訊 鳥 中 間 件 構(gòu) 架
隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息化工作的深入，對應用軟件提出了越來越復雜、越來越多樣的需求。而平臺軟件的發(fā)展始終不如應用軟件的發(fā)展迅速。因此，迫切需要一種在軟硬件平臺上同時對更上層的應用系統(tǒng)提供支持的軟件系統(tǒng)，這就是中間件。中間件可以支持廣泛的應用，廣泛的應用帶來巨大的市場。IDG在日前發(fā)表的一份報告中預計在最近五年中，中間件市場將快速成長。
而在應用市場上，客戶關系管理、呼叫中心、統(tǒng)一消息、應用服務外包、電子商務方興未艾。這些應用復雜度高，涉及的軟件、硬件、網(wǎng)絡和業(yè)務的種類多，規(guī)模變化大。從操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺到應用軟件的開發(fā)工作量大、業(yè)務變化快，對中間件產(chǎn)生了迫切的需求。
而要支撐這些復雜的應用，中間件應該可以進行接觸管理、流程管理。和目前已有的關系管理、知識管理、安全管理結(jié)合，可以全方位的支撐應用系統(tǒng)。訊鳥中間件就是這樣的中間件，它是建立在分布式計算環(huán)境上，可以控制多種通訊設備，支撐生成多種業(yè)務應用軟件的軟件。它可以支持語音網(wǎng)的交互，因特網(wǎng)的交互，支持呼叫和數(shù)據(jù)的同步傳輸。它支持工作流程的生成，而不用了解一個工作流程是如何在不同的設備上運行。同時，它的業(yè)務描述語言是用中文和圖標表達，易于和業(yè)務接軌，方便系統(tǒng)集成商、最終客戶，給系統(tǒng)分析員提供優(yōu)秀的設計工具和運行平臺，極大提高了工程的實施效率。
訊鳥中間件的技術(shù)基礎是XML和組件框架。提供數(shù)據(jù)的靈活性、全面性和處理的可擴展性。目前，建構(gòu)在微軟的數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡上，將來可以支持Linux上和Unix上。
訊鳥中間件以本身的復雜換取了應用的簡化，可用多種方式和已有的系統(tǒng)相連，保護了企業(yè)的投資，并保證應用軟件的相對穩(wěn)定和功能變化擴展。
中間件特點：
交互式多渠道接觸
基于Web的業(yè)務生成
全中文圖標語言
產(chǎn)品種類：
呼叫中心生成框架
Web工作流生成框架
Web呼叫中心生成框架
產(chǎn)品功能：
支持硬件：Dialogic, NMS, Music Telecom, Alcatel交換機,北電交換機，朗訊交換機，對其它硬件可合作開發(fā)支持。
支持接口：模擬電話，ISDN, 中國一號信令,中國七號信令(交換機)。
媒體控制：錄音，放音，中文語音報讀，中文傳真轉(zhuǎn)換，收發(fā)傳真，收發(fā)雙音頻信號。
呼叫控制：轉(zhuǎn)移，前轉(zhuǎn)，三方會議，遠程座席，主叫識別，分組，智能路由。
流程控制：分布式設備的統(tǒng)一工作流。順序，分支，循環(huán)，子程序，表達式，數(shù)據(jù)庫操作，文件操作，數(shù)據(jù)操作，界面交互操作，發(fā)送接收消息，運行組件，發(fā)送接收電子郵件，設定任務，瀏覽器頁面推送。
監(jiān)控，故障恢復和負載平衡。
報表生成：呼叫報表和業(yè)務報表生成。