震有呼叫中心打造特色企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)系統解決方案
2011/11/09
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者 張潔): 呼叫中心在國內經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，技術(shù)、應用早已發(fā)生翻天覆地的變化，軟交換及融合通信技術(shù)使呼叫中心不再是傳統意義上的電話(huà)溝通平臺，使應用范圍得到更廣泛的擴展。大企業(yè)多地區服務(wù)平臺聯(lián)網(wǎng)需求，小企業(yè)對托管平臺的需求，加快軟交換平臺的呼叫中心技術(shù)發(fā)展，震有科技堅持自主研發(fā)，先后推出NC5200A/B/C型IPPBX系統，并提供CtiServer、VoxServer、ACD、IVR、Fax等相配套的中間件軟件，簡(jiǎn)化通信應用開(kāi)發(fā)，使系統更專(zhuān)注于業(yè)務(wù)系統應用。
震有呼叫中心系統具有很強的技術(shù)優(yōu)勢，這得益于NC系列的軟交換系統，提供了企業(yè)PBX系統的眾多功能，實(shí)現呼叫中心系統與辦公電話(huà)共用平臺，提供全面的企業(yè)級PBX特性，如查號、改號、順振、同振、代接、秘書(shū)、會(huì )議等功能，而不需要CTI系統介入，在客服系統與其他部門(mén)協(xié)作應用中能夠發(fā)揮重要的作用，企業(yè)不需要購置兩套交換設備，兩套接入，兩套系統互聯(lián)，不增加CTI系統的復雜性及繁瑣的辦公電話(huà)維護成本。NC系列軟交換系統提供原生計費數據，對辦公電話(huà)管理、運營(yíng)呼中心系統中話(huà)費結算提供有力的支持。
震有科技是集軟交換平臺與中件間平臺于一體化開(kāi)發(fā)的廠(chǎng)家，對集成商、軟件開(kāi)發(fā)商、最終企業(yè)應用提供相應的支持。
震有NC呼叫中心系統具有以下特點(diǎn)：
1、CtiServer提供協(xié)議層應用接口，底層開(kāi)發(fā)可采用TAPI實(shí)現對NC軟交換平臺的控制，從而實(shí)現ACD、IVR、Record系統及對坐席軟件提供支持，也可采用集成的ACD系統、語(yǔ)音服務(wù)器系統、FaxServer，然后通過(guò)NCLink實(shí)現坐席與CtiServer的交互。
2、語(yǔ)音服務(wù)提供可二次開(kāi)發(fā)的IVR系統，支持各種數據庫訪(fǎng)問(wèn)，集成第三方TTS、ASR，無(wú)需進(jìn)行額外開(kāi)發(fā)。語(yǔ)音服務(wù)器同時(shí)完成通話(huà)錄音功能，在呼叫中心應用中，只需要提供坐席的錄音特征，所有的錄音任務(wù)都交由服務(wù)器完成，同時(shí)生成詳細的錄音數據。
3、第三方開(kāi)發(fā)商如果需要進(jìn)行坐席軟件開(kāi)發(fā)或者電話(huà)功能集成，可直接調用NCLink控件模塊，NCLink采用ATL實(shí)現，提供DCOM訪(fǎng)問(wèn)接口，VC、C#、WEB應用程序能夠快速完成開(kāi)發(fā)。
4、震有呼叫中心系統在融合通信上支持非常全面，對郵件、短信、即時(shí)通信、傳真、WEB訪(fǎng)問(wèn)都有獨立的應用程序網(wǎng)關(guān)實(shí)現。采用模塊化設計，可按最終的應用需求進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)關(guān)應用配置。
震有呼叫中心系統在進(jìn)行方案設計時(shí)遵循以下原則：
1、統一性：統一建設、統一管理，以確保整個(gè)系統的各種軟件、硬件均符合相關(guān)的國際、國內標準，保證業(yè)務(wù)、功能、界面、內容的高度統一化和標準化，從而達到服務(wù)的規范化和管理的高效性。
2、先進(jìn)性：采用國際上最新的成熟技術(shù)，從而保證整個(gè)系統在技術(shù)上處于領(lǐng)先地位，系統在建成后一段時(shí)間內不會(huì )因技術(shù)落后而大規模調整，并能夠通過(guò)升級保持系統的先進(jìn)性，延長(cháng)其生命周期。在采用新技術(shù)的同時(shí)，保證采用的先進(jìn)技術(shù)是穩定的、成熟的，支持現有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò )協(xié)議。
3、實(shí)用性：充分利用企業(yè)現有的通信和網(wǎng)絡(luò )資源，結合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求和現有業(yè)務(wù)系統的情況，建成具有企業(yè)各自特色的、實(shí)用性的客服系統。
4、開(kāi)放性和靈活性：兼容不同軟、硬件平臺，可平滑移植，采用開(kāi)放性接口，與CRM、ERP、SCM等系統進(jìn)行靈活的互連和數據共享，向業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)提供所需資源和分析結果。可根據需要對系統進(jìn)行靈活定制。
5、可擴展性：軟、硬件平臺應具有良好的可擴展能力，能夠方便地進(jìn)行系統升級和更新，以適應各種不同業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和技術(shù)的更新。
6、安全性與可靠性：采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個(gè)系統運行的安全策略和機制。系統具有較強的容錯能力和良好的恢復能力，主要設備采用雙機熱備的工作方式，保證系統穩定運行。
7、易用性：出于企業(yè)管理和效益的考慮，建立方便全面的網(wǎng)絡(luò )管理對保證網(wǎng)絡(luò )安全高效的運行是非常重要的，系統必須易于使用，系統維護應集中、簡(jiǎn)單，避免復雜系統和多系統組合的維護開(kāi)銷(xiāo)，減輕了維護人員的負擔，提高網(wǎng)管和決策的效率。
震有科技是基于NGN下一代網(wǎng)絡(luò )的設備廠(chǎng)商、通信行業(yè)軟件提供商、Internet服務(wù)商、語(yǔ)音和數據融合開(kāi)發(fā)商，擁有完整的呼叫中心開(kāi)發(fā)、集成能力。提供呼叫中心核心技術(shù)的中間件產(chǎn)品，并對業(yè)界著(zhù)名的TTS、ASR、CRM有豐富的集成經(jīng)驗。呼叫中心領(lǐng)域中有眾多電信級的大型項目經(jīng)驗，客戶(hù)涵蓋電信、金融、證券、公用事業(yè)、電力、政府機關(guān)、交通、服務(wù)行業(yè)等諸多領(lǐng)域。
CTI論壇報道
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