經(jīng)濟危機下，你的客戶(hù)還好嗎？
微軟CRM與呼叫中心交流研討會(huì )圓滿(mǎn)落幕
一維天地 趙金輝 2009/03/30
CTI論壇(ctiforum)03月30日消息:2009年3月26日，微軟金牌合作伙伴北京一維天地科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一維天地”）、微軟公司和AVAYA中國聯(lián)手打造的以“促進(jìn)企業(yè)變革 提升企業(yè)核心競爭力”為主題的中國企業(yè)先鋒計劃之CRM與呼叫中心交流研討會(huì )，在微軟公司的會(huì )議室圓滿(mǎn)落幕。微軟公司MBS部門(mén)產(chǎn)品專(zhuān)家徐曦先生、AVAYA公司高級顧問(wèn)張京輝先生、一維天地CRM產(chǎn)品實(shí)施專(zhuān)家和50多名企業(yè)代表以及比特網(wǎng)、IT專(zhuān)家網(wǎng)、CTI論壇、VOIP中國網(wǎng)、CIO時(shí)代等業(yè)內媒體代表齊聚一堂，暢談CRM結合呼叫中心如何幫助企業(yè)留住客戶(hù)，提升客戶(hù)忠誠度。
2008年，美國次貸危機引發(fā)的金融危機讓很多實(shí)體經(jīng)濟岌岌可危，經(jīng)濟危機、裁員、下滑、過(guò)冬等成為曝光率最高的字眼。經(jīng)濟弱市的環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理遭遇了前所未有的挑戰。如何留住客戶(hù)，提高客戶(hù)的忠誠度，是企業(yè)亟需面對的問(wèn)題。
現代企業(yè)的決策需要隨需應變，精準客觀(guān)的數據信息是所有科學(xué)決策的前提基礎，市場(chǎng)數據的有效獲取，對企業(yè)信息化支持的要求變的越來(lái)越高。因此，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統漸漸成為企業(yè)整個(gè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系科學(xué)化運作的基礎，同時(shí)也成為企業(yè)提升核心競爭力、決勝同業(yè)競爭的重要手段。
在企業(yè)信息化的進(jìn)程中，呼叫中心也不再是金融，電信行業(yè)的專(zhuān)利品，取而代之的是被更多的行業(yè)、更多的企業(yè)引入到客戶(hù)服務(wù)中來(lái)。呼叫中心可以使得企業(yè)能以更低的成本和更便捷的方式獲得更高的業(yè)績(jì)收益。目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)體驗銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)中心，正在取代傳統的銷(xiāo)售與服務(wù)模式。
通過(guò)次次會(huì )議，通過(guò)與專(zhuān)家的面對面交流，眾多與會(huì )代表紛紛達成共識：CRM與呼叫中心的強強聯(lián)合，不但可以拓寬企業(yè)現有管理模式，還可以使企業(yè)借助先進(jìn)的信息化管理手段，更精準的接觸目標客戶(hù)、更有效的銷(xiāo)售跟進(jìn)、更便捷的全面管理監控；通過(guò)業(yè)務(wù)資源的整合，打造科學(xué)高效的業(yè)務(wù)流程，有效降低服務(wù)成本；完整精確的企業(yè)市場(chǎng)數據信息的獲取，也為企業(yè)的科學(xué)決策提供了重要依據。通過(guò)本次會(huì )議，也為公司的IT發(fā)展方向找到了新思路。有的代表還表示近期就要考慮公司CRM項目的實(shí)施。
“微軟中國企業(yè)CRM先鋒計劃”是微軟Microsoft Dynamics部門(mén)與其金牌合作伙伴－－北京一維天地科技有限公司（iWS）共同啟動(dòng)，旨在打造微軟客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)品的樣板培養企業(yè)。該活動(dòng)針對企業(yè)自身管理現狀提出個(gè)性化的解決方案，全面解決企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系維護、銷(xiāo)售/市場(chǎng)/服務(wù)部門(mén)工作流程和協(xié)助、人員績(jì)效考核和業(yè)務(wù)數據挖掘分析等各個(gè)方面的信息化問(wèn)題，幫助構建靈活高效的客戶(hù)關(guān)系管理系統平臺。在經(jīng)濟危機的背景下，幫助企業(yè)留住客戶(hù)，提升客戶(hù)的支持度，也將成為先鋒計劃的重要內容之一。
CTI論壇報道
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