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鼎晟科技聯(lián)絡(luò )中心力助杰玉商貿深挖客戶(hù)價(jià)值

2008/05/04

• 解決服務(wù)系統現有問(wèn)題：方便、統一的操作界面，自動(dòng)依據來(lái)電號碼及原有客戶(hù)信息進(jìn)行分配處理。解決客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)工作。



• 建立統一的中央數據庫：實(shí)現用戶(hù)數據檔案的統一，實(shí)現所有用戶(hù)信息（咨詢(xún)用戶(hù)、售場(chǎng)用戶(hù)、調查用戶(hù)、Web用戶(hù)、mail用戶(hù)等）、產(chǎn)品信息、知識庫的統一管理和數據共享。



• 整合客戶(hù)溝通的信息通途：通過(guò)CTI技術(shù)的運用，將電話(huà)、傳真以及網(wǎng)絡(luò )整合為統一的客戶(hù)溝通渠道，構建客戶(hù)服務(wù)中心高效、準確、便捷的客戶(hù)信息了解和反饋途徑。



• 客戶(hù)管理的科學(xué)、自動(dòng)化：建立統一的客戶(hù)服務(wù)中心負責統一管理所有的客戶(hù)資料，還可以進(jìn)行客戶(hù)的基本信息管理，客戶(hù)的歷史活動(dòng)記錄的整理和分析，客戶(hù)忠誠度、價(jià)值分析。建立自動(dòng)派工系統，座席人員可以直接在系統上對下級機構派工，并能監控派工的執行情況。



• 向營(yíng)銷(xiāo)中心轉變：為客戶(hù)提供一站式服務(wù)，做好客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高客戶(hù)的忠誠度。通過(guò)建立呼出服務(wù)器，任務(wù)制定，客戶(hù)資料抽取，任務(wù)安排等工作。使得座席人員能夠方便的批量的對外進(jìn)行電話(huà)呼出工作，如回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷等。



• 良好的開(kāi)放性與擴展性：簡(jiǎn)單有效的結構設計，簡(jiǎn)化各功能部件之間的關(guān)聯(lián)性。使得未來(lái)的擴展與修改更加方便，從平臺架構、設備選型等各個(gè)環(huán)節都能滿(mǎn)足未來(lái)的系統擴展及與其他系統進(jìn)行交互的需要。為適應客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心將來(lái)的發(fā)展，便于客服系統容量的增加，支撐功能的增強、業(yè)務(wù)空間的拓展。系統具備開(kāi)放性、擴展性和二次開(kāi)發(fā)能力。

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