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融合訊通IP呼叫中心平臺搭建人民網(wǎng)客服熱線(xiàn)

2009/10/28

　　 CTI論壇(ctiforum)10月28日消息: 人民網(wǎng)呼叫中心于2009年10月26日正式開(kāi)通啟用。呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)400-710-3883和800-810-2883。這是人民網(wǎng)增強與廣大網(wǎng)民交流互動(dòng)，為網(wǎng)民提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措。這也是第一家由國家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站推出的自建團隊、自主運營(yíng)的呼叫中心。

　　人民網(wǎng)，創(chuàng )辦于1997年1月1日，是世界十大報紙之一《人民日報》建設的以新聞為主的大型網(wǎng)上信息交互平臺，也是國際互聯(lián)網(wǎng)上最大的綜合性網(wǎng)絡(luò )媒體之一。作為國家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站的排頭兵，人民網(wǎng)堅持“權威、實(shí)力，源自人民”的理念，以“權威性、大眾化、公信力”為宗旨，以“多語(yǔ)種、全媒體、全球化、全覆蓋”為目標，以“報道全球、傳播中國”為己任。

　　人民網(wǎng)需求：1、人民網(wǎng)呼叫中心運用熱線(xiàn)電話(huà)、傳真、電子郵箱、留言板、在線(xiàn)即時(shí)交流、語(yǔ)音留言等多種手段，架起人民網(wǎng)和廣大網(wǎng)民之間的橋梁。2、呼叫中心是新聞熱線(xiàn)，及時(shí)傳遞網(wǎng)民提供的新聞線(xiàn)索、觀(guān)點(diǎn)評論；3、呼叫中心是幫助熱線(xiàn)，協(xié)助網(wǎng)民查詢(xún)人民網(wǎng)無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)、郵箱服務(wù)、電子商城購物服務(wù)等；4、呼叫中心是傾聽(tīng)熱線(xiàn)，受理來(lái)自網(wǎng)民、客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)、建議和投訴，5、并協(xié)調人民網(wǎng)內部各部門(mén)及時(shí)反饋處理結果。

　　融合訊通IP呼叫中心系統之所以能獲得人民網(wǎng)的青睞，主要取決于融合訊通突出的IP分布式多媒體呼叫中心技術(shù)，以及在協(xié)同辦公方面的靈活性和功能全面性，并且可為客戶(hù)在二次開(kāi)發(fā)、系統擴容、實(shí)施、管理維護方面節約大量的成本。

　　這套系統突出了IP呼叫中心系統的優(yōu)勢，1、多種聯(lián)絡(luò )手段的綜合應用，如電話(huà)、傳真、短信、電子郵箱、留言板、在線(xiàn)即時(shí)交流、語(yǔ)音留言。2、完善的開(kāi)發(fā)平臺、開(kāi)發(fā)接口簡(jiǎn)單且開(kāi)放， IP呼叫中心平臺免費提供面向COM和JAVA的SDK開(kāi)發(fā)工具包，各組件均支持統一的開(kāi)放API接口，支持B/S以及C/S兩種編程模式，能夠保證對應用系統的二次開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)軟件整合的全方位支持。與PBX、CTI、IVR等核心功能組件由不同廠(chǎng)家所提供的傳統呼叫中心方案相比，軟件開(kāi)發(fā)人員無(wú)需在不同廠(chǎng)家提供的開(kāi)發(fā)工具下進(jìn)行復雜的應用程序開(kāi)發(fā)，可大大縮短項目的開(kāi)發(fā)周期，可以根據業(yè)務(wù)需求在業(yè)務(wù)軟件中方便地整合呼叫中心的基本功能。3、系統穩定、可靠、安全，便于個(gè)性化部署、擴容；4、運營(yíng)管理成本低廉，采用了IP呼叫中心的方式，不需要象傳統PBX呼叫中心一樣配備專(zhuān)業(yè)的PBX維護人員。IP呼叫中心采用的硬件設備就是普通的網(wǎng)絡(luò )設備，因此，管理IP呼叫中心設備就象管理普通網(wǎng)絡(luò )設備一樣簡(jiǎn)單，一般的網(wǎng)絡(luò )管理人員即可勝任。　　

　　通過(guò)應用融合訊通先進(jìn)的IP分布式呼叫中心平臺，實(shí)現了人民網(wǎng)服務(wù)渠道多元化，服務(wù)方式人性化，服務(wù)管理標準化，技術(shù)實(shí)現先進(jìn)化，系統布局靈活化，服務(wù)銷(xiāo)售一體化的目標。建立了高效的服務(wù)流程、完整的支援架構和優(yōu)秀的服務(wù)人員團隊，提升人民網(wǎng)的整體服務(wù)水平。

關(guān)于融合訊通

　　是一家位于國家信息產(chǎn)業(yè)基地的高新技術(shù)企業(yè)（http://www.iamcall.com），由供職于Digium公司公司6年之久的海歸留學(xué)生創(chuàng )建。作為中國融合通信提供商，一直致力于向客戶(hù)提供以IP融合呼叫中心(U-Callcenter)為核心的的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，IP融合呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，如PBX、CTI、IVR等核心功能，錄音、報表、傳真、外撥、知識庫等應用功能，包含硬件、軟件及授權許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期的價(jià)值和潛在的增長(cháng)。以企業(yè)信息化建設為己任，還積極倡導先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理思想，引領(lǐng)企業(yè)數字化革命、提升核心競爭力！

　　融合訊通先進(jìn)的IP分布式多媒體呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、電子商務(wù)等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。并形成了一整套成熟的行業(yè)呼叫中心解決方案。

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