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錄音監控平臺——USD/Voicelink

2007/09/20

　　通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行錄音的Voicelink系統架構

三、系統組件

　　通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行錄音的Voicelink系統的組件包括：

　　Voicelink 服務(wù)器 

• 工業(yè)服務(wù)器


• Window 2000或以上的操作系統


• PCI語(yǔ)音卡插槽


• TCP/IP連接為遠程監控

• 安裝在Voicelink服務(wù)器內進(jìn)行語(yǔ)音處理


• 模擬及數字連接


• 能和主流品牌的交換機兼容，包括AVAYA、Nortel、Alcatel、Siemens、NEC、Huawei等等。

• 錄音回放


• 用戶(hù)管理


• 通過(guò)TCP/PC網(wǎng)進(jìn)行本地或遠程（廣域網(wǎng)、ADSL、調制解調器等）登陸


• 多站式的集中管理

• 靈活的驗證


• 可以進(jìn)行混合模式的驗證

• 錄音功能

　　電話(huà)錄音: 對每個(gè)辦公室的電話(huà)進(jìn)行錄音，包括呼入、呼出、會(huì )議和轉接的電話(huà)。

　　靈活的錄音: 支持模擬和大多數主流的數字電話(huà)的連接。對錄音時(shí)間沒(méi)有限制。 

• 管理功能

　　F、報告工具

　　Voicelink能對座席的通話(huà)量，按照小時(shí)、天和月來(lái)進(jìn)行統 計分析。報告可分成文本的和圖形的格式。這些數據可以進(jìn)一步 和其他的座席數據相比較，且能被導出進(jìn)行深入分析。Voicelink 座席績(jì)效分析工具能建立評估表，進(jìn)行錄音回放，座席電話(huà)的評 分以及進(jìn)行績(jì)效分析。

五 、系統優(yōu)點(diǎn) 

• 安全而靈活的錄音：可實(shí)地記錄每個(gè)辦公室的電話(huà)交談。保持該電話(huà)記錄的完整和清晰。
  
• 免除專(zhuān)用硬件：任何Voicelink錄音方案的硬件，包括服務(wù)器和語(yǔ)音卡在內，在市場(chǎng)上都能大量的獲得。系統硬件不局限于單一的供應商，有利于客戶(hù)節省投資和利潤現有設備資源。



• 簡(jiǎn)易且方便的管理：在現有的TCP/IP網(wǎng)絡(luò )的條件下，管理員或主管可以在任何地方遠程登陸到Voicelink服務(wù)器上，來(lái)進(jìn)行錄音回放和管理。



• 無(wú)需額外設備的集中管理：和市場(chǎng)上其他的主流錄音設備不同，無(wú)需額外的軟件、硬件或集成CTI應用來(lái)進(jìn)行多站管理。



• 獨立于PBX：Voicelink支持所有主流的PBX，并為錄音提供特有功能。



• 具有多種錄音方式的單一平臺：客戶(hù)能夠同時(shí)應用多種錄音方式在同一錄音平臺上，以此來(lái)適應不同的呼叫環(huán)境。

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