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公司簡(jiǎn)介
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中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（China Call-Center & CRM Association）作為信息產(chǎn)業(yè)部對呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)進(jìn)行行業(yè)管理的支撐機構之一，是中國民政部唯一報備的呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì )。 CNCCA是由全國從事與呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理，電話(huà)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運營(yíng)商、制造商、供應商、用戶(hù)等單位以及一切關(guān)心和推動(dòng)中國呼叫中心／客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會(huì )各界人士自愿組成，業(yè)務(wù)上受中國電子商會(huì )領(lǐng)導，受信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與經(jīng)濟運行司指導。 CNCCA的工作宗旨是發(fā)揮會(huì )員和政府部門(mén)之間的橋梁和紐帶作用，協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)對呼叫中心／客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行服務(wù)，指導、協(xié)調、咨詢(xún)和監督，支持信息產(chǎn)業(yè)部行業(yè)主管部門(mén)對呼叫中心／客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)加強行業(yè)管理，發(fā)揮支撐機構作用。組織各種形式的會(huì )員交流活動(dòng)，有效協(xié)調會(huì )員間的關(guān)系；通過(guò)建立對話(huà)、協(xié)調和制定行規的自律機制，調解會(huì )員之間發(fā)生的業(yè)務(wù)糾紛，制止會(huì )員之間的不正當競爭，倡導呼叫中心／客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)誠信、守法經(jīng)營(yíng)；在會(huì )員中組織開(kāi)展呼叫中心／客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)評定工作。完成信息產(chǎn)業(yè)部和中國電子商會(huì )交辦的其它任務(wù)。 |
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聯(lián)系方法
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| www.cn-cca.org.cn | ||