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開(kāi)源的IP呼叫中心，你選擇了嗎？

2009/08/07

>>開(kāi)放源代碼的IP呼叫中心專(zhuān)欄

1. 采用Asterisk的系統，這是一套開(kāi)源的IPPBX系統，在全球有數千名工程師研發(fā)和測試，并在全球部署了幾百萬(wàn)個(gè)基于A(yíng)sterisk的系統。其穩定性，專(zhuān)業(yè)性，已經(jīng)獲得業(yè)界的一致認可。基于閉源軟件系統的IP呼叫中心，一般只有所在廠(chǎng)商少數的幾個(gè)工程師負責研發(fā)測試，只用保證某些特定應用的穩定性。



2. 采用Asterisk的系統，擴展性非常好。用戶(hù)可以隨時(shí)跟進(jìn)自己的需要，設置所相應的功能，而且很多集成軟件，如CRM，ERP等非常成熟的軟件系統，全部是免費使用。像Skype以后都可以免費集成到Asterisk里面，功能十分強大。基于普通語(yǔ)音板卡的IP呼叫中心，擴展方面則受限很多，而且擴展的費用一般都不菲。
   


3. 采用Asterisk的系統，很容易開(kāi)發(fā)一些增值服務(wù)的業(yè)務(wù)；基于普通語(yǔ)音板卡構建的呼叫中心，則很難做到。



4. 遠程坐席是Asterisk的強項，普通語(yǔ)音板卡構建的呼叫中心系統，幾乎無(wú)法實(shí)現。



5. 采用Asterisk的系統，布線(xiàn)的時(shí)候，可以只部署網(wǎng)線(xiàn)，而不用同時(shí)部署電話(huà)線(xiàn)。

1. Asterisk 構建的IP呼叫中心，比較適合中、小規模。一個(gè)呼叫中心如果坐席超過(guò)500，系統的穩定性就可能會(huì )有問(wèn)題。如果需要更多的接入，就要采用集群系統。
   


2. 基于A(yíng)sterisk的IP呼叫中心目前主要是基于Linux操作系統，需要一定的英文基礎和專(zhuān)業(yè)知識才能開(kāi)發(fā)和維護升級等。目前國內的這類(lèi)技術(shù)人才還不是很普遍。
   


3. 技術(shù)支持方面，因為Asterisk開(kāi)源社區沒(méi)有義務(wù)針對用戶(hù)遇到的問(wèn)題作出迅速的反饋，如果用戶(hù)自行開(kāi)發(fā)基于A(yíng)sterisk的IP呼叫中心，獲得的支持可能沒(méi)有基于傳統語(yǔ)言板卡的廠(chǎng)商迅速。托付第三方進(jìn)行開(kāi)發(fā)和部署，也沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題了。
   
   

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