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內憂(yōu)外患 淘寶網(wǎng)店怎樣管？
淘寶網(wǎng)店怎樣管？看網(wǎng)店如何應用CRM正規化管理 提高競爭力

2009/04/03

1. 產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格太低，沒(méi)利潤。根源是還沒(méi)有形成自己的核心競爭力，而對于小店來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是最有可能提升的競爭力，可是過(guò)去沒(méi)有系統的管理起客戶(hù)的購買(mǎi)信息，不知道哪些客戶(hù)什么時(shí)候買(mǎi)了自己的什么產(chǎn)品，不知道客戶(hù)的購買(mǎi)習慣，服務(wù)無(wú)從下手；



2. 團隊管理困難，由于沒(méi)有管理經(jīng)驗，手下有幾個(gè)人但不會(huì )管，每個(gè)人都是從售前到售后甚至到發(fā)貨的一條龍服務(wù)，由于團隊沒(méi)有明細的分工，從而造成團隊效率不高，沒(méi)有產(chǎn)生1+1>2的效果，相反，人多了支出卻增加了，甚至還有兩個(gè)員工掌握了門(mén)路后自己開(kāi)始干了，對小店就產(chǎn)生了直接的競爭；



3. 市場(chǎng)推廣能力不強，只能夠依靠有限的工具對有限的客戶(hù)做推廣宣傳，網(wǎng)店與網(wǎng)店之間沒(méi)有形成差異化，宣傳千篇一律，很難吸引顧客；

1. 把現有員工分為前端咨詢(xún)銷(xiāo)售、后期產(chǎn)品服務(wù)兩大部分，徐同學(xué)主要負責進(jìn)貨和協(xié)調工作。前端咨詢(xún)銷(xiāo)售負責向客戶(hù)介紹產(chǎn)品直至客戶(hù)購買(mǎi)，不斷將新客戶(hù)錄入系統；后期產(chǎn)品服務(wù)主要負責發(fā)貨、整理客戶(hù)資料進(jìn)行定期回訪(fǎng)等工作；徐同學(xué)利用系統的銷(xiāo)售和客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄信息，分析什么產(chǎn)品好賣(mài)，什么產(chǎn)品利潤比較高，從而合理安排進(jìn)貨。



2. 定期通過(guò)知客CRM提供的郵件營(yíng)銷(xiāo)和短信營(yíng)銷(xiāo)針對特定客戶(hù)群體舉行推廣活動(dòng)，例如最近的三八婦女節，就針對女性客戶(hù)做了一次郵件推廣，把小店最適合的衣服和活動(dòng)優(yōu)惠信息通過(guò)郵件發(fā)到客戶(hù)的郵箱，從而引導顧客光顧小店；



3. 通過(guò)知識庫收集顧客經(jīng)常提出的問(wèn)題和解答術(shù)語(yǔ)，這樣的總結，對外形成了小店一致的風(fēng)格，會(huì )給客戶(hù)一種很專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，產(chǎn)生信任，進(jìn)而購買(mǎi)小店的產(chǎn)品。

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