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中小企業(yè)如何選型IP電話(huà)交換系統（IP PBX）？
——三大選擇要點(diǎn)幫您擦亮慧眼

2008/12/23

　　企業(yè)電話(huà)交換系統（PBX），隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中所起的作用愈加重要。逐步從中小企業(yè)的“喉舌”逐漸上升成為中小企業(yè)的“中樞神經(jīng)”。

　　但傳統的PBX仍存在不少問(wèn)題，諸如對新興的CTI（計算機與電話(huà)集成）和VoIP支持不夠，以及缺乏開(kāi)放性和標準性，并且價(jià)格昂貴。近年，隨著(zhù)Internet的流行和IP的成功，基于IP協(xié)議的IP PBX應運而生，大有取代傳統PBX之勢。

　　IP PBX電話(huà)交換機系統，能夠實(shí)現計算機網(wǎng)與電話(huà)交換機的功能合一，不僅能進(jìn)行通話(huà)，還可以實(shí)現文本、數據、圖像的傳輸，將電話(huà)網(wǎng)和計算機網(wǎng)統一成一個(gè)整體，實(shí)現局域網(wǎng)內的電子辦公。特別是在遠距離協(xié)作商務(wù)、電子辦公中將會(huì )充分發(fā)揮其強大的資源優(yōu)勢，為商業(yè)合作、工作重組帶來(lái)便捷。

　　正因IP PBX如此多才多藝又節省成本，市場(chǎng)需求愈加旺盛，一大批PBX產(chǎn)品廠(chǎng)商如雨后春筍般一下子冒了出來(lái)。

　　企業(yè)用戶(hù)（尤其是中小企業(yè)）如何在琳瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品中挑選到品質(zhì)卓越又價(jià)格適中的IP PBX產(chǎn)品呢？筆者在過(guò)去的工作中曾擁有著(zhù)多次承擔企業(yè)IP PBX的選購工作，總結出選擇IP PBX選購的三個(gè)要點(diǎn)，供大家分享與交流。

要點(diǎn)一：品質(zhì)和品牌是基礎

　　IP PBX 作為企業(yè)信息化的基礎平臺和常用設備，其產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性和品牌知名度，是首先需要考慮的。

　　品牌象征著(zhù)技術(shù)水準。目前從全球看，幾乎所有的網(wǎng)絡(luò )通信廠(chǎng)商都會(huì )推出自己的PBX產(chǎn)品，從知名度最高的品牌來(lái)講，大致分為兩類(lèi)，一是綜合品牌廠(chǎng)商，做很多產(chǎn)品，其中包括PBX，例如Siemens（西門(mén)子）、Ericsson（愛(ài)立信）、Alcatel（阿爾卡特）、Nortel（北電）等，它們的產(chǎn)品大部分偏重于高端和特定行業(yè)，并不注重廣大中小企業(yè)的豐富功能應用。
　　二是全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )通信廠(chǎng)商，例如Cisco（思科）、Avaya、Zed-3（捷思銳）。這三家廠(chǎng)商，都是美國公司，無(wú)論從在全球市場(chǎng)的份額、品牌知名度等都在IP PBX行業(yè)內形成三駕馬車(chē)領(lǐng)跑的局面，其中Cisco（思科）、Avaya因產(chǎn)品線(xiàn)較多，成立時(shí)間較早，因此整體規模和知名度更大一些。Zed-3（捷思銳）則更專(zhuān)注于IP PBX為核心的產(chǎn)品線(xiàn)，技術(shù)相對更加專(zhuān)一和精細，品質(zhì)也是同樣不錯，但企業(yè)規模較前兩家要小一些。

　　說(shuō)完品牌，作為基礎平臺，選擇IP PBX最關(guān)鍵的就是看其是否具備穩定的性能。那么我們如何去衡量IP PBX這種專(zhuān)業(yè)設備的性能呢？自然是看第三方的產(chǎn)品測試。全球知名的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品測試和分析公司Miercom，對IP PBX產(chǎn)品的穩定綜合性能進(jìn)行了測試。測試主要是從架構設計、端點(diǎn)、管理、特性、安全性和性能等六個(gè)方面展開(kāi)。

