訊呼技術(shù)自動(dòng)語(yǔ)音通知系統(tǒng)成功應(yīng)用于東莞電信
2011/08/22
CTI論壇(ctiforum)8月22日消息（記者 張潔):近日，訊呼技術(shù)自動(dòng)語(yǔ)音通知系統(tǒng)產(chǎn)品成功應(yīng)用于東莞電信。該公司是中國(guó)電信廣東分公司的下屬分公司，主要提供話音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等電信及信息服務(wù)。公司始終秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷完善信用體系，恪守商業(yè)信用，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，及時(shí)足額申報(bào)納稅，受到社會(huì)各界的積極評(píng)價(jià)。
為了給客戶提供更加專業(yè)和周到細(xì)致的服務(wù)，方便用戶查詢?cè)捹M(fèi)使用情況及0-避免人工直接電話催費(fèi)的弊端。卓越遠(yuǎn)見(jiàn)的東莞電信采用了深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱訊呼技術(shù)）自主開(kāi)發(fā)的一款通過(guò)電話語(yǔ)音卡自動(dòng)撥打用戶的電話號(hào)碼，用戶摘機(jī)后就可聽(tīng)到相應(yīng)的催費(fèi)語(yǔ)音提示，以達(dá)到通知催繳的目的，且操作簡(jiǎn)單、安全可靠、實(shí)用性強(qiáng)，普遍適用于電信、電力、自來(lái)水、燃?xì)?煤氣、物業(yè)管理等行業(yè)的自動(dòng)語(yǔ)音通知系統(tǒng)。
該系統(tǒng)采用了480路數(shù)字中繼和自嵌CPU及高速DSP的語(yǔ)音卡。在電話信令處理和語(yǔ)音處理方面擁有其它語(yǔ)音產(chǎn)品無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，可以直接訪問(wèn)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，從數(shù)據(jù)庫(kù)中自動(dòng)取出電話號(hào)碼向用戶發(fā)出通知。同時(shí)還支持EXCEL和TEXT兩種文件導(dǎo)入格式，能根據(jù)用戶所提供的文件格式自動(dòng)將欠費(fèi)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，并由程序自動(dòng)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用催繳功能。
除此之外，優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音查詢功能也是不容忽視的。事實(shí)上自動(dòng)語(yǔ)音通知系統(tǒng)又稱“交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)”。通過(guò)話機(jī)或手機(jī)按鍵的方式達(dá)到與系統(tǒng)互動(dòng)的功能，它支持多種語(yǔ)言、錄放音、TTS(文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音)、動(dòng)態(tài)文件播放、語(yǔ)音信箱功能、傳真、外呼、電話轉(zhuǎn)移、電話會(huì)議功能、電話坐席，電腦坐席和專家坐席等功能。
自動(dòng)語(yǔ)音通知系統(tǒng)是一款功能完備、操作簡(jiǎn)單，并且具有良好的可拓展性能的軟件。可為用戶節(jié)省了大量的人力和資金成本,使話務(wù)員從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái),從而可以減少人工座席數(shù)量。
CTI論壇報(bào)道
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