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山西呂梁地區三警合一系統建成

2010/10/11

　　隨著(zhù)我國城市的發(fā)展和日趨復雜，對城市公共安全也就有著(zhù)更高的要求，無(wú)論是自然災害的應對，突發(fā)公共事件，人為破壞，甚至戰時(shí)的防空等公共安全的破壞因素都需要納入有效的監控可管理。在此形勢下，加快城市三臺合一系統建設已成為當務(wù)之急。很多城市都在計劃把公安（110）、消防（119）、交警等（122）政府職能部門(mén)中處理各類(lèi)危機事件的職能統一納入到應急機制，實(shí)現統一接警、統一處警、統一指揮、資源共享、聯(lián)合行動(dòng)，實(shí)現三臺快速反應、協(xié)調作戰和協(xié)調運轉。

　　恒訊達作為國內首屈一指的通訊設備提供商，秉承多年的電信行業(yè)豐富經(jīng)驗，深刻理解指揮調度中心系統對通訊系統的需求，其系列化的、具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品涵蓋了三臺合一系統所需的所有技術(shù)領(lǐng)域，針對城市三臺合一的現實(shí)需求，提出了一整套三臺合一系統的建設方案。

　　HXD09 系統總體硬件圖

HXD09 系統總體硬件圖

　　系統總體網(wǎng)絡(luò )圖
系統總體網(wǎng)絡(luò )圖

　　系統特點(diǎn)

　　1、集中接警，分專(zhuān)業(yè)處警”分配原則

　　座席具有5種登錄身份：110座席、122座席、119座席、普通座席、班長(cháng)座席。系統根據座席不同身份按照“集中接警、分專(zhuān)用處警”的原則進(jìn)行話(huà)務(wù)分配：
　　2、119電話(huà)優(yōu)先分配原則

　　當報警電話(huà)呼入時(shí)，系統自動(dòng)將119火警報警電話(huà)進(jìn)行優(yōu)先排隊，分配給接警坐席；接警員優(yōu)先處理火警。

　　3、設置專(zhuān)用座席功能

　　接警座席可以將本座席設置為“專(zhuān)用接警座席”；設置為專(zhuān)用座席后，該座席只接特定的報警電話(huà)。例如，設置為119專(zhuān)用座席時(shí)，只有119報警電話(huà)才會(huì )進(jìn)入該座席，其他報警電話(huà)均被屏蔽，即：該座席只受理119電話(huà)。

　　4、警情轉切（座席轉接）功能

　　警情轉切功能包括兩個(gè)方面：“話(huà)音”轉接和“接警數據”轉接，發(fā)生如下情況時(shí)需要進(jìn)行座席轉接：處置重大警情事件、處理復雜電話(huà)、處理非同類(lèi)型電話(huà)。

　　5、短信交互平臺

　　系統建立短信服務(wù)平臺，實(shí)現手機短信與平臺互動(dòng)功能。用戶(hù)隨時(shí)隨地只需在手機上輸入特定的短信代碼，便可實(shí)現114數據查詢(xún)、公安信息查詢(xún)（常口、暫口、被盜車(chē)輛、在逃犯等）、短信信息發(fā)布。
　　6、調度功能(軟電話(huà)功能)

　　采用先進(jìn)的計算機自動(dòng)外撥，實(shí)現座席軟電話(huà)功能：
　　7、統一信息發(fā)布系統

　　建立在“三臺合一指揮系統”的基礎上，在調度指令發(fā)送的同時(shí)，建立和保持同一線(xiàn)指揮員和作戰人員的通信聯(lián)系，及時(shí)準確地將變化情況向有關(guān)領(lǐng)導報告，確保領(lǐng)導在各種通信設備條件（手機、小靈通、辦公電話(huà)、家庭電話(huà)）下，在第一時(shí)間內得到現場(chǎng)信息，極大地減輕了接警員的工作負擔。

