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深海捷呼叫中心監獄會(huì )見(jiàn)通話(huà)控制解決方案

2009/12/22

一、應用背景

　　在社會(huì )進(jìn)步的過(guò)程之中，監獄作為司法系統的一個(gè)重要組成部分也逐步地走向現代化。而在監獄中，會(huì )見(jiàn)室電話(huà)通話(huà)監控、錄音、監聽(tīng)系統是一項十分重要的設備，它對于了解服刑人員的思想、穩定其情緒、監控其改造過(guò)程甚至對案件的審理、破獲都起著(zhù)非常重要的作用。

　　監獄原有的對講系統和磁帶式錄音系統，在監督、管理服刑人員的過(guò)程中，發(fā)揮了重要作用，但隨著(zhù)科技水平的提高與完善以及原有系統的各種缺陷，原有的系統已不能滿(mǎn)足現在會(huì )見(jiàn)電話(huà)管理的需要。新一代基于計算機通訊集成CTI技術(shù)的會(huì )見(jiàn)室電話(huà)控制系統，集成計算機通話(huà)控制、通話(huà)錄音、通話(huà)監聽(tīng)、會(huì )見(jiàn)信息查看等先進(jìn)功能，將逐步取代原有的監獄對講和磁帶式錄音系統，成為會(huì )見(jiàn)室電話(huà)控制系統的主流。

二、深海捷呼叫中心系統概述

　　監獄會(huì )見(jiàn)通話(huà)控制和錄音監聽(tīng)系統采用先進(jìn)的CTI計算機語(yǔ)音集成技術(shù)，融合會(huì )見(jiàn)信息管理，在同一個(gè)會(huì )見(jiàn)通話(huà)控制主機上集成會(huì )見(jiàn)人員資料管理、會(huì )見(jiàn)審核開(kāi)單、會(huì )見(jiàn)通話(huà)控制、干警監聽(tīng)/插話(huà)/強拆、全程通話(huà)錄音、會(huì )見(jiàn)錄音查詢(xún)、報表統計等。其主要特點(diǎn)采用計算機對會(huì )見(jiàn)過(guò)程中對話(huà)人員、通話(huà)時(shí)間、通話(huà)內容進(jìn)行有效的控制，具有“可視、可聽(tīng)、可控”功能，真正做到自動(dòng)監控會(huì )見(jiàn)窗口的通話(huà)全過(guò)程。

　　系統還根據會(huì )見(jiàn)的實(shí)際需要，提供批次會(huì )見(jiàn)管理和機動(dòng)會(huì )見(jiàn)管理功能，干警可以隨時(shí)啟動(dòng)批次通話(huà)窗口和機動(dòng)通話(huà)窗口，操作簡(jiǎn)單靈活。

系統架構圖：



三、深海捷科技系統功能

功能拓樸圖如下：



1. 批次會(huì )見(jiàn)窗口安排

　　按批次安排多個(gè)窗口同時(shí)會(huì )見(jiàn)，設置統一的會(huì )見(jiàn)通話(huà)時(shí)長(cháng)。同一會(huì )見(jiàn)批次親屬和犯人進(jìn)入會(huì )見(jiàn)室，對號入座后，由干警啟動(dòng)批次通話(huà)，本批次的窗口可以開(kāi)始通話(huà)，批次通話(huà)時(shí)間到達時(shí)，自動(dòng)停止本批次通話(huà)，干警也可提前結束批次通話(huà)。

　　在接見(jiàn)人員多時(shí)，按批次會(huì )見(jiàn)窗口安排可以避免會(huì )見(jiàn)人員的無(wú)序和混亂。

2. 機動(dòng)會(huì )見(jiàn)窗口安排

　　對零星會(huì )見(jiàn)和特殊會(huì )見(jiàn)可以選擇機動(dòng)會(huì )見(jiàn)方式，系統可以根據具體的情況，設置每個(gè)機動(dòng)接見(jiàn)窗口的接見(jiàn)時(shí)長(cháng)，當有一個(gè)機動(dòng)接見(jiàn)窗口空閑時(shí)，下一服刑人員親屬可以進(jìn)去接見(jiàn)無(wú)須等待他人接見(jiàn)完成。

3. 會(huì )見(jiàn)通話(huà)

　　支持親屬與犯人一對一通話(huà)，開(kāi)始會(huì )見(jiàn)時(shí)，親屬與犯人同時(shí)拿起話(huà)機，即可開(kāi)始通話(huà)，無(wú)需撥號，所有會(huì )見(jiàn)電話(huà)之間互不干擾，并且支持兩個(gè)會(huì )見(jiàn)人與一個(gè)犯人同時(shí)進(jìn)行三方通話(huà)。

4. 會(huì )見(jiàn)同步錄音

　　服刑人員與親屬會(huì )見(jiàn)通話(huà)時(shí)，系統自動(dòng)同步錄音，錄音內容和會(huì )見(jiàn)信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)。采用先進(jìn)的音頻壓縮技術(shù)，錄音占用磁盤(pán)空間小，并且保存為wav格式，脫離系統也可以直接進(jìn)行播放。

