天潤融通呼叫中心系統(tǒng)助力團購網(wǎng)提升客服質量
2011/09/21
CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（記者 張潔):中國領先的托管型呼叫中心和云應用服務提供商天潤融通表示，團購網(wǎng)站對呼叫中心需求開始激增，在公司近期業(yè)務統(tǒng)計中， 8-9月20%的咨詢來自團購網(wǎng)站。這讓天潤融通總經(jīng)理吳強很意外，他表示，這意味著升級服務體系提升客戶滿意度將成團購企業(yè)發(fā)展重點。
據(jù)悉，作為全國領先的托管型呼叫中心和云應用服務提供商，天潤融通產(chǎn)品遍布各個行業(yè)，尤其在電子商務領域，市場占有比重較高。團購行業(yè)作為電子商務領域新秀，對服務體系要求更加苛刻，因此天潤融通針對團購行業(yè)特點推出了優(yōu)秀的呼叫中心解決方案。
此次，團購網(wǎng)站關注最多的是天潤融通的托管型呼叫中心，該產(chǎn)品基于領先的云計算和軟件即服務（SaaS）模式，由呼叫中心系統(tǒng)和T-care服務組成，能夠讓企業(yè)在銷售管理、營銷統(tǒng)計、客戶溝通等環(huán)節(jié)應對自如。并把客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機會管理、客戶售后服務，客戶營銷考評、工作監(jiān)控管理等工作，全部以可見可聽的報表和錄音形式記錄下來。
尤其是T-care服務，它是天潤融通在業(yè)內(nèi)首推的呼叫中心服務品牌，整合了呼叫資源管理、網(wǎng)絡管理、電信資源管理、安全性管理、日常維護服務等多項服務，保障了呼叫中心運行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，讓企業(yè)專注經(jīng)營，從而提升經(jīng)營效率、降低經(jīng)營成本。
團購行業(yè)寒意陣陣，競爭形勢日趨嚴峻，對團購企業(yè)而言，爭取客戶，為客戶提供高品質的服務是企業(yè)生存的關鍵。基于云計算技術的托管型呼叫中心，能夠幫助企業(yè)提升電話接聽率、咨詢響應速度、投訴處理質量等。因此，通過升級服務，改善用戶體驗、降低投訴數(shù)量及經(jīng)營成本，已成團購網(wǎng)站重要的差異化競爭亮點。
早先，大眾點評團已經(jīng)選用中國領先的托管呼叫中心和云應用服務提供商天潤融通的呼叫中心產(chǎn)品，高效的處理團購交易，為用戶提供快速的咨詢、購買、退訂等消費服務。作為行業(yè)內(nèi)經(jīng)營意識比較超前的大眾點評團，早已將客戶溝通列位企業(yè)發(fā)展重點。
近期，團購網(wǎng)站一起呀也選用天潤融通的呼叫中心，對于一直將客戶服務品質作為經(jīng)營之本的一起呀。此次合作，更看重天潤融通的“呼叫中心系統(tǒng)+T-care服務”的托管呼叫中心，通過完善的客服服務系統(tǒng)，進一步提升客戶的服務質量。
目前，天潤融通在全國正式用戶已有數(shù)千家，涉及電子商務、互聯(lián)網(wǎng)、金融、旅游、教育、醫(yī)療、等行業(yè)。百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、飯統(tǒng)網(wǎng)、大眾點評團、一起阿、優(yōu)尚家、中國平安、中信銀行、沃爾沃、小米手機、三菱空調等均為天潤融通客戶。
由此可見，對缺乏標準及監(jiān)管的團購市場，既然不能避免同質化競爭及商家質量低等問題，團購企業(yè)升級服務體系，為客戶建立一個暢通的溝通渠道，以保障客戶咨詢、客戶購買、意見反饋、收貨速度、退訂方便等問題處理至關重要，是團購網(wǎng)站增加客戶購買價值的關鍵。
CTI論壇報道
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