寧波階梯科技有限公司成功應用上古知客CRM
2009/07/27
CTI論壇(ctiforum)07月27日消息:近日，寧波階梯科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：寧波階梯）簽約廈門(mén)上古軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：上古軟件）知客CRM。，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員手里的客戶(hù)數據高效集成，并使之透明化，從而不僅提高了員工工作效率、增強了決策支持水平，同時(shí)讓寧波階梯能有針對性地服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
寧波高新區階梯科技有限公司是一家由留學(xué)人員創(chuàng )辦的嵌入式應用設計公司。借助瑞典合作伙伴的強大工業(yè)應用背景，我司主要致力于嵌入式自動(dòng)化和監控產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和研究。公司基于NXP（原Philips）
的ARM產(chǎn)品線(xiàn)和自主的操作系統，承接軟硬件項目的設計外包業(yè)務(wù)。
公司一直專(zhuān)注于電教化產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與推廣；階梯科技網(wǎng)絡(luò )多媒體教室管理系統不僅僅解決了學(xué)校在多媒體教室管理上的問(wèn)題，還為學(xué)校設備更新、網(wǎng)絡(luò )化校園建設等搭建了一個(gè)基礎管理平臺。其中央控制系統涵蓋多功能教室、網(wǎng)絡(luò )多媒體教室、簡(jiǎn)易多媒體教室等多個(gè)系列；同時(shí)也為學(xué)校、行業(yè)用戶(hù)等提供用于精品課程錄播、遠程教程、視頻會(huì )議之整套解決方案；并且可以根據用戶(hù)需求開(kāi)發(fā)特定功能的產(chǎn)品和方案。
寧波階梯希望通過(guò)實(shí)施CRM系統，來(lái)改變原有的管理模式，使得整個(gè)銷(xiāo)售的流程和所有的銷(xiāo)售數據都納入到信息系統中，從而實(shí)現從談判，到簽約，再到發(fā)貨、后續服務(wù)等全過(guò)程處于實(shí)時(shí)可控狀態(tài)，各個(gè)環(huán)節的數據都能實(shí)時(shí)呈現出來(lái)。對此，寧波階梯考察了國內外十多家知名CRM
產(chǎn)品，最終基于架構先進(jìn)、靈活度足夠高、滿(mǎn)足本企業(yè)需求的原則，選擇了上古軟件的知客CRM產(chǎn)品。
具體來(lái)說(shuō)，系統滿(mǎn)足了寧波階梯客戶(hù)化、個(gè)性化的CRM需求，幫助企業(yè)員工從過(guò)去繁雜的報表收集、匯總工作中解放出來(lái)，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員手里的客戶(hù)數據高效集成，并使之透明化，讓管理人員、銷(xiāo)售人員根據不同的權限把想要知道的信息盡收眼底。
其次，在知客CRM中提供了服務(wù)追蹤記錄，業(yè)務(wù)員將與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的信息實(shí)時(shí)填寫(xiě)，整個(gè)流程的數據都被企業(yè)所掌握，采用CTI設備，對業(yè)務(wù)、服務(wù)電做錄音、來(lái)電彈屏，讓業(yè)務(wù)員、售后在接起電話(huà)前就能夠根據客戶(hù)信息、過(guò)往交談?dòng)涗浟巳挥谛兀沟每蛻?hù)體驗更好，同時(shí)當業(yè)務(wù)員離職時(shí)項目交接的順暢，從而做到“人走，資料在”。而對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，項目執行的延續性大大提升，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了明顯提升。
最后，對于寧波階梯的企業(yè)領(lǐng)導層來(lái)說(shuō)，知客CRM中可以實(shí)時(shí)呈現銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的數據，由此可以發(fā)現一些潛在的銷(xiāo)售機會(huì )和現在客戶(hù)，并做出針對性的經(jīng)營(yíng)決策；而對于銷(xiāo)售和客服過(guò)程中的一些不當之處，領(lǐng)導層也能及時(shí)發(fā)現，從而快速予以解決，使其公司的不利影響降到最低。
目前，寧波階梯的知客CRM系統已經(jīng)正式上線(xiàn)應用。寧波階梯公司的IT部主管李經(jīng)理給予了這樣的評價(jià)：“實(shí)施了知客CRM之后，寧波階梯實(shí)現了銷(xiāo)售部門(mén)數據的集成化、透明化，這就給公司管理層的經(jīng)營(yíng)決策提供了更精確的數據支持，同時(shí)也為大幅提升企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度做好了準備。”
CTI論壇報道
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