久久毛片网_自助語(yǔ)音平臺——Intervoice/EDIFY_交互語(yǔ)音

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自助語(yǔ)音平臺——Intervoice/EDIFY

2007/09/20

一、產(chǎn)品概述

　　Intervoice/EDIFY在語(yǔ)音應用領(lǐng)域連續20年一直位居自助語(yǔ)音行業(yè)的領(lǐng)導者，已經(jīng)成功為全球超過(guò)6000家企業(yè)提供了自助語(yǔ)音服務(wù)解決方案，使企業(yè)能夠與他們的客戶(hù)進(jìn)行自然的交互，并能根據呼叫者的需求提供準確的個(gè)性化服務(wù)。

　　Intervoice/EDIFY的應用程序是可升級的、提供多種語(yǔ)種并且可靈活擴展的，使企業(yè)能夠容易的把復雜程序與多種接口相結合。Intervoice/EDIFY的開(kāi)放式標準化平臺能夠每天管理數百萬(wàn)的客戶(hù)進(jìn)行交互。Intervoice/EDIFY的設計和咨詢(xún)專(zhuān)家可以協(xié)助客戶(hù)，通過(guò)設計和部署語(yǔ)音解決方案來(lái)降低客戶(hù)交易成本、降低企業(yè)運營(yíng)成本，增加客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。

二、產(chǎn)品架構

　　Intervoice/EDIFY的自助語(yǔ)音解決方案提供以下產(chǎn)品線(xiàn)，用于滿(mǎn)足不同行業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。

EDIFY Voice Interaction Platform(EVIP)

Speech Applications

EDIFY Voice Studio

Voice Application Server

三、產(chǎn)品優(yōu)勢 

基于NMS板卡的專(zhuān)享設計，強大的DSP資源，高效的語(yǔ)音傳真統一處理。

高容量的語(yǔ)音通道，單臺服務(wù)器可支持16個(gè)E1的語(yǔ)音通道。

支持呼入呼出混合模式。

支持多種電信協(xié)議，允許IVR前置。

真正100%圖形開(kāi)發(fā)工具，特有的矩陣式流程開(kāi)發(fā)。

強大的內置處理函數。

與國內外各種主流CTI的無(wú)縫集成（Genesys、ICM、AIC等）。

高可擴展性DLL、COM、XML、DCOM、VXML、WML、SOAP等。

強大、完善、便捷的數據庫支持功能。

內置傳真功能，支持動(dòng)態(tài)傳真模板的定制，支持Windows字庫。

VoIP環(huán)境的倡導者。

支持多點(diǎn)管理和監控。

支持中央遠程監控維護。

支持遠程在線(xiàn)更新應用程序。

支持應用的無(wú)間斷0秒切換。

提供客戶(hù)行為反饋分析功能。

支持多種種組網(wǎng)模式。

支持各種應用模式，允許動(dòng)態(tài)菜單。

底層集成ASR、TTS、CRM產(chǎn)品，允許語(yǔ)音打斷功能。

完善強大的報表體系。

支持可擴展性技術(shù)標準（如：VOIP、SIP、VoiceXML和SALT等）體系架構集成。

高水平的適應性申請、可測量性和數據連通性。

高穩定性，支持單節點(diǎn)的硬盤(pán)鏡象。

高可靠性，支持RAID 、“N+1”等多種備份容錯方案。

高安全性，提供噪音加密技術(shù)和數據加密算法。

四、產(chǎn)品功能

　　100%的圖形化二次開(kāi)發(fā)平臺

　　EDIFY提供界面友好的圖形化矩陣式開(kāi)發(fā)平臺Workforce Application Builder，支持豐富的字符運算、拖動(dòng)編輯，可跟蹤進(jìn)入子函數的單步調試工具，支持中文編輯和圖形樹(shù)狀菜單設計。
　　

　　強大的管理功能EDIFY的管理模塊能夠提供全面的業(yè)務(wù)交易記錄，提供一整套圖形化的、易于使用的管理工具，簡(jiǎn)化對EDIFY自助服務(wù)系統的管理，對多臺IVR服務(wù)器尤為方便。

圖形化系統管理

警報管理

集中監控

遠程管理

自動(dòng)業(yè)務(wù)管理

交易記錄管理

錯誤日志管理

　　便捷的管理監控工具

　　EDIFY提供界面友好的圖形化管理監控平臺Workforce Administrator，可以對語(yǔ)音端口、傳真端口、TTS端口、ASR端口、數據庫應用、DLL資源占用、性能分析等多種信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。

