SURF NGCC純IP架構(gòu)多媒體呼叫中心方案
2009/10/19
以色列SURF公司是由TI, INTEL和MOTOROLA投資的多媒體模塊供應(yīng)商，其產(chǎn)品主要面向于3G,4G多媒體網(wǎng)和NGN,IMS多媒體通信網(wǎng)，支持的統(tǒng)一通信媒體格式有：
視頻（H.264,H.263,MPEG4）,窄帶語音，寬帶語音，傳真和寬帶服務(wù)Modem池及SRTP通信。
下圖顯示了 Surf 的統(tǒng)一通信平臺如何融合PSTN、 3G(3.5G)移動(dòng)網(wǎng) 和 IP 這三種網(wǎng)絡(luò)。
下圖是華通天暢公司推出的基于SURF(Cyril)多媒體AMC硬件模塊的呼叫中心的解決方案。
華通天暢公司基于SURF多媒體處理模塊的呼叫中心的特點(diǎn)：
- 系統(tǒng)的容量大，單機(jī)框容量可以達(dá)到5萬門話路同時(shí)呼叫。
- 占用的機(jī)房空間少，機(jī)箱是13U 19英寸可上架的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱
- 機(jī)房整齊，機(jī)箱上有呼叫中心系統(tǒng)需要的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，各業(yè)務(wù)模塊的處理板間的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包通過ATCA機(jī)箱的背板路由，這樣，機(jī)房的明線大量減少，有利于設(shè)備維護(hù)。
- 機(jī)房的散熱要求更低了，華通天暢ATCA的設(shè)備每個(gè)插槽提供了200瓦的電源功率，機(jī)箱的散熱可以保證每個(gè)插槽250瓦的功耗，這樣的散熱能力可以保證200功耗的CPU單板服務(wù)器滿負(fù)荷工作。
- 三網(wǎng)融合的系統(tǒng)，支持電信網(wǎng)（3G和IMS網(wǎng)），計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和廣電網(wǎng)絡(luò)融合，其中SURF能支持廣電的Mpeg2視頻編碼和寬帶的AAC語音編解碼。
- 系統(tǒng)的自動(dòng)IVVR和IVR用ATCA的AMC CPU來實(shí)現(xiàn)，ATCA CPU可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的管理和CRM系統(tǒng)的部署，當(dāng)然，ACD，系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，錄音和外呼等模塊也在ATCA
CPU板上實(shí)現(xiàn)。
華通天暢系統(tǒng)的媒體處理功能比較全面，呼叫中心也可以作為IP-PBX設(shè)備部署在運(yùn)營商機(jī)房，服務(wù)于各企業(yè)，作為企業(yè)分享的IP-PBX。除了為每個(gè)企業(yè)提供企業(yè)總機(jī)的功能外，還可以提供：語音會議，視頻會議，傳真服務(wù)器，video
mail系統(tǒng)。
CTI論壇報(bào)道
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