訊鳥(niǎo)整體呼叫中心助力電視購物企業(yè)騰飛
——訊鳥(niǎo)參加2009第二屆中國北京國際電視購物博覽會(huì )
2009/04/29
4月24日，2009第二屆中國北京國際電視購物博覽會(huì )在北京中國國際展覽中心成功舉行。北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司作為國內知名的呼叫中心系統供應商，亮相本次展會(huì )。這是訊鳥(niǎo)繼3月在廣州參加電視購物博覽會(huì )之后，第二次參加電視購物行業(yè)的展覽盛會(huì )，顯示出訊鳥(niǎo)對電視購物行業(yè)市場(chǎng)前景的強大信心。
根據2008-2009中國電視購物行業(yè)發(fā)展報告，我國電視購物的產(chǎn)業(yè)規模從2004年到2007年每年增長(cháng)迅速，到2007年已經(jīng)達到了105億。播出量2007年達到了9.3萬(wàn)小時(shí)；報告預測，未來(lái)十年隨著(zhù)中國零售總額的增長(cháng)，電視購物市場(chǎng)規模將占到零售總額的3%左右，銷(xiāo)售額將達到5000億元，產(chǎn)業(yè)規模非常可觀(guān)。
進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，電視購物是由電視媒體、廣告制作、呼叫中心、物流、配送等環(huán)節有機結合而成的系統產(chǎn)業(yè)。作為興趣客戶(hù)轉化成真實(shí)銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節，呼叫中心起到了關(guān)鍵作用。呼叫中心具體能為電視購物企業(yè)帶來(lái)些什么呢？概括起來(lái)有以下幾點(diǎn)：一是提高電話(huà)接聽(tīng)效率，防止占線(xiàn)。電視購物廣告一旦播出，會(huì )在短時(shí)間內接到大量潛在客戶(hù)的呼入電話(huà)。普通電話(huà)無(wú)法承受這樣潮涌式呼入的壓力，而使用了呼叫中心就可徹底解決這一問(wèn)題；二是企業(yè)主可對每個(gè)呼入的咨詢(xún)電話(huà)進(jìn)行錄音監控，防止飛單現象發(fā)生；三是利用呼叫中心對呼入的客戶(hù)信息進(jìn)行有效記錄和管理。通過(guò)對顧客來(lái)電號碼、來(lái)電時(shí)間和接聽(tīng)來(lái)電工作人員的記錄，實(shí)現高效的客戶(hù)線(xiàn)索統一管理；四是廣告主可利用呼叫中心來(lái)進(jìn)行媒體監測和廣告效果評估。當廣告主選擇不同電視購物平臺投放廣告時(shí)，分別留下不同的聯(lián)系號碼將有助于監測對比兩個(gè)廣告平臺的投放效果。總結來(lái)說(shuō)，選擇一家資質(zhì)良好、經(jīng)驗豐富且負責任的呼叫中心提供廠(chǎng)商，直接影響到電視購物企業(yè)的廣告投放和投資回報率。
北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司是國內專(zhuān)注于呼叫中心系統建設和托管呼叫中心服務(wù)的廠(chǎng)商。經(jīng)過(guò)8年多的發(fā)展，已經(jīng)在電子商務(wù)、物流、旅游票務(wù)、教育培訓、保險、電視購物等行業(yè)積累了相當多的客戶(hù)和建設經(jīng)驗。訊鳥(niǎo)相信，隨著(zhù)便捷、快速等生活觀(guān)念的進(jìn)一步深入人心，我國電視購物的產(chǎn)業(yè)空間將逐漸顯露，而呼叫中心的市場(chǎng)需求也將日益擴大。訊鳥(niǎo)期待與更多電視購物企業(yè)進(jìn)行合作，讓溝通無(wú)障礙、讓溝通更有效。
CTI論壇報道
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