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“99+1”統一消息網(wǎng)推動(dòng)移動(dòng)語(yǔ)音增值服務(wù)

2001/02/15

“99＋1”統一消息網(wǎng)介紹

　　“99+1”統一消息網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“99+1”）是基于統一消息服務(wù)（UMS）平臺，應用呼叫中心服務(wù)方式，針對移動(dòng)用戶(hù)，以“99+1”網(wǎng)站為中心服務(wù)渠道，融合了先進(jìn)的語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識別技術(shù)，充分實(shí)現了話(huà)音、數據、短消息等全方位服務(wù)方式的綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

　　“99+1”計劃的實(shí)施將極大的促進(jìn)“夢(mèng)網(wǎng)計劃”的內容提供商（CP）和服務(wù)提供商（SP）的形成與發(fā)展，將二者高度集成。“99+1”在短消息和語(yǔ)音上網(wǎng)兩個(gè)方面都做出了詳細的計劃和具體實(shí)施方案，并融入了“商用呼叫中心”的技術(shù)和理念（正在或逐步轉化為現實(shí)生產(chǎn)力），是CP&SP實(shí)現立體化服務(wù)的基礎和平臺。

　　“99+1”網(wǎng)包括：網(wǎng)站、呼叫中心、短消息服務(wù)等部分。目標市場(chǎng)的定位既包括向廣大的移動(dòng)用戶(hù)即普通的手機使用者提供綜合信息服務(wù)，更面向企業(yè)提供多項增值業(yè)務(wù)。

“99＋1”統一消息網(wǎng)在山東的成立和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)

　　作為“99+1”統一消息網(wǎng)的試點(diǎn) --- 山東部分（特服號碼：96296 自動(dòng)；96295 人工）已與2000年11月28日正式開(kāi)通，運行以來(lái)已實(shí)現通話(huà)時(shí)長(cháng)190000分鐘，在國內同行業(yè)領(lǐng)域內經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)首屈一指，而且由于新業(yè)務(wù)的不斷推出，服務(wù)的不斷完善以及市場(chǎng)宣傳的逐步到位，這一數字正呈迅速上升的趨勢。

　　短消息服務(wù)已隨著(zhù)話(huà)音業(yè)務(wù)一起實(shí)現。目前短信業(yè)務(wù)主要是利用語(yǔ)音識別技術(shù)開(kāi)展的點(diǎn)歌、祝福類(lèi)、股票類(lèi)節目，人機交互界面十分友好，引起了社會(huì )各界的極大反響。下一步隨著(zhù)市場(chǎng)的成熟和新業(yè)務(wù)的普及，短消息業(yè)務(wù)必將成為整個(gè)“99+1”網(wǎng)絡(luò )的重要組成部分。

　　“99+1”網(wǎng)站（www.99plus1.net）也將于3月份正式投入使用，屆時(shí)所有業(yè)務(wù)既可通過(guò)Web瀏覽/WAP方式來(lái)完成，也可利用語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現直接通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)實(shí)現。可以設想，網(wǎng)站的建立和完善將極大地促進(jìn)“99+1”的業(yè)績(jì)增長(cháng)，并真正成為“夢(mèng)網(wǎng)計劃”完整意義上的CP和SP。

目前“99+1”的服務(wù)從地理范圍看，已覆蓋到山東所有地市（17個(gè)地市），即省內任何地點(diǎn)的用戶(hù)都可以通過(guò)多種方式來(lái)獲得“99+1”的各項服務(wù)內容。

“99+1”統一消息網(wǎng)的商業(yè)模式

　　“99+1”統一消息網(wǎng)強調信息的深度加工，在先進(jìn)的統一消息平臺上開(kāi)展針對移動(dòng)用戶(hù)使用特點(diǎn)的包括自動(dòng)、人工、傳真、短消息、WAP等多種手段的立體化的信息服務(wù)和信息中介服務(wù)；“99+1”代表客戶(hù)的利益，為其提供符合需要的信息、產(chǎn)品、服務(wù)及廠(chǎng)商；而面對廠(chǎng)商，我們則以精確的需求分析和翔實(shí)的客戶(hù)檔案為基礎，降低他們的交易成本，加速交易完成，最終實(shí)現消費者、廠(chǎng)商和“99+1”統一消息網(wǎng)的“三贏(yíng)”。

“99+1”的服務(wù)特點(diǎn)可以歸納為：

• 個(gè)性化：充分考慮用戶(hù)的個(gè)性需求，采取信息點(diǎn)播和信息定制的方式來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)對于不同內容的關(guān)注；在服務(wù)方式上也采用靈活多樣的策略，使得用戶(hù)能夠以其最方便的渠道享受到全面的服務(wù)。
• 人性化：在許多方面都可以體現出“99+1”對于用戶(hù)的貼心設計。比如語(yǔ)音技術(shù)的拓展，使移動(dòng)用戶(hù)擺脫煩瑣的按鍵操作，便可方便地暢游信息世界；以呼叫中心作為服務(wù)的窗口，以短消息進(jìn)行信息的發(fā)布，使用戶(hù)能夠得到人性的交流，等等。
• 專(zhuān)業(yè)化：在向用戶(hù)開(kāi)展信息服務(wù)時(shí)，以專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)隊伍，以各行業(yè)該領(lǐng)域的專(zhuān)家來(lái)提供專(zhuān)業(yè)性強、需要知識和技能水平高的服務(wù)，評估系統可以通過(guò)多個(gè)層面的考核評估使我們系統中的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)化人員的工作更有效率和針對性。
• 立體化：“99+1”的服務(wù)是立體化的，它包括了語(yǔ)音瀏覽（自動(dòng)和人工服務(wù)）、傳真、Web瀏覽、Email、短消息、WAP等多種媒體方式，所以說(shuō)它所開(kāi)展的各項業(yè)務(wù)均具備全方位的服務(wù)體系。

