí)戶(hù)群呼功能，就會(huì )減少臨時(shí)戶(hù)的數量。方法：定時(shí)群呼臨時(shí)戶(hù)，只要他一接電話(huà)就不算是臨時(shí)戶(hù)了。
。。6、欠費停機開(kāi)通通知服務(wù)：客戶(hù)因某種原因停機又開(kāi)通后，給客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音和短信相結合的方式進(jìn)行通知。
。。……等等需要進(jìn)行通知的服務(wù)
。。以上功能可以單獨用語(yǔ)音或短信實(shí)現，也可以同時(shí)使用語(yǔ)音和短信，同時(shí)使用時(shí)語(yǔ)音通知不成功，系統會(huì )馬上以短信的方式進(jìn)行通知，配合緊密，最終肯定能將用戶(hù)通知到。
。。1、定期調查移動(dòng)公司對客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度：如掉線(xiàn)率高嗎？客服人員服務(wù)態(tài)度好嗎？及時(shí)嗎？沒(méi)有手機信號的地點(diǎn)多嗎？等……
。。2、定期調查移動(dòng)公司現有產(chǎn)品在用戶(hù)心目中的認知度：如調查用戶(hù)現在撥打長(cháng)途固定電話(huà)是直接撥多呢？還是加撥17951多？經(jīng)常使用電話(huà)QQ聊天嗎？
。。3、移動(dòng)公司在推出新產(chǎn)品之前先做一段時(shí)間的市場(chǎng)問(wèn)卷調查，調查用戶(hù)對即將推出新產(chǎn)品的看法，是否會(huì )使用，收費定價(jià)是否滿(mǎn)意？等……
。。4、為能及時(shí)與用戶(hù)溝通、更進(jìn)一步了解用戶(hù)、了解市場(chǎng)、分析市場(chǎng)提供了一個(gè)有效、方便的途徑。
。。1、信息群發(fā)：一次性地向一組、多組或全部對象發(fā)送短信，數量不受限制；
。。2、數據導入：可將移動(dòng)公司的手機用戶(hù)號碼表導入到本系統進(jìn)行發(fā)送短信操作；
。。3、自動(dòng)發(fā)布：如移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)宣傳、話(huà)費催繳及預通知、信息……
。。4、多端口支持：支持多個(gè)收發(fā)裝置并行工作。
移動(dòng)綜合語(yǔ)音、短信通知系統方案
一、系統簡(jiǎn)介
。。近年來(lái)，隨著(zhù)通訊事業(yè)的迅猛發(fā)展，中國已加入WTO，通信行業(yè)竟爭也日益激烈。如何滿(mǎn)足人們日益增長(cháng)的通信需求，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，則是業(yè)內外普遍關(guān)注的問(wèn)題。中國移動(dòng)公司改革后，狠抓服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象，在服務(wù)上變被動(dòng)為主動(dòng)，變單向為雙向，變埋怨為滿(mǎn)意，以更優(yōu)質(zhì)、更完美的服務(wù)贏(yíng)得廣大用戶(hù)的普遍贊譽(yù)。
。。系統采用Windows操作系統。不僅可以保證24小時(shí)快捷便利的服務(wù)，在管理和維護方面也因其友好的操作界面和穩定的運行業(yè)績(jì)受到廣大用戶(hù)的一致好評。該系統適用于移動(dòng)、聯(lián)通、電信及具有電話(huà)通訊能力的需要進(jìn)行業(yè)務(wù)通知的單位。本系統目前已為全國各地多家單位所采用，本系統以它高品質(zhì)的語(yǔ)音效果，完善可靠的系統功能得到了多方面的贊譽(yù)。
二、系統功能及特點(diǎn)
。。手機話(huà)費自動(dòng)催費：
。。移動(dòng)綜合語(yǔ)音通知系統可與1861話(huà)費查詢(xún)系統結合使用。當用戶(hù)得知需要繳納話(huà)費時(shí)，可撥打1861查詢(xún)熱線(xiàn)，聽(tīng)到問(wèn)候語(yǔ)后輸入手機號碼，1861系統即可自動(dòng)播放用戶(hù)查詢(xún)月份的話(huà)費發(fā)生情況。催費由指定的欠費數據文件（或欠費數據庫）中提取用戶(hù)手機號碼和欠費金額，自動(dòng)順序向各欠費用戶(hù)撥號，撥通后自動(dòng)播放催費通知并通報欠費金額數。系統自動(dòng)統計通話(huà)結果，系統對未應答用戶(hù)會(huì )自動(dòng)重復多次撥叫。
