黑莓服務(wù)器故障波及五大洲4000萬(wàn)用戶(hù) 占其用戶(hù)50%
2011/10/14
10日晚上，上海某外資咨詢(xún)公司一位黑莓手機用戶(hù)突然發(fā)現自己的手機無(wú)法收發(fā)郵件，也無(wú)法發(fā)信息，原本黑莓諸多功能全部報廢，只能當作一個(gè)打語(yǔ)音通話(huà)的普通手機。
這位黑莓用戶(hù)的遭遇并非個(gè)案。黑莓正在遭遇其10年歷史上最嚴重的全球范圍內服務(wù)器故障，約3000萬(wàn)-4000萬(wàn)名黑莓用戶(hù)受到影響，相當于黑莓用戶(hù)的一半。
這次黑莓服務(wù)器故障始于RIM(黑莓提供商)設在英國斯勞的一個(gè)數據中心，最先于10日發(fā)生在歐洲、非洲、中東，12日已蔓延至印度、南美、北美。這與10日RIM向客戶(hù)作出的“服務(wù)很快恢復”承諾，大有出入。
上文提及的外資咨詢(xún)公司，總部位于英國倫敦，在美國、中國等全球各地都設立分部。該公司給予一定級別的管理人員配備黑莓手機，中國區共有10位黑莓用戶(hù)，其中9位黑莓用戶(hù)注冊地在澳大利亞，受影響的這位用戶(hù)手機掛靠在英國倫敦的服務(wù)器上。
對于很多給管理人員配合黑莓手機的企業(yè)來(lái)說(shuō)，黑莓手機是公司管理人員進(jìn)行公務(wù)處理和公司管理的手段，服務(wù)器故障后，黑莓用戶(hù)感到不知所措。
上述這家咨詢(xún)公司負責黑莓手機管理的IT人士表示，黑莓服務(wù)器宕機已經(jīng)不是第一次了，但是這次恢復的時(shí)間很長(cháng)。“我想這對黑莓不是好事，現在越來(lái)越多的企業(yè)允許員工用iPhone手機和Android手機接入企業(yè)服務(wù)器，雖然在安全性上不如黑莓，但是企業(yè)付出的成本會(huì )更低。”
據《華爾街日報》報道，美國當地時(shí)間12日下午，黑莓匆忙召開(kāi)發(fā)布會(huì )，黑莓提供商RIM公司將服務(wù)器故障歸因于內部技術(shù)故障，即交換機失靈，備用交換機又無(wú)法運轉。RIM分管軟件的首席技術(shù)長(cháng)(CTO)亞奇在發(fā)布會(huì )上說(shuō)，為應對積壓流量，該公司不得不對其全球服務(wù)器上的數據流實(shí)施“節流”措施，結果在先前未受影響的市場(chǎng)造成了新的中斷，包括日本、新加坡，12日早晨又開(kāi)始影響到北美，使得這次服務(wù)器中斷波及了五大洲。
公開(kāi)信息顯示，與其他智能手機生產(chǎn)商不同，RIM運行自己的數據網(wǎng)絡(luò )，借助三個(gè)網(wǎng)絡(luò )運行中心處理它的無(wú)線(xiàn)電子郵件系統：一個(gè)位于英國倫敦附近的斯勞，另外兩個(gè)位于加拿大安大略省的滑鐵盧。所有黑莓數據流量都要經(jīng)過(guò)其中一個(gè)中心。
亞奇說(shuō)，該公司認為沒(méi)有跡象表明它遭到了黑客攻擊或出現了別的安全問(wèn)題。但行業(yè)分析師沒(méi)有排除存在蓄意破壞的可能。
黑莓這次服務(wù)器故障來(lái)得很不是時(shí)候，競爭對頭之一蘋(píng)果定于14日發(fā)售第一批iPhone 4S手機，首批機器將在美國、加拿大、澳大利亞、英國、法國、德國、日本上市，年底前將在70多個(gè)國家上市銷(xiāo)售。
英國金融時(shí)報稱(chēng)，服務(wù)器故障事件令外界對RIM常常吹噓的“99.999%的網(wǎng)絡(luò )可靠性”提出質(zhì)疑，并有可能促使商業(yè)客戶(hù)和消費者轉投他人懷抱。
因蘋(píng)果和谷歌等競爭對手頻頻搶占其北美等地的智能手機市場(chǎng)份額，RIM的股價(jià)年初以來(lái)已經(jīng)跌去了60%。該公司近期推出的PlayBook平板電腦市場(chǎng)反響不佳，今年推出的幾款產(chǎn)品也未被市場(chǎng)接受。
RIM的麻煩，還不僅限于客戶(hù)流失。華爾街日報稱(chēng)，針對服務(wù)器故障事件，部分電信運營(yíng)商12日已開(kāi)始向用戶(hù)提供賠償，這也增加了運營(yíng)商向RIM索賠的可能。
東方早報
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