　　綜合來(lái)看，Avaya 整體略勝一籌，Miercom測試了面向1000個(gè)以上用戶(hù)的高端IP語(yǔ)音通信系統的性能。Avaya的融合通信平臺—包括Avaya S8710媒體服務(wù)器和G650媒體網(wǎng)關(guān)，均獲得最高分。而Cisco（思科）、Zed-3（捷思銳）等在整體性能穩定性、兼容性、核心技術(shù)和全球標準方面，都表現出色，堪稱(chēng)優(yōu)秀。具體數值表格，不再贅述。

　　總之，選擇一個(gè)成熟穩定的產(chǎn)品很重要。IP PBX 的產(chǎn)品和技術(shù)源于國外，其產(chǎn)品在成熟度和穩定性方面要更可靠一些。目前某些國產(chǎn)品牌的IP PBX都是在國外的產(chǎn)品和技術(shù)上加以改進(jìn)和調整后問(wèn)世的，其間有不少產(chǎn)品都多多少少存在bug，這些可大可小的bug不但使客戶(hù)擔心產(chǎn)品性能問(wèn)題，也讓集成商倍感頭痛。

要點(diǎn)二：會(huì )議系統很重要

　　中小企業(yè)選擇IP PBX，除了基礎的性能保障和品牌比較之后，接下來(lái)最重要的就是功能和應用的挑選。正如《霧里看花》的歌曲所唱，面對形形色色的功能名稱(chēng)，我們還真需要一雙“慧眼”去判斷與識別。

　　以目前最主流的IP PBX歸納來(lái)看，除了電話(huà)交換機功能外，選擇真正綜合高品質(zhì)IP PBX，不管其宣傳功能是什么名稱(chēng)，主要衡量其功能是否能夠涵蓋支撐以下四個(gè)方面的應用方向：其一，多分支連鎖企業(yè)共用電話(huà)交換系統，該項應用易于管理維護和計費；其二，能否適用跨區域分支機構便捷使用，該項應用節省企業(yè)內部通訊費用(免費)和對外電話(huà)；其三，能否建立分布式客戶(hù)服務(wù)中心，該應用能夠快速建立并且大幅度降低成本，易于擴充并且能提供免費的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)接入；其四，建立虛擬或移動(dòng)辦公室，該項應用利用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )配合Softphone/USB phone/SIP Wi-Fi Phone，動(dòng)態(tài)分配工作人員辦公位置，節省大量的辦公室租用費用，使企業(yè)在快速發(fā)展擴張情況下，減少受空間的限制。

　　盡管看起來(lái)，好像需要用戶(hù)大費腦筋去判斷，其實(shí)不必。坦率講，Cisco（思科）、Avaya、Zed-3（捷思銳）等主流的IP-PBX系列產(chǎn)品，主體功能都基本涵蓋以上常見(jiàn)應用，功能應用比較也基本上半斤八兩。但如果面對的是國內非主流品牌廠(chǎng)商的產(chǎn)品，則要小心了，其常見(jiàn)的毛病就是功能不全或者功能名不副實(shí)。

　　那么，在基本功能都差不多的主流產(chǎn)品中，還如何更進(jìn)一步進(jìn)行判斷選擇呢？

　　以筆者的經(jīng)驗，由于很多現代企業(yè)使用IP-PBX一項重要功能就是電話(huà)會(huì )議，所以，建議從這項較為主要應用點(diǎn)去摳細節，目前最常見(jiàn)的電話(huà)會(huì )議模式包括以下2種：

　　1．傳統電話(huà)會(huì )議方式：利用企業(yè)內部交換機的多方通話(huà)功能（三方、四方或更多方），但有很大的局限性，如參加會(huì )議的人數有限，異地外線(xiàn)參加會(huì )議不方便、信號音相互干擾、模擬外線(xiàn)掛機不準確，長(cháng)期占用外線(xiàn)、操作煩瑣等，使用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到很多不方便。

