讓消費者的“聲音”可視化 中文VOC分析業(yè)務(wù)開(kāi)始
2011/03/08
CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者 楊佳林）：2010年transcosmos在中國市場(chǎng)開(kāi)始開(kāi)展通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和熱線(xiàn)服務(wù)收集·分析·利用“消費者之聲”的中文VOC分析業(yè)務(wù)，(“消費者之聲-Voice Of the Customer”，以下簡(jiǎn)稱(chēng)為VOC)。VOC分析業(yè)務(wù)是通過(guò)SaaS型文本發(fā)掘工具，對消費者需求、市場(chǎng)活動(dòng)的反響，品牌的評價(jià)等信息進(jìn)行挖掘、歸類(lèi)、分析，并輸出結果的“可視化”過(guò)程，(以下簡(jiǎn)稱(chēng)Textmining)。2011年transcosmos計劃在中國為10家知名的家電和化妝品公司提供Textmining服務(wù)。
transcosmos集團將繼續致力于為客戶(hù)提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和熱線(xiàn)服務(wù)，通過(guò)不斷提升調查·分析能力，以及中·日·英·韓等多種語(yǔ)言的全面解決方案，為實(shí)現國際性人才的育成和最新技術(shù)的實(shí)用化而努力。
在日本國內積累的VOC分析的豐富業(yè)績(jì)和經(jīng)驗技術(shù)
transcosmos自2007年3月開(kāi)始提供VOC分析業(yè)務(wù)，并成功將此業(yè)務(wù)導入顧客企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和熱線(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域。由于配備了專(zhuān)職的分析員，從而取得了優(yōu)質(zhì)的VOC的收集·分析·活用的成果。transcosmos通過(guò)50多家客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)驗積累，自2009年11月開(kāi)始提供VOC咨詢(xún)服務(wù)，輔助顧客企業(yè)建立VOC管理體質(zhì)，從而提升VOC分析和活用能力。
案例二：某知名化妝品制造商B公司 VOC咨詢(xún)服務(wù)的導入事例
客戶(hù)需求∶通過(guò)對呼叫中心收集的VOC進(jìn)行分析和公司內部信息的共享，來(lái)促進(jìn)商品價(jià)值和廣告目標的一致性，加強對商品實(shí)際狀況的把握，并優(yōu)化商品質(zhì)量控制的管理體系。
提供內容∶
(1)針對來(lái)電咨詢(xún)記錄的質(zhì)量改善，核對語(yǔ)音記錄和相對應的通話(huà)記錄
(2)輸入規則的完善及培訓，且培訓后通話(huà)記錄的品質(zhì)定期檢查
(3)在公司內部網(wǎng)上的簡(jiǎn)易分析,信息共享環(huán)境的支持導入
(4)制作面向企劃、開(kāi)發(fā)部門(mén)的操作說(shuō)明，提供分析的培訓
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