朗深技術(shù)致力打造國內最好的語(yǔ)音中間件平臺
2011/06/07
10年磨一劍，原來(lái)利用國內品牌融合媒體交換機（東進(jìn)Keygoe交換機），潛心下來(lái)，民族的也可以做成最好的。
10年前，開(kāi)始接觸北電Option11的PBX，那個(gè)時(shí)候沒(méi)有融合媒體的概念，CTI的二次開(kāi)發(fā)接口也是很時(shí)髦的東東，利用北電的碼流方式和CTI接口，開(kāi)始真正接觸呼叫中心的二次開(kāi)發(fā)，PBX用北電交換機，IVR怎么辦呢，那也是用國外的東西，就是Dialogic卡。那個(gè)時(shí)候的東西真的貴的離譜，原因很簡(jiǎn)單，國內沒(méi)有。
過(guò)了幾年，慢慢在發(fā)生變化，以華為、中性為代表的高端交換機起來(lái)了，以東進(jìn)為代表的企業(yè)級交換機也慢慢起來(lái)了。這個(gè)時(shí)候國外的也在發(fā)展，CSTA的協(xié)議也比較成熟，不過(guò)本質(zhì)上還是PBX，以Avaya、Alcatel為代表。所以我們對CSTA和Avaya、Alcatel也有了足夠的認識。并且在這個(gè)時(shí)候了解了東進(jìn)的NADK的板卡。由于對Dialogic 的開(kāi)發(fā)比較熟悉，因為對東進(jìn)的設備非常認同，長(cháng)期的項目實(shí)踐讓我們用了足足2年的時(shí)間在思考一個(gè)問(wèn)題，就是利用東進(jìn)的NADK板卡，完全模擬出交換機+IVR服務(wù)器的能力，并一直在思考這個(gè)模型。
想清楚之后，我們的思路很清晰，就是充分利用我們的后發(fā)優(yōu)勢，結合他們的優(yōu)點(diǎn)，避免他們在開(kāi)發(fā)上的一些不足，真正實(shí)現基于業(yè)務(wù)級的UniMedia語(yǔ)音中間件。我們的目的很簡(jiǎn)單，各行各業(yè)的業(yè)務(wù)系統集成商就是我們的合作合伙，協(xié)助他們在3~5天內集成所有的語(yǔ)音功能。
UniMedia是第三代的融合媒體業(yè)務(wù)中間件，幫助客戶(hù)有效將語(yǔ)音、視頻、短信、文字、郵件等媒體融合處理。
1) Service Based IVR Flow [基于業(yè)務(wù)的IVR流程]
極大簡(jiǎn)化流程定制難度
在IVR流程定制過(guò)程中，用戶(hù)只需關(guān)心自己的業(yè)務(wù)，而不用關(guān)注底層細節。
2) DiStributed Architecture [全分布式的架構設計]
話(huà)務(wù)容量的激增，需要系統充分發(fā)揮計算資源的優(yōu)勢
多機分布處理提升系統的擴展性
UniMedia中間件中CTI插件/SYS插件/IDE流程/座席/監控/話(huà)單/媒體可實(shí)現全分布
3) Single Step Debugging [圖形/腳本單步調試跟蹤]
幫助流程定制人員快速定位到流程中錯誤
首創(chuàng )圖形調試模式, 包括：實(shí)時(shí)斷點(diǎn)、單步調試及變量查看等
4) Graph-Script Synchronize [圖形與腳本同步]
純圖形化的缺點(diǎn)：不適合定制復雜業(yè)務(wù)
純腳本化的缺點(diǎn)：不直觀(guān)
圖形腳本融合，有效克服純圖形和純腳步的缺點(diǎn)，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢。
5) Object-Oriented Script [面對對象的腳本語(yǔ)言]
面向對象的流程定制語(yǔ)言更符合人們的思維方式
面向過(guò)程的流程定制語(yǔ)言已經(jīng)逐步被淘汰
UniMedia中間件中將呼叫、會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )、數據庫等都封裝成對象，易于使用
6) Well-Designed IDE Studio [強大的IDE集成開(kāi)發(fā)環(huán)境]
語(yǔ)法高亮 SyntaxHilighter
代碼提示 CodeInsight
聯(lián)機幫助 Online Help
工程管理 Project/Group Manager
源代碼級調試器 CodeDebugger
單步、跟蹤、斷點(diǎn)、變量查看
編譯器 Compiler
鏈接器 Linker
內嵌運行環(huán)境 Embedded Runner
到了今天，我們可以自豪的說(shuō)，我們確實(shí)做到了。到目前位置，只要用過(guò)朗深的UniMedia中間件，就從來(lái)沒(méi)有流失過(guò)一個(gè)客戶(hù)，從開(kāi)發(fā)的對比來(lái)看，難度應該在同齡產(chǎn)品的5分之一左右。通過(guò)東進(jìn)Kegyoe+UniMedia中間件的緊密結合模式，產(chǎn)品得到越來(lái)越多客戶(hù)的認同，并在2011年，成功在印度、中東和新加坡等海外進(jìn)行中間件的捆綁銷(xiāo)售。尤其在業(yè)務(wù)系統集成商的合作，尤其是送水、物流、旅游等呼叫中心的新興行業(yè)得到越來(lái)越多的應用。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
石家庄市|
铜川市|
宿迁市|
轮台县|
淮安市|
焉耆|
盐山县|
孝昌县|
商都县|
华亭县|
兴山县|
霍林郭勒市|
冷水江市|
凉山|
乌兰浩特市|
东海县|
忻州市|
云阳县|
南康市|
卓尼县|
岢岚县|
崇左市|
池州市|
睢宁县|
项城市|
文水县|
会泽县|
永和县|
龙江县|
柳江县|
鹤壁市|
金华市|
柳州市|
北宁市|
柞水县|
西平县|
山丹县|
峡江县|
贡觉县|
兰溪市|
广南县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444