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鼎晟科技DS-iTouch系統打造梅州廣電貼心服務(wù)

2009/03/03

　　鼎晟科技再傳捷報，鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心系統成功打造“梅州廣電客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統”。經(jīng)梅州廣電領(lǐng)導最終考察研究后決定，采用鼎晟科技成熟的聯(lián)絡(luò )中心系統解決方案。

　　鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心系統為梅州廣電幾十萬(wàn)用戶(hù)實(shí)現了統一的服務(wù)號碼服務(wù)，統一和提高了梅州廣電的服務(wù)形象。統一的號碼接入可以實(shí)現用戶(hù)一個(gè)電話(huà)解決所有問(wèn)題的需要，包括數字電視、有線(xiàn)電視、寬帶業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等。結合梅州廣電網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展現狀，鼎晟科技會(huì )持續不斷的給予技術(shù)支持，逐步建立起分布式坐席，并實(shí)現電話(huà)銀行、IC卡充值等業(yè)務(wù)需要。

　　梅州廣電網(wǎng)絡(luò )有30余萬(wàn)用戶(hù)，下轄六縣一市一區，將來(lái)可以實(shí)現全市分布式坐席服務(wù)各地廣電用戶(hù)，為各地用戶(hù)實(shí)現本地化服務(wù)，快捷方便的實(shí)現數字電視的咨詢(xún)、節目訂購、賬戶(hù)信息查詢(xún)和繳費等。

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