。。預存話(huà)費余額不足自動(dòng)通知：
。。“尊敬的用戶(hù)您好，您現在的預存話(huà)費余額不足，請盡快充值，以免影響通話(huà)服務(wù)。” ,雖然我們有1861，用戶(hù)可以隨時(shí)免費查詢(xún)，但遠不如我們善意主動(dòng)的提示讓用戶(hù)覺(jué)得貼心、及時(shí)。
。。臨時(shí)戶(hù)群呼服務(wù)：
。。個(gè)別地市移動(dòng)公司規定，移動(dòng)的客戶(hù)在3個(gè)月內如果沒(méi)有接聽(tīng)1個(gè)電話(huà)或沒(méi)有撥打1個(gè)電話(huà)就算是臨時(shí)戶(hù)了，因為省里定期會(huì )考核每個(gè)地市的臨時(shí)戶(hù)，如果采用我公司提供的臨時(shí)戶(hù)群呼功能，就會(huì )減少臨時(shí)戶(hù)的數量。方法：定時(shí)群呼臨時(shí)戶(hù)，只要他一接電話(huà)就不算是臨時(shí)戶(hù)了。
。。欠費開(kāi)通通知：
。。用戶(hù)欠費開(kāi)通后，通知用戶(hù)電話(huà)已開(kāi)通。“您好！我們是移動(dòng)公司，您的手機已經(jīng)開(kāi)通，請注意以后交費時(shí)間為每月的1日到下月的20日，您可以通過(guò)預交話(huà)費和銀行付款……”
。。移動(dòng)業(yè)務(wù)宣傳模塊（傳遞用戶(hù)所需，介紹用戶(hù)所要）：
。。向新老用戶(hù)宣傳移動(dòng)各類(lèi)新業(yè)務(wù)；隨時(shí)向用戶(hù)發(fā)布移動(dòng)信息公告（資費標準、優(yōu)惠政策等）；如進(jìn)行IP17951、套餐、積分回報、神州行、GPRS、單向收費等宣傳。
。。（a）ＩＰ業(yè)務(wù)宣傳：
。。宣傳語(yǔ)：“尊敬的用戶(hù)，為節約您的長(cháng)途話(huà)費，我們向您推薦移動(dòng)長(cháng)途IP業(yè)務(wù)，在您所撥打的長(cháng)途固定電話(huà)號碼前加上17951，長(cháng)途話(huà)費為0.3元/分鐘，歡迎使用！”
。。（b）優(yōu)惠政策、營(yíng)銷(xiāo)策略宣傳：
。。資費優(yōu)惠、調整宣傳、優(yōu)惠宣傳、設置話(huà)費級別優(yōu)惠政策，刺激消費，改變“熱申冷打”的局面。如：對話(huà)費達到一定級別的用戶(hù)回贈禮品，“尊敬的用戶(hù)，您本月的話(huà)費（Ｘ月Ｘ日至Ｘ月Ｘ日）已突破ｘｘｘ元，請您于X日之前持機主身份證到xx營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取禮品，再次感謝您的支持！”
。。（c）節假日問(wèn)候：
。。在傳統節假日和活動(dòng)日期間（如元旦、春節、國慶、中秋和3.15、5.17電信日等），以主動(dòng)撥叫方式向大客戶(hù)和有關(guān)領(lǐng)導拜年祝賀、致辭、播放一些祝福語(yǔ)。這是弘揚企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)品牌，創(chuàng )造良好公眾形象、社會(huì )效益的最佳路徑，也正是企業(yè)品牌價(jià)值，無(wú)形資產(chǎn)所在，真正體現“于微之中現風(fēng)貌”！如：“尊敬的XXX用戶(hù)，您好，我們是移動(dòng)公司大客戶(hù)服務(wù)部，今天是您的生日，我公司祝賀您生日快樂(lè )……”。此功能可以出租給其它的單位或公司。
。。（d）世界無(wú)煙日
。。今天是世界無(wú)煙日,為了您的身體健康,XX公司倡導廣大朋友們關(guān)愛(ài)生命，拒絕吸煙。
。。（e）教師節
。。今天是教師節，教委倡導大家尊師重教，尊重知識，尊重人才。
。。（f）植樹(shù)節
。。今天是植樹(shù)節，農林局倡導大家美化環(huán)境綠化家園。
。。（g）國際勞動(dòng)節
。。（h）國慶節
。。（i）國際電信日：
。。天是5月17日，國際電信日，感謝您對中國電信事業(yè)的支持!讓我們共同努力實(shí)現信息化建設!”
