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永鋒天信大中型城市用120電話求救系統

2007/03/05

• 多路 120求救電話同時打入。


• 如果同時呼入電話的數量多于接聽人員坐席的時候，系統會自動將電話排隊，將求救電話順序接入 120坐席；


• 具有多種通訊接口，可與 110、119、122等系統多方聯網；


• 可根據電話號碼的識別技術將有關求救者電話自動分配到就近的遠程 2級急救站，實現遠程分配。

• 求救電話打入時，系統有自動語音提示（用戶可自己錄制語音提示內容），提示非求救電話掛機，以減少值班人員的工作，誤報電話次數可以自動統計。如果采用數字 2M接口，可以實現4位誤報自動攔截功能，例如撥打12088可認為是誤報電話，要求電信送全號碼；



• 系統可實現被叫控制鎖定功能，將騷擾電話鎖定一段時間，或者將其列入報警電話黑名單（注意慎重使用本功能），下次來電話時不予理睬。

• 系統可接多個席位，同時受理多起求救電話；



• 自動顯示電話號碼、用戶名稱、用戶地址、用戶病歷、歷史報警電話信息等 120報警重要信息，來電話時即時響應；



• 從急救電話呼入形成急救信息，系統提供知識庫，結合急救資源形成緊急救護指令；



• 一旦確認求救事件，通過有線 /無線調度平臺，調度指揮車輛、醫(yī)生、司機、擔架工等人員緊急出動，全程急救信息動態(tài)化管理；



• 從派司機、派護士、派醫(yī)生，派擔架工，記錄出車時間、到達時間、完成時間、返回時間，形成派車記錄，對本次急救任務進行全程跟蹤管理；



• 通過 GIS和GPS系統可以對急救車進行監(jiān)控和指揮。

• 當 120急救任務形成后，系統可以通過電話調度，一鍵呼出相關部門進行部署，也可以通過計算機網絡將出車單發(fā)送到相應部門，也可使用無線電臺將直接指揮出車，并將相關信息發(fā)送到目的醫(yī)療急救站；



• 遇到求救者再次來電話查詢查量的位置的時候，系統可以將電話接通到急救車里的電臺或者電話，指引道路方便快速到達進行搶救。

• 求助電話打入時，系統自動錄音；話結束時，自動停止錄音；


• 存儲錄音相關數據，可關聯至急救受理記錄便于查詢；


• 錄音文件自動存放在錄音服務器的硬盤上保存；可保存大量數據。存儲盤空間滿可告警，便于及時轉存。


• 錄音數據庫具有查詢、刪除（帶權限）、統計等功能；


• 錄音文件可以回放、可轉錄到盒式磁帶上。

• 來求救電話時，需要出車的時候，一鍵呼出司機電話，直接進行三方通話，方便快速出車；


• 派車后，如果求救者來電話催問急救車的位置，可以見方電話直接到車內的電話，引導車輛快速準確到達；


• 接到病人后，隨車人員可以打電話到 120，坐席人員可以接通急救站或者醫(yī)療專家，實現三方信息溝通和會診，節(jié)約時間。

• 急救卡數據庫


• 院外病歷卡數據庫


• 司機、護士、醫(yī)生、擔架工數據庫


• 急救中心值班人員信息數據庫


• 車輛管理數據庫


• 急救患者數據庫


• 綜合急救預案知識庫


• 醫(yī)療專家數據庫


• 急救單位數據庫


• 電話信息數據庫


• 社會聯動信息數據庫

• 實時地動態(tài)顯示求救電話地理位置；


• 根據電子地圖制定最佳出車路線；


• 實時地動態(tài)顯示使用自動求救器的電話地理位置和其他信息；


• 自動監(jiān)視移動急救車的實時位置。

CTI論壇編輯