首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>呼叫中心外包服務(wù)商>>特思爾大宇宙

上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司簡(jiǎn)介

2008/06/25

公司簡(jiǎn)介

　　上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司，是由日本最大的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)供應商、世界第4大外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家 — transcosmos集團投資的專(zhuān)業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商，是transcosmos集團亞太市場(chǎng)發(fā)展戰略的重要環(huán)節。作為專(zhuān)業(yè)外包商我們提供全天候多語(yǔ)種多渠道服務(wù)，承接呼入呼出業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù)，通過(guò)呼叫中心/互動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)業(yè)務(wù)，把客戶(hù)企業(yè)與消費者直接聯(lián)系在一起。

　　transcosmos公司創(chuàng )始于1966年，總部設在東京，致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現有人員規模25000多人，在全世界擁有30多個(gè)分支機構，是日本最大且最著(zhù)名的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家。其潛心打造的Marketing Chain Management概念，通過(guò)科學(xué)整合多渠道通信方式幫助客戶(hù)優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷(xiāo)售額、降低成本、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，以一項專(zhuān)利技術(shù)成功運用于世界500強企業(yè)客戶(hù)。

投資方介紹

　　作為信息處理外包產(chǎn)業(yè)的先驅?zhuān)瑃ranscosmos公司于1966年正式開(kāi)始了自己的業(yè)務(wù)。從此以后，我們融合并輸出人才與技術(shù)，提供高附加值的外包服務(wù)，致力于增強客戶(hù)公司的競爭力。現已拓展到12000多人的規模，是日本最大和最著(zhù)名的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)供應商之一。目前在專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持領(lǐng)域為列日本第一。

　　自2002年6月以來(lái)，寬帶、VOIP等廣泛普及，企業(yè)與消費者之間的關(guān)系也變得直接、豐富起來(lái)，尤其是企業(yè)的Marketing活動(dòng)更發(fā)生了深刻的變革。基于以上對市場(chǎng)的認識，我們提出了Marketing Chain Management Company的概念，積極推進(jìn)公司的事業(yè)發(fā)展。目前，我公司擁有大批營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、流程運營(yíng)專(zhuān)家、技術(shù)和方案專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，為眾多世界500強企業(yè)提供長(cháng)期的客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)。

　　現在，我們將電話(huà)，Web，Mail，以及動(dòng)畫(huà)交流通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議融合為一體，形成了一條嶄新的交流渠道。這意味著(zhù)在Call Center/Contact Center的服務(wù)中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已變得不可缺少。今后，在經(jīng)常引入最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同時(shí)，作為外包服務(wù)業(yè)務(wù)先驅的transcosmos會(huì )最大限度地發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為客戶(hù)公司提供服務(wù)，擴大銷(xiāo)售，降低成本和提高顧客滿(mǎn)意度，并將積極推進(jìn)互動(dòng)服務(wù)。

特思爾大宇宙運營(yíng)中心分布


服務(wù)范圍

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)/ Telesales/Telemarketing Support 　　客戶(hù)關(guān)懷/ Customer Care 　　技術(shù)支持/ Technical Support
企業(yè)技術(shù)資質(zhì)

　　企業(yè)證書(shū) 　　所獲榮譽(yù) 企業(yè)愿景

　　追求一流的客戶(hù)滿(mǎn)意度，匯聚高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才，擁有前沿技術(shù)平臺，力求成為值得信賴(lài)的世界頂級客戶(hù)交互式服務(wù)專(zhuān)家。

商業(yè)理念

　　對客戶(hù)的承諾

　　時(shí)刻把握全球科技動(dòng)向，通過(guò)人和技術(shù)的完美結合，不斷提高附加價(jià)值，高品質(zhì)的服務(wù)。為客戶(hù)間建立完全信賴(lài)的伙伴關(guān)系。

　　對員工的承諾

　　提供公平機會(huì )，根據業(yè)績(jì)能力提供合理報酬及發(fā)展機會(huì )