。。（j）國際兒童節：
。。今天是國際兒童節，祝小朋友們節日快樂(lè )，健康成長(cháng)！并提醒大家關(guān)愛(ài)家庭，關(guān)注兒女教育! (注意對用戶(hù)用心了解，資料精心搜集,針對用戶(hù)群)
。。以上倡導語(yǔ)盡量做到別出心裁、推陳出新,讓廣大用戶(hù)朋友感到服務(wù)貼心、耳目一新，記憶猶新，達到宣揚企業(yè)文化，提升企業(yè)品牌的目的。
。。移動(dòng)問(wèn)卷調查功能：
。。1、定期調查移動(dòng)公司對客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度：如掉線(xiàn)率高嗎？客服人員服務(wù)態(tài)度好嗎？及時(shí)嗎？沒(méi)有手機信號的地點(diǎn)多嗎？等……
。。2、定期調查移動(dòng)公司現有產(chǎn)品在用戶(hù)心目中的認知度：如調查用戶(hù)現在撥打長(cháng)途固定電話(huà)是直接撥多呢？還是加撥17951多？經(jīng)常使用電話(huà)QQ聊天嗎？
。。3、移動(dòng)公司在推出新產(chǎn)品之前先做一段時(shí)間的市場(chǎng)問(wèn)卷調查，調查用戶(hù)對即將推出新產(chǎn)品的看法，是否會(huì )使用，收費定價(jià)是否滿(mǎn)意？等……
。。4、為能及時(shí)與用戶(hù)溝通、更進(jìn)一步了解用戶(hù)、了解市場(chǎng)、分析市場(chǎng)提供了一個(gè)有效、方便的途徑。
。。本系統為適用于各移動(dòng)通信公司多種規格的用戶(hù)交換機，提供了靈活的系統參數設置功能 ，系統具有以下主要特點(diǎn)：
三. 移動(dòng)綜合語(yǔ)音通知系統使用指導說(shuō)明
。。話(huà)費催繳（應用舉例）：
。。現在的催繳方式：目前很多移動(dòng)公司采用人工催繳和短信催繳的方式，在移動(dòng)公司一般設有專(zhuān)門(mén)的清欠部，配置專(zhuān)門(mén)的話(huà)費催繳人員（8人、16人、32人或更多人），到了合適催繳的時(shí)間，拿起電話(huà)逐個(gè)給用戶(hù)撥打手機或聯(lián)系電話(huà)進(jìn)行話(huà)費催繳，這里有幾個(gè)問(wèn)題需要重視:
。。(1)耗費大量的人力來(lái)做催繳工作，在工作中會(huì )碰到關(guān)機、不在服務(wù)區、撥叫的用戶(hù)正忙、接通后用戶(hù)態(tài)度不好等現象，前3種現象需要催繳人員重復撥打（催繳速度慢、效率低），有時(shí)產(chǎn)生反感情緒后，會(huì )在催繳過(guò)程中與用戶(hù)爭吵導致被投訴的現象。
。。(2)這么多的話(huà)費催繳人員需要開(kāi)銷(xiāo)大量的工資。
。。(3)采用短信催費會(huì )碰到如下情況：存在英文手機、不會(huì )看短消息、發(fā)現是1860發(fā)送的短信不假思索直接刪除；而且我公司在與其它省市移動(dòng)公司合作過(guò)程中發(fā)現短信催費的效果不如語(yǔ)音催費的效果好
。。使用本系統后的催繳方式：計算機到了合適催繳的時(shí)間，會(huì )自動(dòng)撥打手機或聯(lián)系電話(huà)進(jìn)行話(huà)費催繳，如：“尊敬的用戶(hù)您好，我是移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心，首先提醒您的是本次通話(huà)為免費通話(huà)。現在您的手機已經(jīng)欠費，欠費金額為158.6元，請您速到各移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳和銀行網(wǎng)點(diǎn)交費，以免影響您的正常使用，謝謝！”，這里有幾個(gè)問(wèn)題需要重視:
。。(1)計算機自動(dòng)進(jìn)行催費工作，不需要配置專(zhuān)門(mén)的話(huà)費催繳人員，省去了很多人力、物力、財力，如碰到關(guān)機、不在服務(wù)區、撥叫的用戶(hù)正忙會(huì )自動(dòng)重復撥打（撥打次數可以自己設置，催繳速度快、效率高），態(tài)度始終如一。
。。(2)話(huà)費催繳可以單獨用語(yǔ)音或短信實(shí)現，也可以同時(shí)使用語(yǔ)音和短信，同時(shí)使用時(shí)語(yǔ)音通知不成功，系統會(huì )馬上以短信的方式進(jìn)行通知，配合緊密，最終肯定能將用戶(hù)通知到。
。。(3)催繳的時(shí)間、內容、成功通知次數、失敗通知次數可以任意設置
。。(4)設置一個(gè)特殊的主叫號碼如：1860或13901231860撥到用戶(hù)手機上為免費。
。。(5)而且我公司在與其它省市移動(dòng)公司合作過(guò)程中發(fā)現用戶(hù)聽(tīng)語(yǔ)音的多看短信的少預存話(huà)費
。。余額不足通知（應用舉例）：
。。現在的方式：目前很多地方的移動(dòng)公司對一部分用戶(hù)采取預存話(huà)費的服務(wù)方式，這里有幾個(gè)問(wèn)題需要重視:
。。(1)需要用戶(hù)經(jīng)常撥打余額查詢(xún)電話(huà)，有時(shí)用戶(hù)預存話(huà)費余額不足時(shí)沒(méi)有得到及時(shí)的提醒而發(fā)生停機，影響了用戶(hù)的正常使用。
。。(2)采用短信通知也會(huì )碰到如下情況：存在英文手機、不會(huì )看短消息、發(fā)現是1860發(fā)送的短信不假思索直接刪除。
。。使用本系統后的方式：計算機自動(dòng)判斷預存話(huà)費余額不足時(shí)，會(huì )自動(dòng)撥打手機或聯(lián)系電話(huà)進(jìn)行及時(shí)通知，如：“尊敬的用戶(hù)您好，我是移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心，首先提醒您的是本次通話(huà)為免費通話(huà)。現在您的手機預存話(huà)費余額不足，余額為20元，請您盡快充值，以免影響您的正常使用，謝謝！”，這里有幾個(gè)問(wèn)題需要重視:
。。(1)對預存話(huà)費余額不足的用戶(hù)采用語(yǔ)音和短信相結合的方式進(jìn)行及時(shí)通知，避免用戶(hù)沒(méi)有及時(shí)充話(huà)費而被停機，也保證移動(dòng)公司的收入不受影響。
。。(2)用戶(hù)雖然可以隨時(shí)免費查詢(xún)余額，但遠不如我們善意主動(dòng)的提示，讓用戶(hù)覺(jué)得貼心、及時(shí)。提供的服務(wù)比競爭對手好，能增加客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
。。移動(dòng)新業(yè)務(wù)的宣傳（應用舉例）：
。。現在的方式：目前很多地方的移動(dòng)公司開(kāi)發(fā)了一些新業(yè)務(wù)又苦于尋找用戶(hù)而煩惱，一般采取的宣傳方式有電視廣告、路邊廣告、傳單廣告等，這里有幾個(gè)問(wèn)題需要重視:
。。(1)面向所有對象，針對性不夠強。
。。(2)廣告費用相當高。
