天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)助力團(tuán)購(gòu)網(wǎng)提升客服質(zhì)量
2011/09/21
CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（記者 張潔):中國(guó)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云應(yīng)用服務(wù)提供商天潤(rùn)融通表示，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)呼叫中心需求開(kāi)始激增，在公司近期業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)中， 8-9月20%的咨詢(xún)來(lái)自團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。這讓天潤(rùn)融通總經(jīng)理吳強(qiáng)很意外，他表示，這意味著升級(jí)服務(wù)體系提升客戶(hù)滿意度將成團(tuán)購(gòu)企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。
據(jù)悉，作為全國(guó)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云應(yīng)用服務(wù)提供商，天潤(rùn)融通產(chǎn)品遍布各個(gè)行業(yè)，尤其在電子商務(wù)領(lǐng)域，市場(chǎng)占有比重較高。團(tuán)購(gòu)行業(yè)作為電子商務(wù)領(lǐng)域新秀，對(duì)服務(wù)體系要求更加苛刻，因此天潤(rùn)融通針對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)特點(diǎn)推出了優(yōu)秀的呼叫中心解決方案。
此次，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)注最多的是天潤(rùn)融通的托管型呼叫中心，該產(chǎn)品基于領(lǐng)先的云計(jì)算和軟件即服務(wù)（SaaS）模式，由呼叫中心系統(tǒng)和T-care服務(wù)組成，能夠讓企業(yè)在銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)溝通等環(huán)節(jié)應(yīng)對(duì)自如。并把客戶(hù)線索挖掘、客戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、客戶(hù)售后服務(wù)，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)考評(píng)、工作監(jiān)控管理等工作，全部以可見(jiàn)可聽(tīng)的報(bào)表和錄音形式記錄下來(lái)。
尤其是T-care服務(wù)，它是天潤(rùn)融通在業(yè)內(nèi)首推的呼叫中心服務(wù)品牌，整合了呼叫資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、電信資源管理、安全性管理、日常維護(hù)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，保障了呼叫中心運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，讓企業(yè)專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)，從而提升經(jīng)營(yíng)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本。
團(tuán)購(gòu)行業(yè)寒意陣陣，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，對(duì)團(tuán)購(gòu)企業(yè)而言，爭(zhēng)取客戶(hù)，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)生存的關(guān)鍵。基于云計(jì)算技術(shù)的托管型呼叫中心，能夠幫助企業(yè)提升電話接聽(tīng)率、咨詢(xún)響應(yīng)速度、投訴處理質(zhì)量等。因此，通過(guò)升級(jí)服務(wù)，改善用戶(hù)體驗(yàn)、降低投訴數(shù)量及經(jīng)營(yíng)成本，已成團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站重要的差異化競(jìng)爭(zhēng)亮點(diǎn)。
早先，大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)已經(jīng)選用中國(guó)領(lǐng)先的托管呼叫中心和云應(yīng)用服務(wù)提供商天潤(rùn)融通的呼叫中心產(chǎn)品，高效的處理團(tuán)購(gòu)交易，為用戶(hù)提供快速的咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)、退訂等消費(fèi)服務(wù)。作為行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)意識(shí)比較超前的大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)，早已將客戶(hù)溝通列位企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。
近期，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一起呀也選用天潤(rùn)融通的呼叫中心，對(duì)于一直將客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)作為經(jīng)營(yíng)之本的一起呀。此次合作，更看重天潤(rùn)融通的“呼叫中心系統(tǒng)+T-care服務(wù)”的托管呼叫中心，通過(guò)完善的客服服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步提升客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。
目前，天潤(rùn)融通在全國(guó)正式用戶(hù)已有數(shù)千家，涉及電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、金融、旅游、教育、醫(yī)療、等行業(yè)。百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、飯統(tǒng)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、一起阿、優(yōu)尚家、中國(guó)平安、中信銀行、沃爾沃、小米手機(jī)、三菱空調(diào)等均為天潤(rùn)融通客戶(hù)。
由此可見(jiàn)，對(duì)缺乏標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，既然不能避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)及商家質(zhì)量低等問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)企業(yè)升級(jí)服務(wù)體系，為客戶(hù)建立一個(gè)暢通的溝通渠道，以保障客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、意見(jiàn)反饋、收貨速度、退訂方便等問(wèn)題處理至關(guān)重要，是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站增加客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值的關(guān)鍵。
CTI論壇報(bào)道
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