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暢信達組織機構代碼自動(dòng)語(yǔ)音應答與催辦系統方案

2011/09/05

　　一、方案背景

　　組織機構代碼證書(shū)是各單位在參與社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)過(guò)程中的重要憑證，各單位的代碼公共信息是政府管理部門(mén)監管的重要依據。隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，特別是企業(yè)為了適應市場(chǎng)發(fā)展的需要，其單位的名稱(chēng)、地址、法人、注冊資金、機構性質(zhì)、聯(lián)系電話(huà)等在較短的時(shí)間內會(huì )發(fā)生很大的變化。如何確保代碼（標識）的唯一性、如何確保代碼公共信息的有效性、準確性，組織機構代碼數據庫的科學(xué)管理顯得尤為重要。

　　采用能夠穩定工作、安全可靠、操作方便、可擴充性強、設備造價(jià)低廉的語(yǔ)音系統設備結合組織機構代碼工作實(shí)際現狀，將事先錄制好的辦證信息通過(guò)短信及電話(huà)告知客戶(hù)，提醒他們及時(shí)來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，成為保證代碼數據及時(shí)準確的重要技術(shù)手段。

　　利用該系統，還可以根據每天受理的業(yè)務(wù)量相應調整催辦人數，避免造成人流高峰，將業(yè)務(wù)相對平均的分配到全年，不僅緩解了客戶(hù)排長(cháng)隊等待的痛苦，也減輕了工作人員在高峰期異常忙碌的現象。同時(shí)，該系統針對接線(xiàn)員接聽(tīng)來(lái)電時(shí)需要重復地向不同的客戶(hù)解答同一個(gè)問(wèn)題的現象，也可以通過(guò)自助式語(yǔ)音解答的方式將來(lái)電分流給系統處理，大大減輕接線(xiàn)員工作強度。

　　二、系統簡(jiǎn)介

　　暢信達組織機構代碼語(yǔ)音應答與催辦系統是青島暢信達通信有限公司結合多年呼叫中心項目專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗與各地市代碼辦催辦業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自主研發(fā)的業(yè)界領(lǐng)先的組織機構代碼自動(dòng)語(yǔ)音應答與催辦系統。

　　該系統以提高代碼辦服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)措施為出發(fā)點(diǎn)，利用先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)通信技術(shù)，實(shí)現了自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)、自動(dòng)電話(huà)通知、自動(dòng)短信通知等功能。用戶(hù)通過(guò)撥打咨詢(xún)電話(huà)就能實(shí)現自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)，通過(guò)按鍵進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音引導、自動(dòng)語(yǔ)音播放、通話(huà)錄音、轉人工等服務(wù)。管理員還可以通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò )遠程操控管理系統，使用自動(dòng)外呼電話(huà)或自動(dòng)發(fā)送短信的方式，向指定用戶(hù)發(fā)送代碼業(yè)務(wù)的相關(guān)提前告知信息。

　　目前，暢信達已牽手多地代碼中心和催辦單位，為我們的客戶(hù)提供咨詢(xún)顧問(wèn)、系統架構設計、系統方案設計、產(chǎn)品供貨、二次開(kāi)發(fā)與量身定制、系統實(shí)施、系統維護等服務(wù)與技術(shù)合作方案。

　　三、系統架構

　　暢信達組織機構代碼語(yǔ)音應答與催辦系統是以暢信達語(yǔ)音應答與催辦系統主機為通信交換和業(yè)務(wù)處理平臺，對接組織機構代碼數據庫，可選配錄音服務(wù)器，采用自動(dòng)外呼通知、自助語(yǔ)音應答和人工座席服務(wù)，系統架構圖如下：

　　四、系統業(yè)務(wù)描述

　　4.1、催辦業(yè)務(wù)描述

　　催辦業(yè)務(wù)負責完成語(yǔ)音提示。系統自動(dòng)掃描組織機構代碼庫，查詢(xún)當日需要年檢的組織機構代碼信息，對沒(méi)有電話(huà)號碼的存入到未催辦的組織機構代碼庫中，有電話(huà)號碼的存入到待催辦的電話(huà)號碼庫中，并根據設置的時(shí)間撥打手機號碼，對于語(yǔ)音提示成功的，存放到相應的庫中。催辦業(yè)務(wù)后臺功能包括：