四海通—電信服務(wù)代理行業(yè)應(yīng)用呼叫中心的典型
2010/05/18
四海通網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司是經(jīng)廣東省通信管理局批準(zhǔn)，在廣東省范圍內(nèi)經(jīng)營多種電信業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。公司成立于1999年6月，在廣州、東莞、佛山等地設(shè)有分公司，是中國聯(lián)通在珠三角地區(qū)的最大合作伙伴。
2009年9月，四海通東莞分公司仔細(xì)考察后選擇了集時通訊，為其量身定制呼叫中心的功能需求。在此之前，四海通正面臨著客戶資料多、雜、亂，人員手工處理效率低下；客服人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)過程無法監(jiān)管；催繳欠費(fèi)工作難以有序有效進(jìn)行等一系列的問題。
經(jīng)過實(shí)地需求調(diào)研、分析、求證和集中二次開發(fā)后，我們?yōu)樗暮Ｍǘㄖ频暮艚兄行慕K于全面上線。JUST呼叫中心，為其統(tǒng)一電話服務(wù)流程，電話智能轉(zhuǎn)接，來電同步彈屏，客戶管理不再混亂，并建立了基本業(yè)務(wù)客戶信息表和欠費(fèi)客戶信息表，很好的做到了客戶信息的分類管理；客服人員呼入呼出權(quán)限分明，所有的通話可監(jiān)控，對員工能夠進(jìn)行有效的監(jiān)督、管理和培訓(xùn)；設(shè)置欠費(fèi)提醒的自動語音批量外呼流程，系統(tǒng)化智能化提醒客戶繳費(fèi)，電話催繳欠費(fèi)工作更靈活、高效、便捷。
四海通東莞分公司呼叫中心的成功運(yùn)營和取得的顯著效果，使得佛山和廣州分公司紛紛加快呼叫中心上線的步伐，并分別在11月和12月全面運(yùn)行。
四海通項(xiàng)目的成功應(yīng)用，標(biāo)志著電信服務(wù)代理行業(yè)建立呼叫中心的必要性，我們期待未來JUST呼叫中心能幫助更多的電信服務(wù)代理商實(shí)現(xiàn)管理和業(yè)績雙重質(zhì)的飛躍。
CTI論壇報道
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