業(yè)務(wù)組成

　　“99+1”目前由三大部分組成，分別為：網(wǎng)站、短消息中心、商用呼叫中心，其中呼叫中心作為面向用戶(hù)服務(wù)的主要接口；網(wǎng)站則是整個(gè)服務(wù)體系的核心和樞紐，它不僅為所有業(yè)務(wù)提供信息數據的支持，而且可以直接進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理；短消息成為信息傳遞的重要出口之一，并且由于其使用方便和價(jià)格優(yōu)勢，越來(lái)越多的用戶(hù)選擇它作為信息定制的主要接收方式

（一）網(wǎng)站業(yè)務(wù)

　　這里所說(shuō)的網(wǎng)站業(yè)務(wù)不僅僅是傳統意義上的Web站點(diǎn)所提供的服務(wù)方式，而是包括了語(yǔ)音瀏覽和語(yǔ)音搜索引擎的語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)方式，即用戶(hù)可以通過(guò)手機話(huà)音直接訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )信息，或是進(jìn)行所需信息的自助式查詢(xún)。語(yǔ)音接入主要依賴(lài)于產(chǎn)品化的語(yǔ)音識別技術(shù)來(lái)實(shí)現，這項技術(shù)的識別準確率已完全能夠達到商業(yè)使用的要求。網(wǎng)站內容也是以標準的XML語(yǔ)言編寫(xiě)，因而能夠支持多媒體的訪(fǎng)問(wèn)。這樣便利用手機隨身攜帶的特點(diǎn)解決了隨時(shí)隨地與Internet實(shí)現通信的需求。當然對于Internet用戶(hù)通過(guò)Web瀏覽來(lái)獲取信息也可以滿(mǎn)足。

語(yǔ)音瀏覽實(shí)現業(yè)務(wù)：

• 信息查詢(xún)：包括股市查詢(xún)、彩票查詢(xún)、新聞查詢(xún)、考分查詢(xún)、生活知識等
• 語(yǔ)音收發(fā)Email：用戶(hù)可以離線(xiàn)以話(huà)音方式輸入mail內容，系統可以以多種方式通知收信人（E-mail to Phone, E-mail to Pager, 短消息通知等）；收Email也可以離線(xiàn)聽(tīng)取mail內容。
• 個(gè)人商務(wù)助理：可以為用戶(hù)實(shí)現語(yǔ)音電話(huà)簿、事務(wù)提醒、理財顧問(wèn)等個(gè)性化的服務(wù)。
• 點(diǎn)播歌曲\祝福類(lèi)：利用語(yǔ)音識別技術(shù)極大地方便了用戶(hù)對歌曲的選擇，節省了用戶(hù)的時(shí)間和開(kāi)支。
• 娛樂(lè )類(lèi)：語(yǔ)音技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的結合，能夠實(shí)現許多交互性強，形式新穎的娛樂(lè )節目。

語(yǔ)音搜索引擎實(shí)現業(yè)務(wù)：

　　利用語(yǔ)音搜索引擎，用戶(hù)可以方便地獲取信息，而不局限于是否上網(wǎng)，也不僅僅局限于“99+1”的數據庫內容，通過(guò)與多個(gè)信息源的連接，能夠獲取非常實(shí)用的商用和生活信息。目前可以為用戶(hù)提供諸如：天氣預報、航空時(shí)刻、鐵路時(shí)刻、長(cháng)途時(shí)刻、公交時(shí)刻、輪船時(shí)刻、電腦行情、蔬菜行情、餐飲娛樂(lè )、家政服務(wù)、醫療信息、房產(chǎn)信息、人才信息等。

（二）短消息業(yè)務(wù)

　　短消息業(yè)務(wù)適用于為個(gè)人實(shí)現的信息定制，以簡(jiǎn)捷實(shí)用的方式為用戶(hù)提供盡量豐富翔實(shí)的信息內容，“99+1”在短消息業(yè)務(wù)方面作了大量的業(yè)務(wù)創(chuàng )新，充分發(fā)掘了手機這一功能的使用價(jià)值。

主要業(yè)務(wù)介紹：

　　利用呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)的充分結合，以呼叫中心友好的用戶(hù)界面和“99+1”網(wǎng)站所提供的強大功能手段，通過(guò)與傳統企業(yè)的緊密合作，能夠實(shí)現有收入保障的電子商務(wù)和代理服務(wù)業(yè)務(wù)。

主要業(yè)務(wù)內容：

　　以上介紹的部分業(yè)務(wù)均屬在山東已開(kāi)展或即將開(kāi)展的業(yè)務(wù)內容，今后仍需與大量的信息源和商家取得合作，采用新型的“雙贏(yíng)”的合作模式，不斷創(chuàng )新業(yè)務(wù)，拓展市場(chǎng)范圍。因而歡迎有合作機會(huì )的公司企業(yè)，或者是對移動(dòng)信息增值服務(wù)有獨到見(jiàn)解的人士與“掌訊”公司取得聯(lián)系，共商發(fā)展大計。

CTI論壇 2001/02/15