TruboCRM企業(yè)腦黃金

2001/04/25

TurboCRM的客戶關系管理解決之道

關注客戶價值、掌握更多的客戶信息、改善客戶關系、提高客戶滿意度，從而讓企業(yè)比客戶本身更了解客戶，是當今企業(yè)生存、發(fā)展的核心所在……

在TurboCRM面向大中型企業(yè)的客戶關系管理解決方案中，全面融合了市場管理、價格管理、銷售管理、客戶服務、客戶關懷、費用控制、工作流管理、電子商務、集團應用、客戶分析、產(chǎn)品分析、服務分析以及決策支持等功能。

在企業(yè)最重視的銷售環(huán)節(jié)，通過TurboCRM對客戶檔案信息、交往記錄、報價記錄、交易記錄、反饋情況等信息的動態(tài)獲取和分析，可以使企業(yè)對客戶一目了然，全方位把握客戶需求；通過訂單跟蹤，確保圓滿完成備貨、發(fā)貨、收款、服務等一系列環(huán)節(jié)； TurboCRM的信用管理，還可實時檢查客戶的信用額度和欠款情況，幫助企業(yè)實現(xiàn)信用監(jiān)控； TurboCRM可以使企業(yè)以極低的成本進行大規(guī)模的電子促銷；同時它還具備銷售預測和丟單分析等功能。

在企業(yè)的市場環(huán)節(jié)，TurboCRM對產(chǎn)品、市場、價格、渠道以及競爭對手等方面的分析功能，可以幫助企業(yè)對市場內外有一個全面的把握。同時，TurboCRM可對產(chǎn)品銷售進行特征分析，根據(jù)產(chǎn)品的不同特征與銷量的內在聯(lián)系和發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)市場的需求熱點。TurboCRM還可以對市場活動中，從參與客戶、銷售機會、銷售任務直到銷售訂單進行全程跟蹤，定量分析市場活動的投入與產(chǎn)出。

TurboCRM服務管理功能，可以為重視服務概念的企業(yè)，建立量化的服務評價體系，收集、整理、分析和評估客戶信息，進而全面提升服務質量。同時，TurboCRM可幫助企業(yè)從收到客戶的服務請求開始，全程跟蹤服務任務的執(zhí)行過程，保證服務的及時性和完成質量。TurboCRM還能讓企業(yè)為每位客戶指定專門的服務代表，做到責任明確、服務到位，真正實現(xiàn)一對一的關系型服務，可以把通過服務獲得的銷售信息隨時提交給銷售部門，由銷售主管進行跟蹤管理，做到?jīng)Q不遺漏任何銷售機會。

最重要的是TurboCRM提供了一個統(tǒng)一的工作平臺，使市場、銷售、服務三大環(huán)節(jié)協(xié)同工作，市場營銷人員和客戶服務人員可以實時共享客戶的信息資源，通過對客戶快速準確的服務響應實現(xiàn)新的銷售，通過客戶關懷和客戶跟蹤贏得潛在客戶，通過“一對一”的營銷方式獲得客戶個性化的信息，提高服務滿意度。方便業(yè)務進程的控制和管理，便于管理者能隨時地做出相關決策，及時把握市場商機。

在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，TurboCRM也非常關注企業(yè)對電子商務的需求。在深入了解中國企業(yè)管理現(xiàn)狀和企業(yè)實際需求的基礎上，TurboCRM提供了CRM軟件和ASP服務以及軟件和ASP互動三種業(yè)務模式，借以更好地滿足客戶的個性化需求，適應客戶循序漸進的管理要求，便于進行移動辦公和區(qū)域性分布式管理。提供如此靈活的在線ASP業(yè)務模式，這在業(yè)界尚不多見。

同時，TurboCRM產(chǎn)品完全基于B/S結構，支持Oracle、SQL Server等主流數(shù)據(jù)庫，并擁有多語言版本，可很好地適應企業(yè)國際化發(fā)展戰(zhàn)略的需要。由此，也表明了TurboCRM在技術和企業(yè)管理等方面的全面實力。

公司背景:TurboCRM信息科技（北京）有限公司是專業(yè)提供CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)應用服務及開發(fā)的外商獨資企業(yè)。公司擁有大批資深的專業(yè)技術人員、企業(yè)咨詢顧問和項目管理專家，建立了規(guī)�；拈_發(fā)、咨詢、銷售和服務體系�；谙冗M的項目管理和知識管理模式，為客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。

TurboCRM客戶關系管理軟件及ASP網(wǎng)上應用服務，以現(xiàn)有客戶、潛在客戶、合作伙伴、產(chǎn)品、員工、競爭對手為主要管理對象，實現(xiàn)市場、銷售、服務等各個環(huán)節(jié)協(xié)同工作，構建企業(yè)完整的客戶價值體系，全面提升核心競爭力。同時，采用互聯(lián)網(wǎng)應用模式，幫助企業(yè)實現(xiàn)全面電子商務。

《計算機世界》2001/04/25