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美國艾斯瑞CIC企業(yè)IP通信系統解決方案
具有豐富應用功能的一體化智能通信平臺，為企業(yè)而定制

2008/06/17

• 降低成本

　　CIC不同于傳統的基于硬件的通信系統，它可以降低建設企業(yè)通信的投資，以及后期高昂的維護管理費用。


• 簡(jiǎn)潔方便的安裝開(kāi)通

　　CIC具有IP話(huà)機（如Polycom IP話(huà)機）自動(dòng)識別安裝功能，同時(shí)提供E-mail路由高級自選功能；CIC報表助理允許用戶(hù)方便的定義自己所需要的報表格式。


• 集中維護管理

　　通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單直觀(guān)的維護管理界面可以對CIC系統進(jìn)行集中管理和維護。


• 提高工作效率

　　借助于桌面呼叫控制工具，統一消息系統，移動(dòng)接入（Mobile Access),實(shí)時(shí)狀態(tài)管理等可以便利的召開(kāi)會(huì )議及豐富員工間的溝通方式，從而極大的提高工作效率。


• 增強你的移動(dòng)工作力

　　一號通保證任何時(shí)候都不會(huì )錯過(guò)重要的電話(huà)；在任何地方你都可以進(jìn)行語(yǔ)音通信，收發(fā)傳真和電子郵件；通過(guò)語(yǔ)音方式你可以查詢(xún)電子郵件，在Outlook的日歷中設置會(huì )議等事件，也可以在個(gè)人號碼簿中查詢(xún)。


• 提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

　　你可以使用任何客戶(hù)所喜歡的多媒體方式與用戶(hù)溝通，同時(shí)多媒體路由，自動(dòng)話(huà)務(wù)員等可以確保為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。


• 輕松的升級為VoIP

　　CIC標準的SIP架構平臺，網(wǎng)關(guān)，和具有SIP Proxy功能的多媒體服務(wù)器，使得其可以輕松的升級為標準的VoIP解決方案。


• 系統安全

　　支持SRTP和TLS以保證通話(huà)和呼叫控制信息上的安全。


• 便利集成

　　可以方便的與不同的第三方網(wǎng)絡(luò )設備，用戶(hù)終端等集成，預置的Microsoft插件使得CIC可以和Microsoft 的多種應用系統便利的集成在一起。


• 全冗余架構

　　采用全冗余架構，可保證企業(yè)通信系統99.999%的可靠性。

主要功能/性能：

系統容量：

• 最大可支持15，000個(gè)商業(yè)用戶(hù)


• 最大可支持5，000個(gè)ACD座席

• IP PBX呼叫處理

　　可定制的撥號方案和DID號碼接續。


• 全功能話(huà)務(wù)臺

　　快速轉接，快速撥號鍵區，熱鍵，目錄工具條（Directory Tool Bar)等。


• 座機功能

　　保持，轉移，暫住，尋呼，來(lái)電顯示，來(lái)電和信息等待指示等。


• 桌面軟終端功能


• SIP軟電話(huà)


• 實(shí)時(shí)狀態(tài)管理


• 按需錄音和監控


• 高達96方的多方會(huì )議


• 公司和工作組目錄號碼顯示和快速撥號
  
• 嵌入Microsoft應用系統的呼叫控制功能

　　用于Outlook,DynamicsTM,GP和CRM,以及Windows桌面的工具條插件

• 用于Outlook號碼簿和日志，以及DynamicsTM,GP和CRM的彈屏（Screen POP)功能。


• 用于DynamicsTM,GP和CRM的基于IVR的數據接入。


• 可與Live Communication Server和Office Communication Server集成的遠端呼叫控制功能。
  
• 信息

　　可只用語(yǔ)音信箱，或全部的統一消息系統。

• 可隨時(shí)增加桌面傳真功能
  
• 支持多種語(yǔ)言

　　CIC支持簡(jiǎn)體中文，繁體中文，英語(yǔ)，法語(yǔ)，德語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)，西班牙語(yǔ)及其它主要語(yǔ)種。


• 報表功能

　　超過(guò)100種的報表，且可以根據用戶(hù)要求定制報表

• 移動(dòng)軟終端，

　　可作為公司分機和虛擬辦公使用

• 用于支持Windows Mobile 5.0/6.0移動(dòng)終端（如手機等）上的移動(dòng)軟終端。


• 使用你的筆記本電腦或臺式計算機作為帶有QoS和SRTP功能的軟電話(huà)。
  
• 一號通



• Interaction Mobile Office

　　通過(guò)語(yǔ)音方式接入語(yǔ)音信箱，電子郵箱，傳真信箱，Outlook Calender,公司目錄電話(huà)簿和進(jìn)行實(shí)時(shí)轉臺管理。

• 自動(dòng)呼叫分配（ACD)

　　多媒體隊列，email路由


• Web服務(wù) • Internet Chat Server

　　Web會(huì )話(huà)，包括會(huì )話(huà)郵件，會(huì )話(huà)紀錄，會(huì )話(huà)轉移等。


• 質(zhì)量監控

　　對系統，座席員，工作組實(shí)時(shí)監控和告警


• 與CRM和業(yè)務(wù)應用系統的便利集成

　　彈屏(Screen POP), 數據庫查詢(xún)，嵌入呼叫控制功能等。


• 知識庫管理和自動(dòng)回復

　　管理知識庫，email和Web自動(dòng)回復。

• 工作力管理和排班系統

　　使用Interaction Optimizer模塊，根據CIC的ACD歷史數據可以對工作量進(jìn)行預測，并按實(shí)際情況排班。


• 智能多址互動(dòng)路由

　　借助于Interaction Director模塊，可以把不同地點(diǎn)的多個(gè)系統連接起來(lái)，統籌管理，負載均衡，資源優(yōu)化，提升服務(wù)水平。


• 與第三方PBX集成

　　可與用戶(hù)正在使用的PBX集成以保護用戶(hù)投資。


• 圖形化開(kāi)發(fā)工具

　　CIC系統內置有Interaction Designer開(kāi)發(fā)工具，該基于圖形的應用開(kāi)發(fā)環(huán)境提供給開(kāi)發(fā)人員最直觀(guān)的視覺(jué)效果開(kāi)發(fā)環(huán)境，所有的開(kāi)發(fā)任務(wù)功能均可利用圖形化拖拽實(shí)現，并可進(jìn)行debug調試，此外還支持斷點(diǎn)測試、在線(xiàn)更新和遠程上傳。Interaction Designer易學(xué)易用、無(wú)需多種技能，易于開(kāi)發(fā)混合媒體互動(dòng)，以往復雜的開(kāi)發(fā)工作因此而變得簡(jiǎn)單輕松，再加上在線(xiàn)業(yè)務(wù)更新功能，企業(yè)可以快速推出新業(yè)務(wù)或進(jìn)行更新。

CTI論壇編輯