諾基亞西門(mén)子通信推出全新Facebook應用程序
2011/11/30
CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者 張潔):諾基亞西門(mén)子通信推出一款全新 Facebook 應用程序，運營(yíng)商可利用該程序支持用戶(hù)自行管理其固定和移動(dòng)電信服務(wù)。用戶(hù)通過(guò)該程序可查詢(xún)余額，瀏覽和購買(mǎi)特惠產(chǎn)品，以及訂購服務(wù)。此外，用戶(hù)還可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )分享其經(jīng)歷，并通過(guò)向朋友推薦服務(wù)獲得獎勵。該應用程序旨在支持運營(yíng)商以用戶(hù)青睞的網(wǎng)絡(luò )方式增進(jìn)互動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
諾基亞西門(mén)子通信業(yè)務(wù)支持系統 (BSS) 主管 Rick Centeno 表示：“Facebook 應用程序的優(yōu)點(diǎn)在于它能夠利用人們青睞的社交網(wǎng)站提供服務(wù)。相比單個(gè)網(wǎng)站，人們花費在社交網(wǎng)絡(luò )上的時(shí)間更多。通過(guò)推出這一 Facebook 應用程序，諾基亞西門(mén)子通信支持運營(yíng)商與用戶(hù)在他們長(cháng)時(shí)間停留的熟悉環(huán)境中進(jìn)行互動(dòng)，從而將自助服務(wù)水平提升至了一個(gè)全新級別。”
Ovum 4 月研究報告《為社交媒體中的客戶(hù)服務(wù)定義規則》中指出“社交媒體是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要契機。”
Telesperience 創(chuàng )始人兼研究總監 Teresa Cottam 表示：“諾基亞西門(mén)子通信展示了電信服務(wù)提供商如何能夠通過(guò)自助服務(wù)更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，同時(shí)降低成本，提高業(yè)務(wù)靈活性，這是一個(gè)全新的端到端的解決方案。我們看到其他公司也提供了部分解決方案，但鮮有其他公司（甚至可以說(shuō)沒(méi)有任何其他公司）能夠在今天完全實(shí)現。”
對于提供了卓越客戶(hù)服務(wù)的運營(yíng)商而言，諾基亞西門(mén)子通信的 Facebook 應用程序將能夠鞏固并傳播其領(lǐng)導地位。與朋友分享經(jīng)歷，并推薦服務(wù)的人們可享受運營(yíng)商所提供的特惠折扣和獎勵。獲得建議的朋友也將受益匪淺，他們可從這些建議中評估出最適合自己需求的服務(wù)套餐。該應用程序同時(shí)還能支持客戶(hù)在其熟悉的 Facebook 網(wǎng)站中實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)賬戶(hù)信息，如預付費和后付費余額、最近通話(huà)時(shí)長(cháng)、費用和詳細聯(lián)絡(luò )信息等。
Centeno 表示：“這是第一個(gè)能夠顯著(zhù)改善運營(yíng)商的現有流程，包括融合收費、自助服務(wù)、活動(dòng)管理、業(yè)務(wù)分析、以及客戶(hù)體驗管理等，進(jìn)而有效提升客戶(hù)體驗的社交網(wǎng)絡(luò )應用。這一集成構建于諾基亞西門(mén)子通信的模塊化收費引擎和集成網(wǎng)絡(luò )基礎之上。”
該應用程序增強了諾基亞西門(mén)子通信自助服務(wù)門(mén)戶(hù) share@once 的服務(wù)范圍，能夠有效促進(jìn)運營(yíng)商和用戶(hù)間的直接交互。此外，這一全新 Facebook 應用程序也是對面向智能手機的移動(dòng)自助服務(wù)應用程序和基于 Web 的自助服務(wù)門(mén)戶(hù)的一個(gè)重要補充。這些應用程序和門(mén)戶(hù)目前已經(jīng)為管理電信服務(wù)提供了便捷途徑。
面向 Facebook、智能手機和 Web 的三個(gè) share@once 自助服務(wù)門(mén)戶(hù)均構建于諾基亞西門(mén)子通信的模塊化和可擴展的 charge@once 統一平臺之上**。該平臺提供了一個(gè)統一視圖，能夠集中顯示出運營(yíng)商的特惠產(chǎn)品，以及各個(gè)網(wǎng)絡(luò )的全部類(lèi)型的語(yǔ)音和數據服務(wù)的收費和計費信息，而無(wú)論其是預付費還是后付費計劃。
通過(guò)提供不同類(lèi)型的自助服務(wù)門(mén)戶(hù)，并支持運營(yíng)商與客戶(hù)利用全新方式進(jìn)行交互，share@once 有效增強了諾基亞西門(mén)子通信的客戶(hù)體驗管理 (CEM)***產(chǎn)品組合。CEM 能夠深入揭示出影響客戶(hù)體驗的眾多因素，以幫助定義和自動(dòng)化執行特定措施，從而改善客戶(hù)體驗。
以下是全新 Facebook 應用程序的圖片：
圖：購買(mǎi)服務(wù)照片
圖：朋友獲取信息照片
圖：選件商店圖片
圖：傳播新聞
這一視頻短片提供了一些有關(guān)該應用程序的背景信息，并解釋了其工作原理。
關(guān)于諾基亞西門(mén)子通信
諾基亞西門(mén)子通信是全球通信行業(yè)的領(lǐng)先推動(dòng)者。公司專(zhuān)注于創(chuàng )新和可持續發(fā)展，致力于為客戶(hù)提供全面的移動(dòng)、固定和融合網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，以及包括咨詢(xún)、系統集成、網(wǎng)絡(luò )實(shí)施、維護和管理在內的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。諾基亞西門(mén)子通信是全球最大的通信硬件、軟件和專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司之一，業(yè)務(wù)遍布150個(gè)國家，公司總部位于芬蘭艾斯堡。
CTI論壇報道
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