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SURF NGCC純IP架構多媒體呼叫中心方案

2009/10/19

　　以色列SURF公司是由TI, INTEL和MOTOROLA投資的多媒體模塊供應商，其產(chǎn)品主要面向于3G,4G多媒體網(wǎng)和NGN,IMS多媒體通信網(wǎng)，支持的統一通信媒體格式有：

視頻（H.264,H.263,MPEG4）,窄帶語(yǔ)音，寬帶語(yǔ)音，傳真和寬帶服務(wù)Modem池及SRTP通信。

　　下圖顯示了 Surf 的統一通信平臺如何融合PSTN、 3G(3.5G)移動(dòng)網(wǎng) 和 IP 這三種網(wǎng)絡(luò )。



　　下圖是華通天暢公司推出的基于SURF(Cyril)多媒體AMC硬件模塊的呼叫中心的解決方案。



華通天暢公司基于SURF多媒體處理模塊的呼叫中心的特點(diǎn)：

  1. 系統的容量大，單機框容量可以達到5萬(wàn)門(mén)話(huà)路同時(shí)呼叫。


  2. 占用的機房空間少，機箱是13U 19英寸可上架的標準機箱


  3. 機房整齊，機箱上有呼叫中心系統需要的網(wǎng)絡(luò )交換機，各業(yè)務(wù)模塊的處理板間的網(wǎng)絡(luò )數據包通過(guò)ATCA機箱的背板路由，這樣，機房的明線(xiàn)大量減少，有利于設備維護。

  4. 機房的散熱要求更低了，華通天暢ATCA的設備每個(gè)插槽提供了200瓦的電源功率，機箱的散熱可以保證每個(gè)插槽250瓦的功耗，這樣的散熱能力可以保證200功耗的CPU單板服務(wù)器滿(mǎn)負荷工作。


  5. 三網(wǎng)融合的系統，支持電信網(wǎng)（3G和IMS網(wǎng)），計算機網(wǎng)絡(luò )和廣電網(wǎng)絡(luò )融合，其中SURF能支持廣電的Mpeg2視頻編碼和寬帶的AAC語(yǔ)音編解碼。


  6. 系統的自動(dòng)IVVR和IVR用ATCA的AMC CPU來(lái)實(shí)現，ATCA CPU可以進(jìn)行數據庫的管理和CRM系統的部署，當然，ACD，系統的服務(wù)質(zhì)量統計，錄音和外呼等模塊也在A(yíng)TCA CPU板上實(shí)現。

　　華通天暢系統的媒體處理功能比較全面，呼叫中心也可以作為IP-PBX設備部署在運營(yíng)商機房，服務(wù)于各企業(yè)，作為企業(yè)分享的IP-PBX。除了為每個(gè)企業(yè)提供企業(yè)總機的功能外，還可以提供：語(yǔ)音會(huì )議，視頻會(huì )議，傳真服務(wù)器，video mail系統。

CTI論壇報道


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