中小企業(yè)通信 一葉“輕”舟到彼岸
2011/07/05
專(zhuān)為中小企業(yè)打造的輕模式企業(yè)通信，是中小企業(yè)撥開(kāi)陰霾駛向勝利彼岸的方舟。
“愛(ài)郵件，愛(ài)多方，愛(ài)運營(yíng)，也愛(ài)模式創(chuàng )新，我不是網(wǎng)站，不想受限于傳統，我是新通信。”用時(shí)下最流行的凡客體來(lái)解釋新通信這個(gè)新名詞，更能顯示它的個(gè)性和活力。
“企業(yè)通信”作為企業(yè)信息化建設的基礎部分，其作用不容忽視，它既是企業(yè)內外交流的主要工具，也對企業(yè)內部溝通決策起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
然而，雖然企業(yè)通信的優(yōu)勢顯而易見(jiàn)，但對于在我國數量上占有很大比例的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，要真正實(shí)現“企業(yè)通信”，所面對的并不是一條坦途，而這條到道路的起點(diǎn)，就存在著(zhù)種種障礙，首當其沖的，就是中小企業(yè)對通信的需求，究竟如何描述。
一份報告，石破天驚
國內著(zhù)名的管理咨詢(xún)機構AMT咨詢(xún)，前不久針對企業(yè)內部通信需求做了一份詳盡的調研報告——《中小企業(yè)通信需求報告》（下稱(chēng)報告），報告主要針對北京、上海、廣州、深圳四個(gè)城市包括制造、金融、教育以及汽車(chē)行業(yè)進(jìn)行調研。調研對象主要包括信息部門(mén)主管、企業(yè)CEO或董事和一般職員。
由于中小企業(yè)在通信手段配置以及服務(wù)商選擇等層面存在不足，影響了企業(yè)溝通和工作效率，甚至造成了損失。報告顯示，2010年我國中小企業(yè)由于溝通不暢，造成每天高達13億元的損失。這一數據讓業(yè)界頗為震驚，因此中小企業(yè)的通信需求有哪些？到底什么樣的通信解決方案？這些問(wèn)題被首先提升到了前所未有的高度。
報告表明，中小企業(yè)占我國企業(yè)總數的99%，而中小企業(yè)通信市場(chǎng)預計將占全國市場(chǎng)規模的90%，可見(jiàn)，為中小企業(yè)解決企業(yè)通信問(wèn)題是尤為重要，也是重中之重的一個(gè)環(huán)節。
針對目前企業(yè)通信發(fā)展狀況，AMT對企業(yè)內部通訊工具的使用情況進(jìn)行調研，發(fā)現電話(huà)或視頻會(huì )議的使用率達到84%，位居第一位，主要是因為電話(huà)和視頻會(huì )議的即時(shí)性，能夠隨時(shí)解決問(wèn)題，效率高。而郵箱的使用率也非常高，接近80%，作為商業(yè)交流的工具，郵箱的使用受到企業(yè)的青睞。原因主要包括郵件溝通的便捷，專(zhuān)業(yè)性較強以及文件傳輸和信息保存的平臺。作為新一代的通信工具，即時(shí)通信在企業(yè)中的使用率達到了61%。即時(shí)通信的優(yōu)勢是能夠發(fā)送即時(shí)消息，不是很重要或很緊急的工作溝通可以借助即時(shí)通訊來(lái)完成。不到5%的企業(yè)使用協(xié)同辦公系統。其成本和與企業(yè)匹配程度是很少中小企業(yè)選擇使用協(xié)同辦公系統的最主要原因。
面對企業(yè)內部所出現的越來(lái)越多的通信工具，企業(yè)該如何進(jìn)行選擇？面對各階層不同的工作特性，需求是否相同？帶著(zhù)這些疑問(wèn)，AMT對企業(yè)中的不同層級進(jìn)行了調研。調查結果顯示，企業(yè)決策層更關(guān)注通信的效率及信息安全性；企業(yè)IT部門(mén)主管更注重通信工具的安全、穩定性以及服務(wù)商的品牌實(shí)力；企業(yè)一般員工則希望通信工具能提高工作效率、更安全、功能更多。總之，能提高工作效率、安全穩定、功能豐富、專(zhuān)業(yè)品牌的通信工具，更為中小企業(yè)所看重。
那么，如果通信不暢，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)哪些損失呢？調查中，卻出現了令人不解的狀況，高達72%的受訪(fǎng)人認為，通信不暢，并不會(huì )給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟損失。究其原因，大多是因為受訪(fǎng)人對損失的認知不夠。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，每天工作時(shí)處理垃圾郵件所消耗的時(shí)間就是由于通信不暢所帶來(lái)的時(shí)間成本的流失。根據中國互聯(lián)網(wǎng)反垃圾郵件中心統計，2010年，用戶(hù)平均每天花費大約1.8分鐘處理垃圾郵件。單看這個(gè)數字雖小，但滴水穿石，每一個(gè)1.8所匯聚起來(lái)的力量是不容小覷的。首先，中小企業(yè)一定要清楚的認識到通信不暢會(huì )給企業(yè)所造成怎樣直接或間接的損失，才能從根本上了解和判斷企業(yè)應該應用怎樣的通訊工具來(lái)幫助企業(yè)更好的進(jìn)行協(xié)同工作和完成業(yè)務(wù)。
263網(wǎng)絡(luò )通信總裁蘆兵指出：“受制于中小企業(yè)的特殊性，絕大多數企業(yè)都無(wú)法像大型企業(yè)一樣，提出明確、清晰的信息化需求與演進(jìn)戰略，歸根結底是缺乏長(cháng)期的信息化經(jīng)驗支持。即便部分企業(yè)了解需求，也受限于預算、技術(shù)門(mén)檻等諸多條件，很難從市場(chǎng)上找到適用自身的產(chǎn)品。”
