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訊鳥(niǎo)中間件優(yōu)勢

2005/11/24

• 處理的穩定性。訊鳥(niǎo)交換機呼叫中心中間件以排隊機為總線(xiàn)，以排隊機的穩定性作為保障。充分利用了排隊機最有價(jià)值的部分。對交換機的錯誤消息可以過(guò)濾和容錯。在高可靠性方案中使用雙機熱備。



• 產(chǎn)品由組件構成，采用多主體的設計思想。每個(gè)主體都有自己的保護機制和恢復機制，從而保證各自的穩定性和行為的可測性。



• 分布式處理。產(chǎn)品框架基于HTTP格式，保證了訊鳥(niǎo)產(chǎn)品實(shí)現組件級的分布。
  


• 單點(diǎn)能承擔大呼叫量。訊鳥(niǎo)公司擁有國內單點(diǎn)座席數最大的2個(gè)成功案例：阿里巴巴（60路IVR600坐席），ELONG（60路IVR600坐席）。



• 適應性。產(chǎn)品適應AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、NORTEL等不同交換機及板卡。尤其在與AVAYA系列交換機的配合下，具備很多成功案例。



• 支持IP遠端座席。



• 支持電話(huà)、短信、Email、傳真、web等多渠道接入。



• 圖形化業(yè)務(wù)流程設計。操作簡(jiǎn)單，重新加載不影響當前工作流程。



• 支持多種數據庫訪(fǎng)問(wèn)方式。



• 支持路由的智能化，實(shí)現其特殊的業(yè)務(wù)目的。



• 支持多種業(yè)務(wù)整合的統一座席接口，使座席在統一界面上處理多種業(yè)務(wù)的接入。



• 提供強大的監控功能，對當前系統的實(shí)時(shí)狀態(tài)有直觀(guān)、及時(shí)的視圖，達到可監可控的目的。
  


• 提供強大的安全機制。登陸過(guò)程中加入不確定因素，采用隨機密鑰，使每次登陸過(guò)程中傳遞的信息都不相同，以提高登陸過(guò)程的安全性。

北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