訊鳥(niǎo)多媒體統一消息系統
2005/11/24
據統計，目前電子交易中有30%是通過(guò)電子郵件完成的，由此可知電子郵件的重要性。而傳統郵件系統應用在商業(yè)上有一些明顯的缺點(diǎn)。發(fā)送郵件的人不能確定郵件是否被收到,也不能確定回答的時(shí)間。而呼叫中心在提供服務(wù)時(shí)，不能不支持這種重要的交流途徑，但呼叫中心往往只提供分組的信箱，需要對分組信箱的郵件進(jìn)行排隊分配，及時(shí)地將郵件送到座席上。
訊鳥(niǎo)多媒體統一消息系統將郵件、短消息、傳真消息等視為一種虛擬呼叫，提供一種柔性、可以自定義的路由策略，從而對這些消息進(jìn)行預處理，確定是對消息入庫、自動(dòng)回復還是將消息通過(guò)排隊機直接分配到合適的座席，實(shí)現呼叫中心多渠道接入的特征。該系統可以和其它公司的符合國際標準的產(chǎn)品集成、也可以與本公司的其他產(chǎn)品搭配，快速地架構呼叫中心解決方案，適應不同的用戶(hù)需求。
提高集成商的工作效率，簡(jiǎn)化集成商的工作
- 多種硬件支持。支持目前通用的多種交換機，如Avaya Definify系列、Avaya 8系列、Avaya IP OFFICE、Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等
- 方便直觀(guān)的圖形化設計工具，表達路由策略
- 專(zhuān)門(mén)的安裝和配置工具，易于使用
- 先進(jìn)的技術(shù)基礎，保證系統對環(huán)境的適應性。基于XML, COM+的架構，可以增加更多的組件
提高服務(wù)商的客戶(hù)滿(mǎn)意度、工作效率
- 把電子郵件變成即時(shí)的通訊工具，不會(huì )讓用戶(hù)等待太久
- 信件內容可識別和分揀，通過(guò)定義商業(yè)規則來(lái)處理信件，降低人工重復勞動(dòng)
- 利用統一排隊，分配到合適的座席
- 和交互式語(yǔ)音應答系統配合可以讓用戶(hù)通過(guò)電話(huà)聽(tīng)到郵件
- 通過(guò)郵件實(shí)時(shí)傳遞文件，迅速解決問(wèn)題
幫助服務(wù)商提高收入
通過(guò)定義郵件處理流程可以自動(dòng)處理帶格式的郵件內容，如市場(chǎng)調查表格、申請表格等，或回復或入庫，減少人工費用；支持管理和改進(jìn)；實(shí)時(shí)監控、報表的功能。
軟件環(huán)境
本軟件運行在安裝有Outlook Express的機器上。利用微軟Outlook Express作為郵件服務(wù)器的客戶(hù)端，只要在Outlook Express中配置好郵件服務(wù)器賬號和密碼，則郵件路由器既可以與局域網(wǎng)內部的ExchangeServer、Lotus Notes集成，也可以與外部的WebMail相連。具體支持的協(xié)議取決于Outlook Express 支持的協(xié)議類(lèi)型，目前Outlook Express可以支持的郵件類(lèi)型有：POP3，SMTP，IMAP等。
北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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