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冠譽科技推視杰V monitor遠程監(jiān)控服務系統

2008/11/17

  幾乎所有企業(yè)都需要管理客戶關系,在現代商務中,企業(yè)經常使用一種技術來發(fā)展和管理這些溝通交流和各種關系,在全球大多數國家普遍采用的一種技術平臺是客戶服務中心,也稱為呼叫中心。它作為一個掌握客戶資料、為客戶提供綜合信息咨詢服務的平臺,隨著客戶對提供的服務質量要求越來越高,服務更加周到細致,對客戶所提出的疑問,做到及時回復。無論是工作質量和工作態(tài)度,對客戶的影響都很大,這就需要有一種雙向智能遠程監(jiān)控服務系統來協助我們順利完成工作,并達到一種最佳的服務結果。于是一種充分利用現有通信手段和計算機技術的現代化遠程監(jiān)控技術——視杰 Vmonitor 遠程監(jiān)控服務系統應運而生。

  隨著福建冠譽科技(www.vinone.com)“視杰 Vmonitor遠程監(jiān)控服務系統”在客戶服務中心的上線運作,可以很好地解決服務過程中遇到的種種問題,做到監(jiān)督到位,管理有序,讓視杰 V monitor 遠程監(jiān)控服務系統真正成為客戶服務監(jiān)督的堅強后盾。無論是客戶與客戶服務中心聯系,咨詢相關問題,還是客戶服務中心向客戶提供業(yè)務信息,客戶服務中心都應該向用戶提供一種始終如一、積極的服務。

  視杰 Vmonitor 遠程監(jiān)控服務系統的建立解決了客戶服務中心的咨詢、服務等問題;實現了投訴、建議受理及時;有問題能迅速解決,為客戶開辟一條暢通無阻的綠色通道。無需重新布線,只要在現有的電腦設備基礎上增加攝像頭及麥克風就可以實現遠程雙向智能系統的架構。視杰 Vmonitor遠程監(jiān)控服務系統獨特的Internet傳輸機制,為視頻會議在IP網絡傳輸方面提供良好的QOS保障機制,實現南北網絡高速互訪,可適應ADSL、LAN、DDN、ATM、SDH等各種復雜的網絡環(huán)境;支持內外網混合應用;提高了客服中心的呼叫分配和應答效率,提高了客服中心的形象,降低了服務成本。功能豐富而強大的視杰 Vmonitor 遠程監(jiān)控服務系,減少了坐席服務技能的差異,大大提高了業(yè)務處理效率和服務水平;通過視杰 Vmonitor 遠程監(jiān)控服務系統的畫面監(jiān)控也可以清楚了解到客服人員的工作狀態(tài)和服務過程,對服務不到位的情況,主管可以隨時隨地使用桌面微機、筆記本通過雙向音頻傳輸功能對客服人員及時做出糾正指導。同時,視杰Vmonitor遠程監(jiān)控服務系統的錄制功能,可將整個監(jiān)控過程進行錄制,錄制的文件格式為通用的ASF格式,可使用Windows Mediaplayer進行播放;實時抓拍和錄像保存,錄像回放,為客服工作開展和服務調整,發(fā)展目標的制定提供強有力的數據支持。

  隨著我國信息產業(yè)的高速發(fā)展,客戶服務中心正在經歷一個高速發(fā)展和普及的過程。那些以傳統方式經營和服務的企業(yè),已經無法滿足現代客戶的要求,如果電話訪問量很大來不及接聽,打電話進來只能聽見占線的聲音,這樣就無形中流逝了一部分等待的客戶。視杰Vmonitor遠程監(jiān)控服務系統可以通過分組管理視頻服務器,迅速切換不同監(jiān)控畫面,靈活多樣的畫面分割模式,有利于多方位監(jiān)控,能更有力掌控客服中心整體運行狀況,對客服中心的督導更加到位,從而使得客戶服務中心能夠從根本上解決上述問題正常運作。

  福建冠譽科技(www.vinone.com)“視杰 Vmonitor遠程監(jiān)控服務系統”采用統一的標準服務界面,為用戶提供系統化、智能化、人性化的服務。在當前日益激烈的市場競爭環(huán)境下,各企業(yè)及服務行業(yè)無不想通過快速高效的服務留住客戶,滿足各類客戶的需求和喜好,為其提供人性化的便捷服務,提高客戶忠誠度,增加企業(yè)競爭力,而視杰 Vmonitor 遠程監(jiān)控服務系統就是客戶服務中心一個最有力的技術平臺。

賽迪網中國信息化(industry.ccidnet.com)



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