上海柏悅酒店營(yíng)造賓至如歸的尊貴體驗
Radiance & Avaya力助世界最高酒店
2009/09/07
2008年7月，凱悅國際酒店集團（HYATT）的頂級品牌“柏悅”將作為位于世界最高的酒店閃亮問(wèn)世。酒店位于世界第一高樓――上海環(huán)球金融中心的79層至93層。上海環(huán)球金融中心是以日本的森大廈株式會(huì )社為中心，聯(lián)合日本、美國等40多家企業(yè)投資興建的項目，總投資額超過(guò)1050億日元（逾10億美元）。設計高度492米，工程將于2008年初，也就是北京奧運會(huì )開(kāi)幕之前竣工落成。吉新寶通訊為柏悅酒店提供Avaya酒店業(yè)通訊解決方案。
面臨的挑戰
創(chuàng )建一套酒店業(yè)通信解決方案，在樹(shù)立顧客體驗新標準的同時(shí)，使“柏悅”從所有競爭對手之中脫穎而出——無(wú)論是現在，還是未來(lái)。
解決方案
吉新寶通訊和Avaya合作提供的智能通信解決方案可支持基于數據和IP語(yǔ)音通信的企業(yè)通信應用。諸多Avaya MultiVantage 通信應用，如聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)、移動(dòng)辦公和語(yǔ)音消息處理等，在A(yíng)vaya
Communication Manager的強大支持下，可確保顧客在柏悅酒店體驗到永生難忘的尊貴服務(wù)。這一解決方案以可靠性為構建宗旨，賦予了柏悅酒店這家24x7全天候運作的企業(yè)至關(guān)重要的業(yè)務(wù)連續性。
創(chuàng )造的價(jià)值
始終如一的品牌化客戶(hù)體驗——每個(gè)房間分別配置一部Avaya IP電話(huà)，并與Avaya和業(yè)務(wù)系統配合工作，作為獨一無(wú)二的服務(wù)門(mén)戶(hù)，使顧客能夠即時(shí)獲得酒店的服務(wù)和信息。對于“柏悅”這一酒店業(yè)領(lǐng)袖來(lái)說(shuō)，取悅顧客高于一切。它希望話(huà)機和房間的布置一樣精致高雅，讓所有顧客為之驚嘆。
智能化、個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)——Avaya聯(lián)絡(luò )中心應用能夠識別撥入電話(huà)的人員和顧客，以便業(yè)務(wù)代表和員工用個(gè)性化的方式加以歡迎，并提供最高質(zhì)量的卓越服務(wù)。各個(gè)房間里的IP電話(huà)可以用姓名稱(chēng)呼來(lái)歡迎所有新顧客的光臨。
人員、流程和資源連接更迅速——IP顧客門(mén)戶(hù)的操作非常簡(jiǎn)單直觀(guān)，無(wú)需任何說(shuō)明書(shū)，就可以讓顧客輕松的找到娛樂(lè )和餐飲選項、預約服務(wù)、或者同柏悅的員工進(jìn)行溝通。無(wú)論柏悅員工此時(shí)身在何處，顧客都能利用Avaya分機手機聯(lián)動(dòng)功能，方便快捷的聯(lián)絡(luò )他們。
運營(yíng)更靈活、更可靠——Avaya IP語(yǔ)音通信使企業(yè)能夠方便快捷的完成會(huì )議管理、展會(huì )設置、以及其它終端設備的移動(dòng)、添加和變動(dòng)等。由Avaya全球服務(wù)部負責監控的系統可靠性和24x7的卓越性能，確保了柏悅的通信解決方案應用后顧無(wú)憂(yōu)。
CTI論壇報道
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