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訊鳥(niǎo)交互式語(yǔ)音應答系統

2005/11/24

• 可以基于多種不同的硬件平臺，連接不同的交換機和數據資源，支持各行各業(yè)的業(yè)務(wù)流程。


• 承擔大話(huà)務(wù)量。


• 可以實(shí)現組件分布。


• 系統配置可由專(zhuān)家顧問(wèn)式向導軟件自動(dòng)生成


• 以圖形流程方式來(lái)表示業(yè)務(wù)流程。IVR可以動(dòng)態(tài)加載流程，實(shí)現在線(xiàn)更新業(yè)務(wù)，操作簡(jiǎn)單。


• 通過(guò)任務(wù)管理可以靈活定義在任意時(shí)間(AnyTime)、任意周期 (AnyCycle)、任意語(yǔ)音線(xiàn)路(AnyLine)上執行不同的語(yǔ)音工作流,可處理呼入、呼出、批量外拔


• 支持第三方TTS。


• 數據對象靈活自定義


• 內置數據庫網(wǎng)關(guān)(DATABASE GATEWAY)，可訪(fǎng)問(wèn)多種類(lèi)型的數據庫


• 呼入時(shí)可以取得隨機數據；呼叫轉移時(shí)，帶隨路數據


• 提供第三方口，連接其它應用


• 當人工座席無(wú)人值守或忙時(shí)，可以作為語(yǔ)音信箱使用。


• 可以集成監控組件，以圖表方式對系統進(jìn)行監控，詳細反映每條線(xiàn)路，每個(gè)任務(wù)的實(shí)時(shí)情況自動(dòng)識別呼入電話(huà)號碼，對用戶(hù)身份進(jìn)行識別

北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