　　對社會(huì )、股東的承諾

　　通過(guò)集團的發(fā)展，在提高股東價(jià)值的同時(shí)，為社會(huì )的進(jìn)步作貢獻

我們的優(yōu)勢

　　呼出服務(wù)(outbound)的領(lǐng)先優(yōu)勢

　　引進(jìn)國際領(lǐng)先的MO3（獲得2006 “Contact Center World Award” 最優(yōu)秀獎）呼出技術(shù)：MO3是母公司transcosmos獨力研發(fā)的呼出服務(wù)體系。通過(guò)對數據的充分分析和挖掘，以“顧客行動(dòng)模式”為基礎，預測“哪個(gè)顧客、哪個(gè)坐席、在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)、提供什么樣的服務(wù)、進(jìn)行怎樣的進(jìn)一步接觸”，以及精確計算是否收到最大投資和成效比（ROI），實(shí)行最有效的和顧客接觸的運營(yíng)。

　　我們針對中國服務(wù)外包市場(chǎng)對外呼營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的強大需求，啟動(dòng)了MO3 (Mathematical Operational Optimized Outbound System) 這一已經(jīng)在日本呼叫中心運營(yíng)實(shí)施發(fā)展相對成熟的專(zhuān)業(yè)化外呼營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)項目，作為我們Wecosmos在中國市場(chǎng)的產(chǎn)品移植。

　　MO3: (Mathematical & Operational Optimized Outbound System Services)是transcosmos公司總結其在呼叫中心服務(wù)領(lǐng)域40多年的成功經(jīng)驗，制定出的一套針對如何最優(yōu)化資源及手段成就最有效Outbound呼出服務(wù)（即客戶(hù)企業(yè)向終端顧客發(fā)送信息時(shí)，協(xié)調其所需的業(yè)務(wù)功能使發(fā)揮出最大的效果的Outbound體系）。它提倡以數據理論的“顧客行動(dòng)模型”為基礎，從呼叫中心運營(yíng)角度提煉出“最佳目標客戶(hù)定位”，分析出“最佳致電時(shí)機”，設計出“定制化電話(huà)腳本”，最大可能的實(shí)現呼叫中心利潤產(chǎn)出即最大化的ROI（費用效果比）的呼叫中心運作。


　　從2003年8月開(kāi)始做第一個(gè)MO3的項目截止到現在的4年里，日本MO3部門(mén)已經(jīng)成功實(shí)施了40個(gè)項目。以改善業(yè)務(wù)流程，提高ROI為主旨的MO3獲得了業(yè)界的肯定和客戶(hù)廣泛的好評。在2006年舉辦的呼叫中心世界大獎上，這一服務(wù)更是獲得了最優(yōu)秀獎，由此在世界上廣為知曉。

　　優(yōu)秀的運營(yíng)團隊 　　先進(jìn)的運營(yíng)理念 　　強大的數據管理能力 質(zhì)量管理

　　作為一家專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心,我們在質(zhì)量管理方面的優(yōu)勢主要體現在以下四方面:

與客戶(hù)合作關(guān)系

　　為了在21世紀取得更大的發(fā)展，特思爾大宇宙傳承母公司transcosmos多年經(jīng)營(yíng)理念及微創(chuàng )技術(shù)優(yōu)勢，沿襲“營(yíng)銷(xiāo)鏈管理”這一嶄新外包服務(wù)概念。我們力求成為中國呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)鏈管理服務(wù)的先驅者，通過(guò)實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)把企業(yè)和消費者緊密聯(lián)系在一起的呼叫中心/互動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心的聯(lián)動(dòng)，使營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最適化和高效化，提高顧客滿(mǎn)意度，幫助客戶(hù)企業(yè)贏(yíng)得更多潛在顧客，增加銷(xiāo)售額，成為客戶(hù)企業(yè)堅實(shí)商業(yè)合作伙伴。

CTI論壇編輯

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 图片| 东丰县| 吉安市| 玛纳斯县| 临夏市| 西安市| 太原市| 天台县| 阿拉善右旗| 青田县| 锡林浩特市| 渝北区| 陕西省| 汶川县| 怀远县| 小金县| 缙云县| 晋宁县| 张掖市| 辽中县| 利辛县| 营山县| 怀宁县| 长岭县| 新巴尔虎左旗| 绵阳市| 玛曲县| 布拖县| 鲁山县| 定襄县| 台东县| 金沙县| 辽宁省| 庄浪县| 潍坊市| 华安县| 布尔津县| 拉萨市| 海安县| 潼南县| 五峰| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444