杭州全勝通訊實(shí)施瑞臣健康管理呼叫中心系統
2011/08/30
CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者 潘婷婷）：瑞臣健康管理是國內領(lǐng)先的健康管理服務(wù)平臺及健康品零售渠道平臺，公司擁有幾百種自主品牌和品牌代理產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )分布全國，整合國內高端醫療保健資源，強大的專(zhuān)家團和專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò )，高素質(zhì)的健康管理師對伍，依托健康會(huì )所、營(yíng)養俱樂(lè )部、院內健康管理中心、IT網(wǎng)絡(luò )技術(shù)平臺和強大的服務(wù)體系，為個(gè)人及團體提供全面的健康監測、分析、評估、咨詢(xún)、指導與健康干預的全程健康管理服務(wù)，為了給客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最快捷的營(yíng)銷(xiāo)方式，在呼叫中心方案及服務(wù)水平上，瑞臣經(jīng)過(guò)對全國多家廠(chǎng)商方案的對比，最終選擇全勝通訊公司呼叫中心系統方案，結合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，定制開(kāi)發(fā)CRM系統，將呼叫中心很好的融合到CRM中。使得服務(wù)+CRM、營(yíng)銷(xiāo)+CRM充分發(fā)揮融合！
全勝通訊技術(shù)有限公司為瑞臣建設的呼叫中心+CRM系統集自動(dòng)應答、錄音、排隊、投訴、咨詢(xún)、三方通話(huà)、質(zhì)檢、外呼資料批量導入系統——分配外撥任務(wù)——坐席人員接受任務(wù)并點(diǎn)擊外呼實(shí)現回訪(fǎng)和營(yíng)銷(xiāo)、呼入下單、會(huì )員管理、客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、倉庫管理、物流管理、媒體管理及實(shí)時(shí)統計分析于一體的電子商務(wù)類(lèi)呼叫中心系統，完善了公司內部工作流程，提高了客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，大大提供了工作效率。
由于瑞臣涉及到的是遍及全國的營(yíng)養屋，因此采用的方式是分布式坐席方案，因此全勝呼叫中心解決方案采用IPCC解決方案，IPCC方案適合廣大用戶(hù)使用，性?xún)r(jià)比高、穩定性好、升級擴容方便且不會(huì )造成升級前的設備浪費、兼容性好（滿(mǎn)足與所有業(yè)務(wù)系統、數據庫等接口，并融為一體！拓撲圖如下：
杭州全勝通訊技術(shù)有限公司IPCC呼叫中心系統解決方案，高穩定性、高安全性、高兼容性、高開(kāi)放性，助力瑞臣公司呼叫中心項目快速上線(xiàn)，全勝多媒體IP呼叫中心系統在電子商務(wù)上的成功運用，充分說(shuō)明了全勝多媒體IP呼叫中心無(wú)論在集中式呼叫中心系統還是分布式呼叫中心系統，都是首選的解決方案，同時(shí)也說(shuō)明了，在各行業(yè)中， IPCC呼叫中心系統的方案，是建設呼叫中心建設的現在及未來(lái)的主流解決方案！
CTI論壇報道
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