。。使用本系統后的方式：有新業(yè)務(wù)推出時(shí)，采用語(yǔ)音和短信相結合的方式給所有用戶(hù)進(jìn)行宣傳，使用戶(hù)以最快的方式了解新推出的業(yè)務(wù)。如：“尊敬的用戶(hù)您好，我是移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心，首先提醒您的是本次通話(huà)為免費通話(huà)，為節約您的長(cháng)途話(huà)費，我們向您推薦移動(dòng)長(cháng)途IP業(yè)務(wù)，在您所撥打的長(cháng)途固定電話(huà)號碼前加上17951，長(cháng)途話(huà)費為0.3元/分鐘，歡迎使用！具體詳情請咨詢(xún)1860”，這里有幾個(gè)問(wèn)題需要重視:
。。(1)針對性強：先對現有移動(dòng)用戶(hù)進(jìn)行宣傳，然后再對競爭對手的用戶(hù)進(jìn)行宣傳，對沒(méi)有購買(mǎi)手機的用戶(hù)采取其它的宣傳方式，可降低廣告投入。
。。(2)速度快捷：有新業(yè)務(wù)推出馬上用幾天的時(shí)間通知所有用戶(hù)。
。。(3)與其它省市移動(dòng)公司合作過(guò)程中發(fā)現用戶(hù)聽(tīng)語(yǔ)音的多看短信的少
。。客戶(hù)關(guān)懷（應用舉例）：
。。現在的方式：目前很多地方的移動(dòng)公司對客戶(hù)的關(guān)懷做的不夠，這里有幾個(gè)問(wèn)題需要重視:
。。(1)現在各競爭對手都在抓服務(wù)，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，防止客戶(hù)轉網(wǎng)。
。。(2)尤其對大客戶(hù)的爭奪上，都在推出個(gè)性化的服務(wù)。
。。使用本系統后的方式：在客戶(hù)過(guò)生日、過(guò)年、過(guò)節日時(shí)，采用語(yǔ)音和短信相結合的方式給所有用戶(hù)送上親切的祝福，如：“尊敬的用戶(hù)您好，我是移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心，首先提醒您的是本次通話(huà)為免費通話(huà)，今天是您的生日，我公司祝賀您生日快樂(lè )，并送上一首《生日快樂(lè )》歌，愿與您一同分享這快樂(lè )的日子，歌聲響起”，這里有幾個(gè)問(wèn)題需要重視:
。。(1)在傳統節假日和活動(dòng)日期間（如元旦、春節、五一、國慶、中秋、圣誕節等），以主動(dòng)撥叫方式向大客戶(hù)和有關(guān)領(lǐng)導拜年祝賀、致辭、播放一些祝福語(yǔ)。這是弘揚企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)品牌，創(chuàng )造良好公眾形象、社會(huì )效益的最佳路徑，也正是企業(yè)品牌價(jià)值，無(wú)形資產(chǎn)所在，真正體現“于微之中現風(fēng)貌”！
。。臨時(shí)戶(hù)群呼服務(wù)
。。個(gè)別地市移動(dòng)公司規定，移動(dòng)的客戶(hù)在3個(gè)月內如果沒(méi)有接聽(tīng)1個(gè)電話(huà)或沒(méi)有撥打1個(gè)電話(huà)就算是臨時(shí)戶(hù)了，因為省里定期會(huì )考核每個(gè)地市的臨時(shí)戶(hù)，如果采用我公司提供的臨時(shí)戶(hù)群呼功能，就會(huì )減少臨時(shí)戶(hù)的數量。方法：定時(shí)群呼臨時(shí)戶(hù)，只要他一接電話(huà)就不算是臨時(shí)戶(hù)了。
。。欠費停機開(kāi)通通知服務(wù)（應用舉例）：