　　8、聯(lián)動(dòng)控制功能

　　終端（派出所、消防、交警）子系統應該力求做到簡(jiǎn)單、明了。“出動(dòng)”、“歸隊” 兩個(gè)按鈕,分別記錄車(chē)輛出動(dòng)和歸隊時(shí)間；能根據中心指令自動(dòng)啟動(dòng)調度中隊的警燈、警鈴等設備。交警終端子系統如圖所示：

交警終端子系統

　　系統詳細功能介紹

　　(1)三臺合一總體功能模塊圖
三臺合一總體功能模塊

　　(2)總體流程業(yè)務(wù)圖
總體流程業(yè)務(wù)圖

　　(3)HXD09IVR流程

HXD09IVR流程

　　系統組成及功能

  1. 三臺合一指揮系統由以下幾個(gè)子系統組成：

  2. 報警電話(huà)受理子系統；

  3. 計算機局域網(wǎng)子系統；

  4. 通信調度子系統；

  5. 計算機輔助調度子系統；

  6. 數字錄音子系統；

  7. 地理信息子系統；

  8. 114數據傳輸（一打一查）子系統；

  9. 技防報警子系統
　　（1）報警電話(huà)受理子系統

　　通過(guò)數字中繼（或模擬中繼）同公網(wǎng)相連，實(shí)現接收110/122/119數字報警、對派出所（消防中隊、交警中隊）及重點(diǎn)保衛單位的專(zhuān)線(xiàn)調度、內部用戶(hù)的交換等功能。具有排隊、調度、交換、中繼合群使用，錄音錄時(shí)回放，誤報攔截，惡意呼叫鎖定、二級接警處警、組呼、選呼、重呼、強插、強拆、監聽(tīng)、教練等功能。

　　采用“統一接警，分布處警方式”，集中受理110、119、122等緊急電話(huà)（或統一號碼）。任何接警席都能接所有報警，并分設“119專(zhuān)業(yè)接警席”，優(yōu)先處理119火警。系統可以根據需要設定不同的呼叫分配方式：
　　（2）計算機局域網(wǎng)子系統
　　三臺合一指揮中心的計算機局域網(wǎng)絡(luò )包括：中心服務(wù)端（數據庫服務(wù)器、通信服務(wù)器、114服務(wù)器、循環(huán)檢測服務(wù)器、信息發(fā)布服務(wù)器）、網(wǎng)絡(luò )交換機、中心接警坐席、派出所遠程終端、119消防遠程終端、122遠程交警終端以及用于數據通信的各種網(wǎng)絡(luò )設備所組成。

　　內部局域網(wǎng)連接：
　　所有的中心服務(wù)器和接警坐席通過(guò)交換機實(shí)現百兆網(wǎng)絡(luò )連接，實(shí)現指揮中心內部的網(wǎng)絡(luò )連接。

　　外部遠程終端連接：
　　“派出所、消防和交警遠程中隊終端”到指揮中心的組網(wǎng)，具有如下幾種方式：
　　派出所（交警、消防中隊）子系統作為指揮中心的遠程終端設備，具備如下基本功能：
　　（3）通信調度子系統

　　有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)通信系統提供“三臺合一指揮系統”所必需的有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)通信鏈路，是系統全部信息的輸出/輸入載體。包括話(huà)音通信網(wǎng)（排隊調度機）、接警通信網(wǎng)絡(luò )和無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)（800M集群系統、350M集群系統）。

　　系統具備PCM數字中繼，接口支持中國一號信令（R1，R2）、七號信令等；

　　通信調度系統能方便與計算機網(wǎng)絡(luò )組網(wǎng)，以便計算機提取通信調度平臺中交換信令的解釋數據；

　　通信調度系統應能方便實(shí)現多種通信調度功能，如：?jiǎn)捂I直呼、一鍵多號、組呼、呼叫轉移、呼入保持、屏蔽、監聽(tīng)、強插、強拆、多方通話(huà)、會(huì )議功能等；

　　具備E/M交換功能，實(shí)現有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)話(huà)音匯接。通過(guò)座席耳機便能直接與有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)（150M/350M）、移動(dòng)等進(jìn)行通話(huà)，直接呼叫分局、派出所、110巡警。

