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EW-AMP呼叫中心應用中間件

2009/07/15

產品簡介

　　EW-AMP產品是用來快速實現(xiàn)呼叫中心業(yè)務的中間件軟件,EW-AMP產品采用了Web service,web2.0,.net等技術，提供了一個呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)的主體框架,根據(jù)用戶呼叫中心不同的業(yè)務需要，可以快速靈活地實現(xiàn)用戶所需要的呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)。該產品分為服務端和客戶端兩部分。服務端內置一個高效、安全的web server,可以做到多機冗余以及負荷分擔，從而可以支持坐席數(shù)的無限擴展。客戶端內嵌坐席軟電話，客服代表通過EW-AMP客戶端登陸EW-AMP服務器，并且根據(jù)登陸用戶的不同權限獲得不同的顯示界面和權限。EW-AMP產品包括完善的統(tǒng)計、質檢、排班等模塊，為中小型呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務的快速實現(xiàn)提供了極大的方便。

1. EW-AMP應用中間件介紹

　　EW-AMP中間件結構下如所示：

　　EW-AMP中間件在應用中，可以配置多臺EW-AMP Server服務器由EW-AMP應用集群技術組成EW-AMP Server集群，也可以配置多臺客戶的Web應用（如CRM,MIS等）由EW-AMP Web集群技術組成EW-AMP Web集群。只要EW-AMP Web集群中，有一臺服務正常運行，就可以提供整個Web服務的集群服務；只要EW-AMP Server集群中有一臺服務器可以正常運行，就可以提供EW-AMP server服務；并且EW-AMP客戶端會自動監(jiān)測到EW-AMP Web集群中和EW-AMP Server集群中的壞節(jié)點，查找下一個可用的節(jié)點以后，就會自動接通。并且，這些切換只要一秒鐘在一秒以內就可以無縫實現(xiàn)。切換以后會記錄故障日志，甚至不會影響到客戶的正常使用。

2．EW-AMP應用服務器

　　EW-AMP中間件是一個處于呼叫中心CTI和CRM、MIS等系統(tǒng)之間的一個中間件。只需進行簡單配置即可穩(wěn)定使用。

　　2.1 EW-AMP應用服務配置

　　最新客戶端版本號、數(shù)據(jù)庫連接地址、自動運行、調試模式。可作如下配置：

　　配置說明：

　　最新版本：此處配置最新的客戶端版本號，如果在服務內啟用了客戶端版本控制，則系統(tǒng)將會實現(xiàn)自動升級。

　　調試模式：勾選此配置以后，系統(tǒng)將在調試模式下運行，系統(tǒng)將能夠自動監(jiān)測程序錯誤，并記錄非常詳細的日志。

　　自動運行：系統(tǒng)將在開機自動運行。

　　自動測試：打開此模式后，系統(tǒng)能夠每隔1分鐘在后臺啟動另外一個線程模擬客戶端做登陸測試，如果出現(xiàn)錯誤，將自動重啟服務器線程，直到線程修復。客戶端線程驗證登陸成功后，則自動關閉，不占用服務器資源。此測試模式，能有效識別，網絡中斷，線程意外休眠等故障，能夠有效保障系統(tǒng)的EW-AMP單機運行的高可用性。

　　2.2 EW-AMP應用服務器運行監(jiān)控

　　在此界面中，展示了實時監(jiān)控EW-AMP的單臺服務器的運行狀況和在線用戶情況。

　　從下圖的列表可以看到實時的用戶連接數(shù)，每個客戶端的CPU序列號，硬盤序列，和唯一的登陸序列。并且可以選擇指定的用戶，對用戶做強迫下線，發(fā)送消息，截取用戶屏幕等操作。

　　從某用戶運行狀況看，單臺服務器可支撐200人同時在線運行良好，目前同時在線100人左右，并且集中在某個時段換班，及在某1分鐘內，同時有50多人作登出和登陸操作，能夠完美的運行。在我們的單機運行狀況下，單臺EW-AMP服務器支持最多可支持500人運行。

　　在下圖可以看到EW-AMPServer的已經安裝的各項的服務的運行狀況。