。。客戶(hù)因某種原因停機又開(kāi)通后，給客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音和短信相結合的方式進(jìn)行通知。如： “尊敬的用戶(hù)您好，我是移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心，首先提醒您的是本次通話(huà)為免費通話(huà)，您的手機已經(jīng)開(kāi)通，請注意以后交費時(shí)間為每月的1日到下月的20日，您可以通過(guò)預交話(huà)費和銀行付款……再次感謝您對我們的支持”
。。會(huì )議通知服務(wù)（應用舉例）：
。。移動(dòng)公司需要召集開(kāi)會(huì )時(shí)可以用本系統做通知。
。。……等等需要進(jìn)行通知的服務(wù)
。。以上功能可以單獨用語(yǔ)音或短信實(shí)現，也可以同時(shí)使用語(yǔ)音和短信，同時(shí)使用時(shí)語(yǔ)音通知不成功，系統會(huì )馬上以短信的方式進(jìn)行通知，配合緊密，最終肯定能將用戶(hù)通知到。
。。綜合語(yǔ)音、短信通知性能參數：
。。(1)語(yǔ)音通知速度：與單次撥通后通話(huà)時(shí)間長(cháng)短、用戶(hù)響鈴后的摘機快慢、系統線(xiàn)路容量有關(guān)，如果按每次撥通用戶(hù)后的通話(huà)時(shí)間為30秒算，那么每小時(shí)每路的通知用戶(hù)數量為3600秒/30秒＝120戶(hù)，每小時(shí)60路通知用戶(hù)數量為120戶(hù)*60路＝7200戶(hù)，按每天通知8小時(shí)算的話(huà)，每天60路通知用戶(hù)數量為7200戶(hù)*8小時(shí)＝57600戶(hù)。
。。(2)語(yǔ)音通知接通率：與當地移動(dòng)用戶(hù)的關(guān)機率、不在服務(wù)區率、有的用戶(hù)不接聽(tīng)等有關(guān).
。。(3)短信通知速度：我公司的產(chǎn)品可以和短信中心相連，速度取決于短信中心的速度，如不允許連接，我公司免費贈送1個(gè)短信發(fā)送器，1個(gè)短信發(fā)送器的平均發(fā)送速度為：1條短信/4秒。
。。(4)數據庫訪(fǎng)問(wèn)方式：
。。實(shí)時(shí)連接：實(shí)時(shí)連接到省中心數據庫，或前置機數據庫，讀取數據
。。非實(shí)時(shí)連接：將需要催繳的用戶(hù)數據導入本地數據庫，導入格式支持文本文件的任意格式
。。(5)對通知成功、不成功等情況進(jìn)行分類(lèi)統計。同時(shí)，在屏幕上實(shí)時(shí)顯示通知工作狀態(tài)。
。。綜合語(yǔ)音、短信通知案例交流
。。1、話(huà)費催繳：在山東省各地市的移動(dòng)公司以前都采用人工催費和短信催費的方式，一直以來(lái)催費效果一般，后來(lái)采用了我公司的綜合語(yǔ)音、短信通知系統起到了很好的效果。另外在各地市移動(dòng)公司的使用過(guò)程中提出了以下比較實(shí)用的功能，我公司已加入到系統中：
。。免催表：將禁止被通知的用戶(hù)號碼導入本表，如：政府要員、人大代表、特殊大客戶(hù)等；
。。用本系統也可以催使用17951業(yè)務(wù)的固定電話(huà)用戶(hù)
。。移動(dòng)語(yǔ)音催繳內容實(shí)例：
。。余額不足催繳：尊敬的移動(dòng)用戶(hù)，您好，您的本次通話(huà)是免費的。您當前的話(huà)費余額為（），為避免欠費停機，影響您的正常使用，請及時(shí)到移動(dòng)公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或銀行繳費。謝謝！再見(jiàn)！
