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公司簡介
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中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association）作為信息產(chǎn)業(yè)部對呼叫中心及客戶關系管理市場進行行業(yè)管理的支撐機構之一，是中國民政部唯一報備的呼叫中心與客戶關系管理領域的行業(yè)協(xié)會。 CNCCA是由全國從事與呼叫中心及客戶關系管理，電話客戶服務相關業(yè)務的運營商、制造商、供應商、用戶等單位以及一切關心和推動中國呼叫中心／客戶關系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成，業(yè)務上受中國電子商會領導，受信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與經(jīng)濟運行司指導。 CNCCA的工作宗旨是發(fā)揮會員和政府部門之間的橋梁和紐帶作用，協(xié)助政府有關部門對呼叫中心／客戶關系管理市場的經(jīng)營進行服務，指導、協(xié)調、咨詢和監(jiān)督，支持信息產(chǎn)業(yè)部行業(yè)主管部門對呼叫中心／客戶關系管理市場加強行業(yè)管理，發(fā)揮支撐機構作用。組織各種形式的會員交流活動，有效協(xié)調會員間的關系；通過建立對話、協(xié)調和制定行規(guī)的自律機制，調解會員之間發(fā)生的業(yè)務糾紛，制止會員之間的不正當競爭，倡導呼叫中心／客戶關系管理市場經(jīng)營誠信、守法經(jīng)營；在會員中組織開展呼叫中心／客戶關系管理市場評定工作。完成信息產(chǎn)業(yè)部和中國電子商會交辦的其它任務。 |
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聯(lián)系方法
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| www.cn-cca.org.cn | ||