應用謀變，專(zhuān)業(yè)服務(wù)商暗流中掌舵
蘆兵同時(shí)直言，“中小企業(yè)的通信需求主要表現在兩個(gè)方面，一是低成本，以不產(chǎn)生負擔的低投入帶來(lái)效益最大化；二是高效率，在使用上安全穩定、便利高效，讓溝通更順暢。中小企業(yè)的企業(yè)信息化應用系統有待升級，通信服務(wù)商應積極研發(fā)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)通信解決方案，全面解決中小企業(yè)的通信問(wèn)題。”
對于證劵行業(yè)來(lái)說(shuō)，所有業(yè)務(wù)都無(wú)法脫離信息化系統的支持，這種高依賴(lài)度在其他行業(yè)中并不多見(jiàn)，中國銀河證券股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：銀河證券）融資融券部副總經(jīng)理陳笑天說(shuō)到：“不同于其他業(yè)務(wù)，融資融券的客戶(hù)量級是VIP中的VIP。不解決客戶(hù)的信息互通問(wèn)題，業(yè)務(wù)將受阻于此。”這也是銀河證劵融資融劵的IT建設最初所遇到的最大瓶頸。
融資融券業(yè)務(wù)中對客戶(hù)的補倉通知，是業(yè)務(wù)環(huán)節中的重要一環(huán)。其中電子郵件通知可以采用由證券公司自建郵件系統的方式，也可采用將郵件服務(wù)外包的方式。
面對融資融劵這樣一個(gè)特殊的業(yè)務(wù)種類(lèi)，銀河證券采取將自建融資融劵服務(wù)系統與263的定制化Webmail郵箱相融合，交出了一份滿(mǎn)意的答卷。263的郵箱不僅可以完成證券公司與客戶(hù)之間的通知送達的工作，還能提供完成這項工作的第三方證明。
與此同時(shí)，不少中小企業(yè)在談及電話(huà)會(huì )議時(shí)，普遍反映電話(huà)會(huì )議話(huà)費資費高，前期用于購買(mǎi)硬件配置投入大、申請繁瑣、操作不便捷等問(wèn)題，更不能做到隨時(shí)隨地，想打就打。即使市場(chǎng)上一些產(chǎn)品打破了傳統電話(huà)會(huì )議的藩籬，實(shí)現了便捷的操作，但依然存在高昂的通話(huà)費用和額外的服務(wù)費用。這些都成為了企業(yè)的難言之隱。
一位廣州外貿企業(yè)的信息化負責人講述了親身經(jīng)歷：“資金預算的制約導致很多像我們一樣的中小企業(yè)，因沒(méi)有能力組建維護團隊，昂貴復雜的通信系統反而成了累贅。經(jīng)常感覺(jué)那些服務(wù)商并不理解我們真正想要的。”
駛向彼岸的方舟
然而伴隨著(zhù)市場(chǎng)和用戶(hù)的困惑，很多通信服務(wù)提供企業(yè)深思熟慮，提出了解憂(yōu)的妙方——“輕模式”企業(yè)通信正是撥開(kāi)籠罩在中小企業(yè)上空所有陰霾的那只大手。蘆兵認為，為中小企業(yè)提供量身定制的綜合通信系統平臺支持，更符合其對“輕”的需求，將是市場(chǎng)的主流方向。所謂“輕”是以輕成本、輕設備、輕管理、輕支持打造出的不一樣的“輕模式”企業(yè)通信。應用輕模式企業(yè)通信不需再花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)企業(yè)通信工具，不需要額外購買(mǎi)通信設備即可滿(mǎn)足企業(yè)日常通信的需求，也不需要額外組建團隊管理運營(yíng)通信設備及軟件，而且有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商提供7*24小時(shí)客服團隊，隨時(shí)解決企業(yè)通信中所面臨的問(wèn)題。蘆兵進(jìn)一步指出，這種“輕模式”的企業(yè)通信系統，在功能應用上還應集結企業(yè)郵箱、超大附件、短信群發(fā)、電話(huà)會(huì )議、在線(xiàn)視頻、網(wǎng)絡(luò )傳真、企業(yè)即時(shí)通信等多種通信形式，并提供企業(yè)日常管理軟件接入服務(wù)，形成融合通信平臺。有效規避企業(yè)辦公軟件之間不兼容，有效整合企業(yè)內部資源，提升企業(yè)的管理水平和工作效率。
AMT的調研報告顯示，高達60%的企業(yè)在同時(shí)使用電話(huà)或視頻會(huì )議、郵箱、即時(shí)通訊工具，但卻缺少一個(gè)平臺化的工具來(lái)更好的控制這些處于分散狀態(tài)下的通信工具。平臺化控制，能為企業(yè)節約成本，幫助企業(yè)更快地適應現代企業(yè)新的工作方式，提升員工整體素質(zhì)以及工作效率，從而提高經(jīng)濟效益。
業(yè)內人士指出，目前能全面滿(mǎn)足中小企業(yè)通信需求的企業(yè)非常少，鳳毛麟角，要么是單一的數據通信，要么是單一的語(yǔ)音通信。只有263在這兩者布局上都有建樹(shù)，從其263 EM（企業(yè)即時(shí)通信）產(chǎn)品功能上已經(jīng)可以窺見(jiàn)一斑。
據蘆兵介紹，263將致力于把263 EM發(fā)展為企業(yè)融合通信和管理平臺，從多方面考慮到客戶(hù)需求，提高企業(yè)對信息傳遞的管理能力。
打造出可管理、易管理、有運維的企業(yè)通信系統，以平臺化“輕模式”的形式呈現，無(wú)疑是中小企業(yè)駛向勝利彼岸的方舟。
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