UniMedia MSIX座席控件的使用
2009/06/02
1.及的組件
MSIX ActiveX控件
2.應用環(huán)境
用于所有能使用ActiveX控件的開(kāi)發(fā)環(huán)境中，包括：VB、VC、.Net、C++Builder、Delphi、PB以及Javascript（網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)）。
3.使用步驟
1) 控件初始化 設置CTI引擎的IP地址和端口，設置控件綁定的話(huà)機DN。
2) 啟動(dòng)控件 調用Start()方法建立與CTI引擎的連接
3) 控件登錄 控件在正式使用前先要登錄，是否為班長(cháng)和靜音模式以及所屬的ACD等。
4) 使用控件功能 控件成功登錄后就可以通過(guò)調用控件的方法實(shí)現諸如來(lái)話(huà)應答、掛機、錄放音、收發(fā)傳真等各種功能。
5) 控件登出 話(huà)務(wù)員在下班時(shí)調用Logout實(shí)現登出。
6) 控件退出 使用了控件的應用程序在退出時(shí)同樣需要Stop()方法停止控件，中斷控件與CTI引擎的連接。
4.主要方法
| SetConnInfo | 連接前設置CTI引擎的網(wǎng)絡(luò )屬性。 |
| SetDN | 設定座席控件對應的DN號碼。 |
| Start | 控件使用前調用Start，建立與CTI引擎的網(wǎng)絡(luò )連接。 |
| Stop | 控件停止工作，調用Stop后，再調用所有的函數將立即返回失敗 |
| Login | 發(fā)起登錄請求。 |
| Logout | 發(fā)起登出請求。 |
| SetAgentStatus | 設置座席狀態(tài)，設置的座席狀態(tài)包括：空閑/離開(kāi)。 |
| SetHookStatus | 設置話(huà)機狀態(tài)。 |
| Dialout | 發(fā)起外撥。 |
| InitConf | 發(fā)起初始化會(huì )議操作，可調用Retrieve恢復。 |
| CompleteConf | 完成會(huì )議操作。 |
| InitTrans | 發(fā)起初始化轉移操作，可調用Retrieve恢復。 |
| CompleteTrans | 完成轉移操作。 |
| Retrieve | 恢復剛才發(fā)起的InitConf/InitTrans操作。 |
| Hold | 座席把正在通話(huà)的客戶(hù)電話(huà)進(jìn)行保持，并播放系統缺省的等待音樂(lè )。 |
| AlternateCall | 座席Hold來(lái)話(huà)并呼叫第三方，通過(guò)該方法實(shí)現HOLD方和第三方的通話(huà)。 |
| Play | 座席放音。 |
| TTSPlay | 座席TTS放音。 |
| Record | 座席錄音。 |
| StopOP | 停止指定的異步操作（如放音/TTS放音/錄音）。 |
| PlayReceiveDTMF | 座席放音收碼。 |
| TTSPlayReceivdDTMF | 座席TTS放音收碼。 |
| ReceiveDTMF | 座席收碼 |
| SendFax | 座席發(fā)送傳真 |
| ReceiveFax | 座席接收傳真 |
| SetUUD | 設置UUD，用于同屏轉移或者在發(fā)起呼叫時(shí)傳遞業(yè)務(wù)數據信息。 |
| MonitorAgent | 班長(cháng)監聽(tīng)/取消監聽(tīng)話(huà)務(wù)員。 |
| InterruptAgent | 班長(cháng)強插/取消強插話(huà)務(wù)員。 |
| InterceptAgent | 班長(cháng)攔截話(huà)務(wù)員。 |
| GetAgentList | 獲得指定狀態(tài)指定ACD隊列或所有的話(huà)務(wù)員列表。 |
| GetAcdList | 獲得指定ACD或所有ACD隊列的實(shí)時(shí)狀態(tài)統計數目 |
| SendTextMessage | 座席之間進(jìn)行文字信息發(fā)送，可以點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送，也可以群發(fā)。 |
| GetAcdQueueItems | 座席獲取指定隊列中等待客戶(hù)來(lái)電信息。 |
| SubscribeAcdItem | 座席預約/取消ACD隊列中排隊項。 |
CTI論壇報道
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