　　2. 專(zhuān)用的電話(huà)會(huì )議系統：語(yǔ)音質(zhì)量清晰，使用戶(hù)有親臨會(huì )場(chǎng)的感覺(jué)，但是它要有專(zhuān)用的會(huì )議中心、專(zhuān)用的會(huì )議終端設備以及專(zhuān)用的信息傳輸線(xiàn)路，系統造價(jià)和使用費用均相當高，一般用戶(hù)難以承受。

　　從主流產(chǎn)品在會(huì )議模式的服務(wù)提供、運行質(zhì)量和功能強大幾方面來(lái)看，Zed-3（捷思銳）與 Cisco（思科）、Avaya等主流廠(chǎng)商一樣，都比其他的廠(chǎng)商略勝一籌。尤其是捷思銳的會(huì )議系統，在方便性、管理性和高效性方面都較為出色—— 要點(diǎn)三：性?xún)r(jià)比和服務(wù)是決定性

　　當咱們認可了IP-PBX品牌，選中了功能產(chǎn)品型號之后，毫無(wú)疑問(wèn)，一件需要談的和一件需要想的事情就跳到了眼前。需要談的是“價(jià)格”，需要想的自然是“服務(wù)”。

　　如果單從價(jià)格的絕對值上看，國產(chǎn)兵團完全占據了上風(fēng)，但國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品品質(zhì)，與國外廠(chǎng)商依然有著(zhù)較為明顯的差距。

　　而且隨著(zhù)國際IP PBX軍團逐步本地化的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，以Cisco（思科）、Avaya、Zed-3（捷思銳）為核心的廠(chǎng)商們，已經(jīng)用更高的性?xún)r(jià)比，削減了國內廠(chǎng)商們“勒緊褲腰”壘起來(lái)的價(jià)格優(yōu)勢。筆者認為，這有點(diǎn)類(lèi)似手機，當摩托羅拉、諾基亞都推出499～999元的低端手機時(shí)，國產(chǎn)手機已經(jīng)基本上不去主動(dòng)挑起價(jià)格戰了。

　　在國際品牌產(chǎn)品中， Zed-3（捷思銳）則更是大打“本地化”牌,由于這家公司生產(chǎn)是在內地，所以成本降下來(lái)一部分，但它以出口到世界各地的國際化品質(zhì)（這家公司采用的是美國技術(shù)），又使其競爭力相應提升了一大截。現在在價(jià)格方面，開(kāi)始直逼國內產(chǎn)品。在筆者親身經(jīng)歷的一次國有企業(yè)采購中，就出現了這樣的情況，最終測試入圍三家國外品牌的IP PBX，兩家國產(chǎn)品牌的IP PBX，結果最終中標的捷思銳的產(chǎn)品價(jià)格，竟然與兩家國產(chǎn)產(chǎn)品差距不是很大。在價(jià)格差不多的情況下，當然就是比產(chǎn)品的品質(zhì)和性能，目前國內產(chǎn)品的技術(shù)還暫時(shí)無(wú)法與之一拼高下。

　　至于售后及保修服務(wù)，這跟很多行業(yè)一樣，基本上是和廠(chǎng)商的實(shí)力、規模以及品牌成正比，但是在產(chǎn)品選型時(shí)，各個(gè)廠(chǎng)家的產(chǎn)品服務(wù)條款，還是略有差別，注意一些細節。例如，一般廠(chǎng)商都是將很多服務(wù)放到自己的代理商或者合作伙伴那里，那么我們在查看服務(wù)時(shí)，應當注意到有哪些是廠(chǎng)商直接服務(wù)，哪些是代理商服務(wù)，同時(shí)，本地有多少服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)……

　　綜上所述，IP-PBX市場(chǎng)雖然擁有眾多的國內外生產(chǎn)廠(chǎng)商，但只要我們按照“追求品質(zhì)，重視性?xún)r(jià)比，把現代實(shí)用功能作為主要參考功能”的話(huà)，中小企業(yè)完全可以花費并不高昂的費用，就享受到IP-PBX給您帶來(lái)的高效運營(yíng)。

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