　　通信子網(wǎng)實(shí)現派出所、交警支隊、消防支隊到指揮中心的組網(wǎng)。

　　具備接警調度（有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)）全程數字錄音。

　　支持GSM/GPRS無(wú)線(xiàn)信息發(fā)布。

　　（4）計算機輔助調度子系統

　　計算機輔助調度子系統是三臺合一指揮系統的應用軟件部分，系統實(shí)現了110、122、119三線(xiàn)合一，進(jìn)行統一接警，統一指揮，聯(lián)合行動(dòng)。為市民提供相應的緊急救援服務(wù)，為城市的公共安全提供強有力的保障系統。

　　系統任何一個(gè)座席都能受理110、122、119三種報警電話(huà)。根據專(zhuān)業(yè)座席的要求，系統通過(guò)身份設置，可以分別設置110、122、119和班長(cháng)座席，受理對應報警電話(huà)。當相應接警席“忙“時(shí)，電話(huà)自動(dòng)接通其他空閑座席，直到受理完所有報警。

　　接警席采用一機多屏結構，一屏顯示接、處警功能界面，另一屏顯示定位報警點(diǎn)的地理信息系統（GIS）。接、處警工作方式采用“集中接警，分專(zhuān)業(yè)處警”，具備主、被號碼自動(dòng)識別功能。當座席接警時(shí)，系統自動(dòng)根據用戶(hù)撥打的被叫號碼彈出相應接警界面，例如：報警人撥打110時(shí)，系統自動(dòng)彈出110接警界面，并且在處警過(guò)程中，接警員可以自由選擇報警方式進(jìn)行指揮調度，真正實(shí)現三警種統一接警、指揮、調度

計算機輔助調度子系統

　　（5_數字錄音子系統

　　系統具備對坐席受理的所有報警電話(huà)，包括在線(xiàn)案件、重報、誤報等進(jìn)行全程數字錄音，各線(xiàn)路之間互不影響、分別存儲。系統在通話(huà)開(kāi)始時(shí)錄音，通話(huà)結束后停止，并將通話(huà)日期、時(shí)間、主叫號碼、被叫號碼、接警相關(guān)信息存入計算機系統。通過(guò)事件關(guān)聯(lián)，可以進(jìn)行快速查詢(xún)和錄音回放。

　　（6）公安地理信息子系統（GIS）
公安地理信息子系統

　　接處警與地理信息系統（GIS）共同構成一個(gè)完整的接警座席。系統在接警的同時(shí)，接收電信三字段信息，并在GIS上進(jìn)行報警點(diǎn)地址定位。可從GIS電子地圖上直觀(guān)地了解報警點(diǎn)位置、行車(chē)路線(xiàn)、重點(diǎn)防范單位及周邊環(huán)境。電子地圖數據采用分層管理，主要包括如下數據：公路、街道、路、巷、建筑物、山川、河流、水庫、公園等地理信息。

　　（7）電話(huà)用戶(hù)資料傳輸（一打一查）子系統

　　電話(huà)三字段（電話(huà)用戶(hù)資料）信息，包括主叫號碼、用戶(hù)名稱(chēng)和電話(huà)地址等數據，在三臺合一指揮系統中有著(zhù)非常重要的意義：
　　電話(huà)三字段由各電話(huà)運營(yíng)商，包括電信、網(wǎng)通、鐵通等公司進(jìn)行數據的采集和維護。目前，指揮系統查詢(xún)電話(huà)用戶(hù)數據主要有如下兩種方式：

　　A 建立與電話(huà)運營(yíng)商之間的數據通道，實(shí)時(shí)查詢(xún)電話(huà)數據；

　　B 建立本地電話(huà)數據庫。

　　（8）技防報警子系統

　　技防報警為非語(yǔ)音報警，包括報警接收主機、報警聯(lián)動(dòng)設備以及指揮系統對技防報警的接口的整合。指揮中心接收技防報警時(shí)，采用不同的顏色加以區分；系統自動(dòng)顯示報警區域位置、作戰平面圖、立面圖、作戰力量部署，并啟動(dòng)技防處警方案進(jìn)行警力調度。
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