。。包月用戶(hù)月初催繳：尊敬的移動(dòng)用戶(hù)，您好，您的本次通話(huà)是免費的。您當前的話(huà)費余額為（），不足下一個(gè)月的包月費用，為避免欠費停機，影響您的正常使用，請于（）月一日前到移動(dòng)公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或銀行繳費。謝謝！再見(jiàn)！
。。大客戶(hù)高端通知：尊敬的移動(dòng)用戶(hù)，您好，您的本次通話(huà)是免費的。恭喜您成為移動(dòng)公司（）月份的高端用戶(hù)，我公司已向您贈送話(huà)費（）作為獎勵，請注意查收。感謝您一如既往的支持移動(dòng)公司。謝謝！再見(jiàn)！
。。包月入網(wǎng)贈款通知：尊敬的移動(dòng)用戶(hù)，您好，您的本次通話(huà)是免費的。感謝您選擇移動(dòng)為您服務(wù)。由于您入網(wǎng)當月未使用滿(mǎn)一個(gè)月（半個(gè)月），我公司將回贈您未使用的包月費用到您的手機帳號中，請注意查收。謝謝！再見(jiàn)！
。。2、預存話(huà)費余額不足通知：在山東的很多地市移動(dòng)公司采用預存話(huà)費服務(wù)方式，以前用戶(hù)需要經(jīng)常撥打余額查詢(xún)電話(huà)，有時(shí)用戶(hù)預存話(huà)費余額不足時(shí)沒(méi)有得到及時(shí)的提醒而發(fā)生停機，影響了用戶(hù)的正常使用。使用了我公司的系統后大大的改善了用戶(hù)的滿(mǎn)意度
。。3、移動(dòng)新業(yè)務(wù)的宣傳：此功能在我們上過(guò)的每個(gè)地市移動(dòng)都得到了極大的發(fā)輝，有的地市移動(dòng)還設置特殊號碼給聯(lián)通公司和電信、網(wǎng)通公司的用戶(hù)宣傳新業(yè)務(wù)。
。。4、客戶(hù)關(guān)懷：在山東移動(dòng)對大客戶(hù)做了生日祝賀后，有很多用戶(hù)都打到1860表示感謝。
。。……等等有很多好的應用都是在用戶(hù)對我公司產(chǎn)品熟悉后想出來(lái)的，如會(huì )議通知就是用戶(hù)在使用中想出來(lái)的，我們相信還有很多好的應用有待挖掘。
。。移動(dòng)問(wèn)卷調查的必要性：
。。1、定期調查移動(dòng)公司對客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度：如掉線(xiàn)率高嗎？客服人員服務(wù)態(tài)度好嗎？及時(shí)嗎？沒(méi)有手機信號的地點(diǎn)多嗎？等……
。。2、定期調查移動(dòng)公司現有產(chǎn)品在用戶(hù)心目中的認知度：如調查用戶(hù)現在撥打長(cháng)途固定電話(huà)是直接撥多呢？還是加撥17951多？經(jīng)常使用電話(huà)QQ聊天嗎？
。。3、移動(dòng)公司在推出新產(chǎn)品之前先做一段時(shí)間的市場(chǎng)問(wèn)卷調查，調查用戶(hù)對即將推出新產(chǎn)品的看法，是否會(huì )使用，收費定價(jià)是否滿(mǎn)意？等……
。。4、為能及時(shí)與用戶(hù)溝通、更進(jìn)一步了解用戶(hù)、了解市場(chǎng)、分析市場(chǎng)提供了一個(gè)有效、方便的途徑。
全部調查結束后，對調查結果進(jìn)行統計、分析，制定相應的服務(wù)措施。
。。1、此功能在我們上過(guò)的每個(gè)地市移動(dòng)都得到了很大的發(fā)輝。
。。重視程度依次為：
。。調查現有產(chǎn)品是否被使用、和為什么不使用
。。調查現有產(chǎn)品該怎么收費
。。調查將要新推出的產(chǎn)品客戶(hù)認同度
。。調查對移動(dòng)客服的滿(mǎn)意度
。。短信通知：目前有的地市移動(dòng)公司（或移動(dòng)公司某部門(mén)）無(wú)法利用短信中心任意發(fā)送短信，利用本功能可以解決隨時(shí)發(fā)送短信的問(wèn)題。