　　EDIFY的CTI策略

　　EDIFY與世界主流CTI產(chǎn)品進(jìn)行了基于產(chǎn)品級的底層集成，提供圖形化的集成開(kāi)發(fā)接口界面。同時(shí)，EDIFY還開(kāi)放接口，支持所有基于行業(yè)標準的CTI產(chǎn)品，而且世界主流的CTI產(chǎn)品（如Genesys、Cisco ICM等）都主動(dòng)為EDIFY提供了專(zhuān)用的接口。

　　與交換機/PBX系統的整合

　　EDIFY的IVR系統，可以提供豐富的與交換機系統相連的接口，具備強大的電話(huà)轉接（IVR轉座席、座席轉IVR）的功能。EDIFY的IVR系統，能夠支持所有類(lèi)型的PBX，如：AVAYA、Nortel、Alcatel、Siemens、3Com、Harris（哈里斯）、華為等，完全可以實(shí)現和國內外多種交換機系統的互聯(lián)互通。

　　此外，EDIFY的IVR系統能夠廣泛支持電信系統及協(xié)議Analog、E1、T1、ISDN PRI、Line Side、Euro ISDN、QSIG、DPNSS、E&M Wink、OPS、SS7等等。并且，EDIFY 完全支持 NMS MVIP, H.100, CT Access 架構，包括Single、Dual和Quad T1/E1。

　　與數據庫系統的整合

　　支持ODBC的數據庫訪(fǎng)問(wèn)方式、支持終端仿真方式存取主機系統（HOST/MAINFRAME）的數據。同時(shí)還支持通過(guò)DLL、COM、DCOM（ActiveX）、XML、VXML等方式訪(fǎng)問(wèn)其它系統的數據。支持的數據庫包括Sybase、 Oracle、 SQL Server、IBM DB/2、Informix、Microsoft Access等。

　　與主機系統的整合

　　EDIFY支持所有類(lèi)型（如IBM3270.5250、TN3270.5250、DEC VT320等）的基于主機數據系統。
　　
　　與中間件的整合

　　EDIFY的IVR平臺支持與多類(lèi)型主機及中間件的整合。EDIFY與IBM Websphere的整合可用Client模式或Server模式。

　　與錄音系統的整合

　　EDIFY的IVR系統，可以提供豐富的與錄音系統之間的接口。EDIFY的IVR系統，能夠支持幾乎全球所有類(lèi)型的CTI中間件平臺所能支持的錄音系統，如： NICE、Voicelink、Verint、Wintess、FDS、EYRETEL、MERCOM、友鄰、宇高等。

　　完備的報表功能

　　EDIFY系統內置了常用的報表。EDIFY的常用內置報表提供了系統運行的基本信息，同時(shí)，也允許用戶(hù)基于報表通用開(kāi)發(fā)工具（如：Crystal Report），來(lái)建立個(gè)性化的業(yè)務(wù)報表。

　　語(yǔ)音合成（TTS）功能

　　EDIFY內嵌了國際領(lǐng)先的ScanSoft（L & H）TTS，無(wú)須任何集成，可直接進(jìn)行具體業(yè)務(wù)流程的開(kāi)發(fā)。此外，還可以通過(guò)DLL調用或SAPI的方式和國內外主流的TTS系統進(jìn)行集成，包括：科大訊飛、捷通華聲、炎黃新星、Nuance、SpeechWorks、Philip等，支持SAP15.1（Speech Application Programming Interface）的TTS。

　　自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR）功能

　　EDIFY內嵌了國際領(lǐng)先的Nuance公司的ASR，無(wú)須任何集成，可直接進(jìn)行具體業(yè)務(wù)流程的開(kāi)發(fā)。除此之外，還可以通過(guò)DLL調用或SAPI的方式和國內外主流的ASR系統進(jìn)行集成，如SpeechWorks、Infotalk等。

　　先進(jìn)的VoIP功能

　　EDIFY平臺與VoIP技術(shù)的整合，在分布式的多點(diǎn)呼叫中心的環(huán)境下，可支持兩種VoIP連接模式：

　　A.直接與VoIP網(wǎng)絡(luò )連接；
　　B.通過(guò)基于IP的PBX與VoIP網(wǎng)絡(luò )連接。

　　領(lǐng)先的自然語(yǔ)言理解功能

　　EDIFY自然語(yǔ)言（ENL）是EDIFY在自然語(yǔ)言理解領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)。ENL采用一種很強的人工智能去判斷客戶(hù)的意圖和闡明一個(gè)詳細的自動(dòng)化的響應回復，并支持語(yǔ)音打斷。

