呼叫中心外包商廣州國利再次攜手訊呼上線(xiàn)新系統
2011/09/28
CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（記者 潘婷婷): 這已是深圳訊呼同廣州國利的第二次合作了。第一次是為其定制電話(huà)撥測系統，用來(lái)檢測錯號、空號、忙音、不在服務(wù)區等不良信號狀況。用以提高電話(huà)呼通效率，解決電銷(xiāo)人員因這些問(wèn)題到導致的工作效率遲緩，業(yè)績(jì)無(wú)法提升的煩惱。
深圳訊呼過(guò)硬的產(chǎn)品實(shí)力及細心周到的售后服務(wù)，贏(yíng)得了廣州國利的青睞，彼此建立了真摯友好的合作關(guān)系。
成立于1993年的國利公司，前身是國際尋呼臺，是一家擁有十多年的大規模話(huà)務(wù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和通訊管理局審批可以在全國各地市合法經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)。目前國利公司已分別在廣州、上海、四川成都、湖南長(cháng)沙等地設有自己的呼叫中心和客服坐席。
此次合作，建立的是XHTC-1電話(huà)銷(xiāo)售系統，助力于國利公司業(yè)務(wù)團隊的管理、工作效率的提高、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升等等方面。
對于擁有這么多年呼叫中外包從業(yè)經(jīng)驗的大公司來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統、電話(huà)銷(xiāo)售系統等的關(guān)鍵字，已是耳熟能詳了。這兩年，隨著(zhù)CTI技術(shù)在國內得到了很好的發(fā)展，呼叫中心的應用逐漸在各行各業(yè)不斷地擴散，其操作系統的功能也是越來(lái)越人性化和多元化，各類(lèi)行業(yè)的呼叫中心解決方案層出不窮。許多年前上線(xiàn)的呼叫中心系統，明顯要落后于而今的呼叫中心系統了。
由于，不能自動(dòng)外撥，無(wú)法通過(guò)系統自動(dòng)檢測錯號、空號、忙音等不良通信信號，時(shí)常導致話(huà)務(wù)員工作效率無(wú)法提高。沒(méi)有一定的電話(huà)銷(xiāo)售量，那業(yè)績(jì)成交的幾率也便可想而知了。再者，系統業(yè)務(wù)報表分析功能無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)對業(yè)務(wù)、對團隊的一個(gè)掌控力，對于管理層的決策及業(yè)務(wù)方向的掌控等方面，沒(méi)起到什么多大作用。見(jiàn)證了第一次合作中深圳訊呼研發(fā)團隊強悍的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品應用效果后的國利公司，希望此次的電話(huà)銷(xiāo)售系統更新的案子也由深圳訊呼來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)研制。
受到客戶(hù)如此厚愛(ài)的訊呼同仁們，自然全力以赴為客戶(hù)。新的電話(huà)銷(xiāo)售系統，不僅增加了自動(dòng)外撥功能，用以預測電話(huà)外撥信號，將不良信號排除在外，只將有效的電話(huà)轉接至話(huà)務(wù)人員。還根據客戶(hù)自身需求優(yōu)化了訂單管理、客戶(hù)資料管理、來(lái)電彈屏、智能路由排隊機制以及IVR語(yǔ)言導航、錄音查詢(xún)與播放、外呼等功能。另外，還為話(huà)務(wù)員增設了營(yíng)銷(xiāo)日志、知識庫、電話(huà)預約、事項提醒和跑馬燈式的內部公告等貼心功能，深得國利公司工作人員的喜愛(ài)。
最后最值得一提的便是，報表統計分析功能，它分為呼叫報表、業(yè)務(wù)報表和通話(huà)費用統計三大部分。該功能的統計報表之多，形式之豐富，是國利管理層最為欣喜的一大功能。呼叫報表，將話(huà)務(wù)員日常訪(fǎng)問(wèn)記錄在案，是除通話(huà)錄音之外的，另一掌握員工動(dòng)態(tài)的好幫手。而業(yè)務(wù)報表則是管理層把握業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)向，為決策提供有利依據。費用統計則是為節約成本提供參考依據。報表的形式又分為現狀圖、條狀圖和餅狀圖等多種形式，讓數據變得更直觀(guān)。
訊呼電話(huà)銷(xiāo)售系統在廣州國利的成功上線(xiàn)，為深圳訊呼公司在發(fā)展的道路中又增添了一枚功勛章。也為廣州國利的業(yè)務(wù)開(kāi)展助一臂之力，愿我們彼此的業(yè)績(jì)一年跟比一年高！
CTI論壇報道
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