。。1、信息群發(fā)：一次性地向一組、多組或全部對象發(fā)送短信，數量不受限制；
。。2、數據導入：可將移動(dòng)公司的手機用戶(hù)號碼表導入到本系統進(jìn)行發(fā)送短信操作；
。。3、自動(dòng)發(fā)布：如移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)宣傳、話(huà)費催繳及預通知等信息……
。。4、多端口支持：支持多個(gè)收發(fā)裝置并行工作（單機最多256個(gè)）。
。。5、發(fā)送方式：在短信發(fā)送器內放入SIM卡，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送。
。。6、發(fā)送速度：1個(gè)短信發(fā)送器的平均發(fā)送速度為：1條短信/4秒。
四、系統工作方式及流程
。。1、催費功能：
。。1） 非實(shí)時(shí)催費
。。系統在每次對用戶(hù)進(jìn)行催費的時(shí)候，需從用戶(hù)后臺ORACL數據庫(或其它數據庫)導出一個(gè)文本文件，然后轉換為FOXPRO的數據庫，催費系統將通過(guò)對FOXPRO數據庫的讀取，來(lái)確定是否對其催費。
。。2） 實(shí)時(shí)催費
。。這種方案需要計費中心在用戶(hù)后臺主機數據庫新建一個(gè)ORACL數據表(或其它數據表)，通過(guò)對ORACL(或其它數據庫)的編程，實(shí)現實(shí)時(shí)更新欠費表，催費系統將通過(guò)對欠費表的讀取，來(lái)確定是否對其催費，當用戶(hù)已經(jīng)交費時(shí)，數據庫系統自動(dòng)更新ORACL數據表(或其它數據表)實(shí)現催費系統對已交話(huà)費用戶(hù)不進(jìn)行催繳。
。。3） 催費功能
。。系統對需要催費的用戶(hù)進(jìn)行催繳，催費時(shí)間可設，計算機突然斷電對系統沒(méi)有任何影響，系統將自動(dòng)記錄催繳標記。
。。2、通知功能
。。移動(dòng)公司可提前做好需要通知用戶(hù)的語(yǔ)音資料，按時(shí)段進(jìn)行撥打出去（可以是手機，也可是固定電話(huà)）。
。。所有以上功能均可靈活設置，交換機與語(yǔ)音卡的連接需要移動(dòng)通信公司做數據，交換機與語(yǔ)音卡的匹配由我們負責。適用于數字、模擬、普通市話(huà)。
。。3、系統流程
五、系統拓撲圖
六、技術(shù)指標和接口
。。1.交換機接口方式
。。數字接口（PCM，2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、2.5C-2V-75W同軸電纜或120W雙絞線(xiàn)）
。。2.網(wǎng)絡(luò )接口
。。以太網(wǎng)10M/100M
。。網(wǎng)絡(luò )協(xié)議：TCP/IP
。。網(wǎng)絡(luò )操作系統：NOVELL、UNIX、WINDOWS NT
。。3.數據庫接口
。。ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQL Server等
。。4.系統容量
。。數字接口：?jiǎn)螜C30、60、90、120路
七、售后服務(wù)
。。“用戶(hù)第一、服務(wù)至上”是我公司的服務(wù)宗旨、我們將為所有的用戶(hù)提供完善的售前、售后服務(wù)。無(wú)論何時(shí)何地，您的任何問(wèn)題都將得到我們銷(xiāo)售人員與軟件工程師的完滿(mǎn)解答，使您的投資永無(wú)后顧之憂(yōu)。
華琪軟通公司供稿 CTI論壇編輯