　　卓越的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )功能

　　EDIFY Wireless擴展了真實(shí)的自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)到全世界數百萬(wàn)的無(wú)線(xiàn)設備上面。支持無(wú)線(xiàn)標準和協(xié)議，允許企業(yè)有效利用EDIFY平臺的強大功能，能夠和其他VCSR組件無(wú)縫交互，同時(shí)，也支持短消息服務(wù)，允許無(wú)線(xiàn)設備用戶(hù)編輯短消息，并且在無(wú)線(xiàn)設備或者其它接收者之間“即時(shí)”發(fā)送短消息。

　　客戶(hù)反饋和分析（CFA）功能

　　CFA的分析引擎根據大量的數據提供精確、客觀(guān)的統計分析。

　　CFA由三個(gè)主要組件組成：

　　A.調查創(chuàng )建工具
　　B.問(wèn)題和解決方案的CFA數據庫
　　C.CFA分析引擎。

　　動(dòng)態(tài)菜單功能

　　按統計方式生成或由用戶(hù)撥打進(jìn)IVR系統后進(jìn)行定制動(dòng)態(tài)菜單，從而實(shí)現一定程度上的個(gè)性化和動(dòng)態(tài)化的服務(wù)。例如：無(wú)效菜單項屏蔽、菜單項提示順序、動(dòng)態(tài)菜單樹(shù)等。

　　解決方案操作簡(jiǎn)單化

　　EDIFY 通過(guò)了VoiceXML 2.0的專(zhuān)業(yè)認證，因此，EDIFY的客戶(hù)能夠在同一平臺上操作本地的EDIFY語(yǔ)音解決方案和一切符合VoiceXML標準的解決方案。

　　一對一營(yíng)銷(xiāo)渠道

　　通過(guò)采用 EDIFY 多渠道交互技術(shù)，將呼叫中心與OA系統集成，使用戶(hù)能引進(jìn)個(gè)別定制的、有利于建立用戶(hù)忠誠度的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)程序。

五、企業(yè)榮譽(yù) 

高端（65線(xiàn)以上）IVR的技術(shù)和市場(chǎng)的領(lǐng)導者（Gartner集團統計）。

1996年亞特蘭大和2000年悉尼兩屆奧運會(huì )自助語(yǔ)音服務(wù)系統（IVR）提供商。

2001年第一個(gè)使用深度語(yǔ)言處理技術(shù)（DLP）來(lái)進(jìn)行完整的郵件自動(dòng)化回復解決方案。

EDIFY是2000年無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域的領(lǐng)導者，可通過(guò)WAP、iMode和SMS等多種網(wǎng)絡(luò )標準為顧客提供服務(wù)。

2003年度全球最佳多媒體聯(lián)系中心解決方案，以及2003年度北美地區最佳客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案（ContactCenter World.com統計）。

2000—2006年，EDIFY連續獲得Customer Interaction Solutions雜志頒發(fā)年度客戶(hù)交互解決方案語(yǔ)音技術(shù)優(yōu)秀獎，同時(shí)，獲得Frost & Sullivan市場(chǎng)調查公司頒發(fā)的市場(chǎng)戰略領(lǐng)導獎（Market Strategy Leadership Award）和客戶(hù)交互解決方案雜志評選的卓越的客戶(hù)關(guān)系管理獎。

2001至2006年度，EDIFY在中國金融行業(yè)呼叫中心IVR市場(chǎng)占有率穩居第一（根據信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)指導委員會(huì )相關(guān)市場(chǎng)調研統計情況）。

通過(guò)VoiceXML論壇的平臺認證程序，獲得VoiceXML 2.0的認證。

2005年，EDIFY成功開(kāi)發(fā)出以單一服務(wù)器同時(shí)支持多達480個(gè)語(yǔ)音端口的新業(yè)界標準，同年又推出強大的客戶(hù)電子語(yǔ)音應用程序。