5. 會(huì )見(jiàn)信息顯示

　　實(shí)時(shí)顯示每個(gè)會(huì )見(jiàn)窗口的信息和通話(huà)狀態(tài)變化。可顯示的信息有：窗口號、通話(huà)狀態(tài)、犯人姓名、犯屬姓名、相互關(guān)系、通話(huà)時(shí)長(cháng)等。允許直接選擇一個(gè)會(huì )見(jiàn)窗口查詢(xún)其詳細信息，詳細信息包括：犯人詳細信息、會(huì )見(jiàn)人詳細信息。

6. 會(huì )見(jiàn)過(guò)程控制

　　可以設置批次會(huì )見(jiàn)通話(huà)時(shí)長(cháng)和機動(dòng)會(huì )見(jiàn)通話(huà)時(shí)長(cháng)，會(huì )見(jiàn)時(shí)間將到時(shí)，系統自動(dòng)進(jìn)行人性化語(yǔ)音提示“會(huì )見(jiàn)時(shí)間還剩余1分鐘”，會(huì )見(jiàn)時(shí)間到，系統自動(dòng)切斷通話(huà)。

　　會(huì )見(jiàn)過(guò)程中，若沒(méi)有被強制停止通話(huà)，犯人和犯屬隨時(shí)拿起話(huà)機即可通話(huà)，使用簡(jiǎn)單方便。

7. 會(huì )見(jiàn)監聽(tīng)

　　會(huì )見(jiàn)過(guò)程中，干警可以通過(guò)監聽(tīng)電話(huà)對任何一個(gè)會(huì )見(jiàn)窗口進(jìn)行實(shí)時(shí)監聽(tīng)，支持多部監聽(tīng)電話(huà)同時(shí)進(jìn)行監聽(tīng)。

8. 會(huì )見(jiàn)插話(huà)

　　會(huì )見(jiàn)過(guò)程中，在會(huì )見(jiàn)人員通話(huà)過(guò)程中出現不必要通話(huà)內容時(shí)，干警可通過(guò)監聽(tīng)電話(huà)對通話(huà)人員提出警告。

9. 會(huì )見(jiàn)強制停止

　　在會(huì )見(jiàn)人員通話(huà)過(guò)程，出現警告不聽(tīng)時(shí)，干警可強制停止該會(huì )見(jiàn)窗口通話(huà)。

10. 錄音管理

　　會(huì )見(jiàn)信息與錄音自動(dòng)相關(guān)聯(lián)，使用會(huì )見(jiàn)登記模塊預先登記會(huì )見(jiàn)人信息，要會(huì )見(jiàn)的犯人，同時(shí)使用先進(jìn)的身份識別技術(shù)，識別犯人身份，然后自動(dòng)將會(huì )見(jiàn)信息與錄音相關(guān)聯(lián)。

　　Mixcal錄音查詢(xún)：根據用戶(hù)的需要查詢(xún)符合條件的錄音文件，可以設定的參數有：日期、起始時(shí)間、結束時(shí)間、通道號碼、探監人姓名、服刑人姓名和號碼、所在中隊等。各種參數的組合能滿(mǎn)足用戶(hù)的各種各樣的快速查詢(xún)需要。

　　深海捷科技(www.singhead.com)智能化的錄音磁盤(pán)空間管理：通過(guò)設置剩余錄音空間和刪除錄音空間這兩個(gè)參數，既可防止因磁盤(pán)空間不足而溢出，又可支持連續不間斷寫(xiě)盤(pán)的功能要求。剩余錄音空間，可以防止系統在無(wú)人值守的情況下，當硬盤(pán)的容量嚴重不足時(shí)系統死機。刪除錄音空間，可以防止系統刪除最近的錄音信息。使得系統更具有智能化。

　　文件管理采用成組管理和分組管理相結合的模式，既可對單個(gè)文件進(jìn)行操作，也可以將所有的文件視為一組，整個(gè)進(jìn)行播放、轉錄、刪除等的操作。

11. 報表分析

　　可以對會(huì )見(jiàn)情況按照各種條件進(jìn)行統計，形成報表。



四、系統特點(diǎn)

項目實(shí)施效果圖：


　　深圳市深海捷科技有限公司（www.singhead.com）是國內領(lǐng)先的融合通信設備供應商，也是目前最早提出企業(yè)融合通信方案的公司之一。深海捷科技擁有最完善的呼叫中心解決方案，涵蓋了政府、電信、金融、企業(yè)等多邊市場(chǎng)。擁有物流快遞、電子商務(wù)、電視購物、航空售票、企業(yè)售后、政府便民服務(wù)、電信增值服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的解決方案，構建了“高品質(zhì)、高服務(wù)、高性?xún)r(jià)比”行業(yè)優(yōu)勢，持續為客戶(hù)提供有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。

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