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訊鳥基于交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)

2005/11/24

• 硬件設(shè)置、資源配置、信令配置、中間件的選擇都可由專家顧問(wèn)式向?qū)к浖�自�?dòng)配置


• 語(yǔ)音、WEB、CTI、座席統(tǒng)一的工作流可用多種模板描述為項(xiàng)目，可任意定義、隨時(shí)更改，而且項(xiàng)目中可以調(diào)用子項(xiàng)目，方便集成商做二次應(yīng)用開(kāi)發(fā)


• 客戶身份設(shè)定，多種電子媒介呼叫智能路由


• 建立呼叫歷史記錄，直接將來(lái)自各種渠道的客戶呼叫轉(zhuǎn)移最近的聯(lián)系人


• 提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能。用戶可以根據(jù)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，一步步操作查找相關(guān)信息。IVR業(yè)務(wù)流程以圖形流程方式來(lái)表示。IVR可以動(dòng)態(tài)加載流程，實(shí)現(xiàn)在線更新業(yè)務(wù)，操作簡(jiǎn)單。


• 客戶數(shù)據(jù)和客戶呼叫同步轉(zhuǎn)移


• 集成使用交換機(jī)的排隊(duì)方式


• 座席界面基于IE，輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程專家座席


• 客戶信息自動(dòng)屏幕彈出


• 自動(dòng)語(yǔ)音和人工座席之間隨意切換


• 普通座席支持注冊(cè)、注銷、摘機(jī)、掛機(jī)、前處理、后處理、小休、取消小休、撥空閑座席、轉(zhuǎn)移IVR、呼叫保持、外撥、發(fā)起三方會(huì)議。班長(zhǎng)席支持監(jiān)聽(tīng)。


• 完善的監(jiān)控管理功能。支持對(duì)IVR、座席、錄音等的監(jiān)控。


• 報(bào)表自動(dòng)生成器可自行定義業(yè)務(wù)報(bào)表，為綜合性能評(píng)價(jià)提供依據(jù)


• 提供對(duì)座席通話的錄音功能。錄音文件可查詢、調(diào)聽(tīng)、刪除、備份。


• 具有呼入、呼出功能的全交互呼叫中心。

• 具有傳真功能。支持傳真的批量發(fā)送、接收、管理、自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)。


• 支持多種消息（Email、短消息、語(yǔ)音留言、傳真等）通過(guò)排隊(duì)機(jī)統(tǒng)一排隊(duì)，將消息分發(fā)給合適的座席。


• 支持WEB呼叫中心。具備的功能有：文字交談、語(yǔ)音通話、表單共享等。

北京訊鳥軟件供稿 CTI論壇編輯