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鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心系統服務(wù)于銀川市商務(wù)局

2008/08/04

　　為使銀川市整個(gè)公共事業(yè)能用一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)，一個(gè)統一的形象對外，更好的服務(wù)于民眾，極大地方便群眾生活，使群眾的問(wèn)題得到及時(shí)妥善的解決，需要建立一個(gè)便民服務(wù)平臺系統。

　　最終，銀川市商務(wù)局選擇鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心系統作為服務(wù)支撐平臺，它是一個(gè)面向全社會(huì )的服務(wù)平臺，可通過(guò)多渠道接入（包括電話(huà)、傳真、短信、Email、互聯(lián)網(wǎng)），為廣大群眾提供勞動(dòng)就業(yè)、慈善捐助、社會(huì )保障、計生醫療、法律服務(wù)、公交、燃氣、供熱等領(lǐng)域內的政策咨詢(xún)、投訴建議、搶險搶修、業(yè)務(wù)查詢(xún)、一般性求助等服務(wù)。把各個(gè)領(lǐng)域的便民服務(wù)統一到一個(gè)熱線(xiàn)語(yǔ)音平臺，最終建成全市統一的涵蓋整個(gè)城市的現代信息化便民服務(wù)平臺，做到受理及時(shí)、反應快速、處理到位，使便民公共事業(yè)成為各級單位及社會(huì )實(shí)體與群眾關(guān)系、創(chuàng )建行業(yè)服務(wù)品牌的一項重要舉措。

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