中關(guān)村在線(xiàn)攜手火鳳凰CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件
2010/02/04
CTI論壇(ctiforum)2月4日消息（記者 張塵）：近日，中關(guān)村在線(xiàn)廣州站與火鳳凰簽訂購買(mǎi)CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件及服務(wù)的協(xié)議。
ZOL作為國際CNET Networks有限公司在中國的核心子公司，始終致力于銷(xiāo)售促進(jìn)型IT專(zhuān)業(yè)媒體的建設，現已成為中國最大的IT專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站之一。是一家資訊覆蓋全國并定位于銷(xiāo)售促進(jìn)型的IT互動(dòng)門(mén)戶(hù)，被認為是大中華區最具商業(yè)價(jià)值的IT專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)。中關(guān)村在線(xiàn)是集產(chǎn)品數據、專(zhuān)業(yè)資訊、科技視頻、互動(dòng)行銷(xiāo)為一體的復合型媒體，也是CBS INTERACTIVE 中國區媒體群的旗艦。
中關(guān)村在線(xiàn)在飛速發(fā)展的同時(shí)，由于續約客戶(hù)多，銷(xiāo)售管理相對比較薄弱，公司無(wú)法對市場(chǎng)情況進(jìn)行及時(shí)響應和調整。中關(guān)村希望通過(guò)實(shí)施火鳳凰CRM客戶(hù)關(guān)系系統，加強企業(yè)對銷(xiāo)售過(guò)程的控制，促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售流程的通暢，提高客戶(hù)服務(wù)水平。
根據中關(guān)村在線(xiàn)的實(shí)際情況，火鳳凰CRM軟件認為，公司在實(shí)施CRM時(shí)，要做的首要工作是：盡快提高銷(xiāo)售部門(mén)的信息化水平，建立起集中管理的客戶(hù)信息數據庫，并讓全體營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)際中逐步接受CRM的理念和方法。
目前系統已成功上線(xiàn)，通過(guò)逐步熟練的應用，中關(guān)村在線(xiàn)已建立起了統一的客戶(hù)信息數據庫，以及流暢的CRM應用流程，系統的運行維護進(jìn)入了良性循環(huán)狀態(tài)。同時(shí)，通過(guò)培訓和實(shí)際操作，中關(guān)村在線(xiàn)的銷(xiāo)售人員具備"客戶(hù)中心化"的營(yíng)銷(xiāo)意識，通過(guò)應用火鳳凰CRM軟件有效地管理和使用客戶(hù)信息。這些應用成果不但促使企業(yè)向"以客戶(hù)為中心"的觀(guān)念轉變，更能大大增強企業(yè)的客戶(hù)管理及市場(chǎng)競爭力。
CTI論壇報道
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