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排班管理平臺

2007/09/20

一、產品概述

  億博科創(chuàng)公司提供行業(yè)領先的、完善的勞動力管理解決方案,幫助優(yōu)化客戶的客服中心人力資源。排班管理平臺能夠降低成本、最大化座席員生產率和效率,以及提高客戶滿意度和活動績效,幫助實現客戶服務、催收催繳和銷售及電話營銷運營的頂線和底線改進。基于于領先技術,可以精確地計劃、高效地管理和優(yōu)化多技能、多渠道、多站點和外部人力配備資源。 座席員生產率提高,可以最大化利潤和客戶滿意度、降低人力配備和故障成本、提供優(yōu)秀的客戶服務和提高客服中心的整體績效,以更好地實現公司的業(yè)務目標。

  勞動力管理解決方案具有完整的解決方案套件,能滿足所有勞動力管理需要。套件的核心組件能為單技能、多技能和多渠道客服中心環(huán)境提供基本的勞動力管理預測、排班和追蹤功能。為獲得更高水平的效率,套件包括了一套完全集成的增強包,幫助調整座席員生產率、增強座席員和主管、優(yōu)化整體績效和簡化多站點及外部客服中心勞動力管理。

  勞動力管理解決方案是一套可升級解決方案,采用行業(yè)標準硬件和軟件,同時集成所有領先的 ACD 和預測撥號器,從而降低復雜度和運營成本。作為市場領先的勞動力管理解決方案,確保企業(yè)能在所有位置部署足夠的、擁有適合技能的座席員,使客服中心穩(wěn)定運行。

二、業(yè)務優(yōu)勢

  降低成本

  自動化預測和排班程序,顯著地降低運營成本、縮減人手和提高座席員的歸屬感。領先的勞動力管理解決方案是真正的管理工具,能輕松地集成其它客服中心產品,為企業(yè)提供所需信息以確保手頭上有足夠的員工來滿足多個需要源和位置。

  最大化座席員生產率和效率

  高效地管理需求變更和確保客服中心座席員生產率達到最高,充分利用人力配備投資。勞動力管理解決方案提供強大的排班績效和遵循功能集,可以監(jiān)控排班績效、自動化座席員班表申請,以及報告座席員遵循和生產率信息。

  提高客戶滿意度和收入

  通過效率更高的班表創(chuàng)建和遵循,為客戶提供一致、最佳的呼入和呼出運營服務。減少放棄、長期的損失或錯誤配對呼叫,同時將它們轉變?yōu)橄蛏箱N售機會,從而提高客戶滿意度,進而增加收入。

三、產品特性

  精確的需求預測:降低人力配備成本,通過根據歷史通話話務量和處理時間數據,精確地預測所有渠道的需求;創(chuàng)建方案以及預算未來需求或活動。

  強大的多技能支持:此獨特的多技能架構可以生成最佳的預測和排班,以及根據座席員技能集識別最佳的技能組合,從而高效使用多技能座席員。

  完整的班表績效追蹤:輕松管理和追蹤即日表現,可以快速應對不斷更改的環(huán)境,從而提高客戶滿意度。

  預測座席員生產率和遵守監(jiān)控:通過歷史報告和實時監(jiān)控工具,幫助確保座席員遵守已創(chuàng)建的班表,以及幫助識別生產率最低的座席員或組,從而提高座席員生產率。

  自動化員工自助服務;通過使用簡單的瀏覽器和基于 IVR 的自動化排班工具,簡化申請、檢查、審批和通知班表更改的程序,從而降低管理成本和增強座席員能力。

  外部和多站點高效管理:通過高級的網絡和員工排班功能,可以提供管理運營全局的屬性,從而降低管理多站點和外部座席員的成本。

  深入的績效管理分析和報告:通過與目標比較實際表現,進行快速有效的員工管理決策,優(yōu)化座席員和客服中心績效。

  無縫集成其它客服中心應用程序:通過集成 ACD 及其它客服中心技術,自動化多種勞動密集處理,從而減低復雜性和運營成本。

四、產品效益

CTI論壇編輯



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