EDIFY銀行業(yè)語(yǔ)音的第一個(gè)財經(jīng)服務(wù)社，申請并通過(guò)了美國微軟公司的認證。

EDIFY連續三次被Gartner Group評為2004，2005，2006年度企業(yè)語(yǔ)音接口和IVR領(lǐng)先者。

2001年度，EDIFY無(wú)線(xiàn)應用解決方案獲得MBUSINESS Mobile Master Award“企業(yè)級應用”獎項。

2002年度，EDIFY自然語(yǔ)言解決方案獲得TMC最佳客戶(hù)關(guān)系管理應用獎項。

2003年度，EDIFY解決方案應用獲得Speech Technology Magazine最佳創(chuàng )新解決方案獎項。
2003年度，EDIFY獲得SpeechTEK AVIOS 最佳客服中心解決方案和最突出技術(shù)表現兩項大獎。
2003年度，EDIFY 獲得Communications Solutions Magazine年度最佳產(chǎn)品及解決方案獎項。
2003年度，EDIFY獲得呼叫中心行業(yè)最高榮譽(yù)“最佳多媒體聯(lián)系中心解決方案”和“最佳客戶(hù)關(guān)系管理解決方案”獎項。

2004年度，EDIFY獲得Frost & Sullivan 語(yǔ)音產(chǎn)品解決方案戰略領(lǐng)導獎項。

2004年度，EDIFY被Gartner 評測為IVR市場(chǎng)及企業(yè)級語(yǔ)音門(mén)戶(hù)解決方案全球領(lǐng)先廠(chǎng)商。

2004年度，獲得Nuance 2004 Voice Industry Award 獎項。

2004年度，Datamonitor對EDIFY EVIP新產(chǎn)品發(fā)布及其市場(chǎng)領(lǐng)導者地位的高度評價(jià)。

	"EDIFY's 8.5 release provides users with the most extensive set of speech and text-to-speech resources available as well as very broad standards support," said Mark Plakias, Senior Analyst at The Zelos Group. "By participating in our Speech Solution Challenge at the SpeechTEK 2003 conference, leading speech vendors such as EDIFY will be able to showcase the strength of their platform. I think attendees are really looking forward to seeing leading platforms like EDIFY shine in a live test case scenario."
	"The Vision Award recognizes solutions that pragmatically push the technology envelope," said Steve Weissman, President of Kinetic Information. "RAC's use of natural language processing to enhance its Web and email customer service systems clearly qualifies it as Visionary, and we are pleased indeed to award it with Vision honors."
	"Integration is a top priority for enterprise IT groups," noted Mark Plakias, Senior Vice President of Zelos Group. "XML technologies like Voice XML expedite this, but it takes products like C-Server which can deliver integration at the business rules and application-level to deliver truly integrated multi-channel solutions to companies who want a consistent experience across phone, wireless, and Web."
	"EDIFY is playing a leading role in the customer service space based on its deep understanding of the 客服中心 market," said Dick Bucci, Industry Analyst at Frost & Sullivan. "EDIFY has set itself apart by offering a highly reliable and scalable multi-channel solution that is backed by the company's solid reputation and strong capabilities to deploy the service on a truly global scale. We are pleased to award EDIFY our highest honor in recognizing their exemplary contribution and we expect such innovations to produce lasting, precedent-setting trends in the industry."
	"Speech-enabled voice self-service is generally easier for the user and more human than touchtone," said Benjamin Farmer, Managing Analyst at Datamonitor. This is important to an enterprise's customers. More important to an enterprise's bottom line, however, is that deploying speech-enabled applications often leads to shorter calls, and can help automate functions that cannot be automated well with touchtone, creating new savings as well as more satisfied customers."
	Intervoice receives commendation in the “Best Roaming Product or Service” category at 3GSM World Congress 2007 Awards in Barcelona, Spain. Learn More
	Intervoice Media Exchange is named Best Carrier Platform of 2006 by Speech Technology Magazine. Learn More
	Intervoice Receives Customer Interaction Solutions Magazine’s CRM Excellence Award for 2006. PersonalizeIT Singled Out for Helping Clients Improve CRM Learn More
	Intervoice Wins 2005 Communications Solutions magazine Product of the Year Award for Media Exchange for Service Providers
	Frost & Sullivan Recognizes Intervoice with the Growth Strategy Leadership Award in the Interactive Voice Response Market
	Superior Court of California, Napa County receives Most Innovative Speech Solutions Award based on EDIFY and ATI technology
	Intervoice positioned as a leader in the Gartner Interactive Voice Response (IVR) and Enterprise Voice Portal Magic Quadrant 2005.
	CRM Excellence Award for Multi-Lingual Interactive Government Speech Solution
	2005 Frost & Sullivan Excellence in Technology Award for demonstrating the highest level of development for voice and speech product applications
	Voice Banking Packaged Application Receives Honors for Providing Innovative Speech Solutions
	Customer Interaction Solutions names EDIFY Voice Interaction Platform (EVIP) 9.0 as Product of the Year.
	EDIFY Receives Frost & Sullivan 2004 Speech Solution Product Strategy Differentiation Strategy Award.