英特爾博銳引領(lǐng)呼叫中心步入智能時(shí)代
2011/11/14
呼叫中心作為一種不斷發(fā)展的全新現代化服務(wù)方式，一直備受企業(yè)重視，是企業(yè)在競爭中出奇制勝的法寶。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)和我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，在計算機網(wǎng)絡(luò )和互聯(lián)網(wǎng)各自得到充分發(fā)展的基礎上，國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，呈現出做大、做深、做精的趨勢。市場(chǎng)需求多樣化需求在不斷演進(jìn)，呼叫中心部署方案也出現了多元化發(fā)展態(tài)勢。現在的呼叫中心部署，早已經(jīng)擺脫單一廠(chǎng)商、單一方案的局限。針對不同的應用場(chǎng)景，市場(chǎng)上出現了多種呼叫中心部署方法，如自建、托管、外包、云模式等等。
對于呼叫中心來(lái)說(shuō)，終端設備的選擇非常重要。目前國內擁有500名坐席以上的大型呼叫中心不在少數，按照每位坐席配備一臺電腦來(lái)算，那么500人的呼叫中心就要配備500臺以上的電腦設備。如此一來(lái)，怎樣合理、高效的管理如此龐大數量的電腦設備就成為了呼叫中心需要面對的問(wèn)題。在IT設備管理方面，英特爾博銳技術(shù)能夠把智能安全性和可管理性與出色的計算響應能力完美結合起來(lái)，經(jīng)過(guò)改進(jìn)的可管理性進(jìn)一步降低了企業(yè)的IT維護成本、節省電費、提高維護效率和提高用戶(hù)工作效率。
能源開(kāi)銷(xiāo)大 節流是關(guān)鍵
成百上千臺電腦同時(shí)工作必然會(huì )產(chǎn)生極大的能源消耗，而能源消耗更是企業(yè)運行時(shí)需要付出的主要成本之一。那么，如何才能減少電腦設備的能源開(kāi)支呢？第二代智能英特爾酷睿博銳處理器擁有睿頻加速2.0技術(shù)，該技術(shù)可以根據工作負載情況，自動(dòng)轉換或重新分配處理器核心及核芯顯卡的資源，在需要時(shí)立即提升性能。睿頻加速2.0技術(shù)在之前的英特爾睿頻加速技術(shù)的基礎之上又有了進(jìn)一步的提升。其工作原理為在處理器內核低于功率、電流和溫度規范限制條件下運行時(shí)，使處理器內核自動(dòng)以比基準頻率更快的速度運行。
以中國建設銀行信用卡中心南寧運行中心為例，這家中心擁有15個(gè)坐席樓層，開(kāi)設1300個(gè)標準坐席，員工規模將達到1600余人。在PC設備采購方面，南寧運行中心大量采用了配有第二代智能英特爾酷睿博銳處理器的電腦，這些電腦擁有彈性的性能表現，它們既能滿(mǎn)足企業(yè)任務(wù)繁忙時(shí)的高性能計算需求，又能在相對閑置的時(shí)候降低頻率以節約能耗，從而減少企業(yè)的成本開(kāi)支。
智能管理是呼叫中心的未來(lái)
英特爾博銳技術(shù)實(shí)現“智能管理”
優(yōu)秀的呼叫中心可以利用科技手段來(lái)更加高效、快速的管理電腦設備和坐席人員。例如管理者可對座席進(jìn)行監控，可以考察各個(gè)座席的實(shí)際狀態(tài)，是否按照預定安排相應座席代表。在對電腦設備管理方面，可以通過(guò)先進(jìn)的遠程監控和管理技術(shù)對每臺電腦的業(yè)務(wù)系統實(shí)現升級、補丁分發(fā)、任務(wù)部署、故障系統修復的操作。
目前南寧運行中心的6名管理人員在英特爾主動(dòng)管理技術(shù)的幫助下，維護著(zhù)1200臺電腦的正常運行。英特爾主動(dòng)管理技術(shù)可以幫助企業(yè)IT技術(shù)人員遠程地對所有員工的商用客戶(hù)端實(shí)施三個(gè)方面的管理：隨時(shí)查看這些機器的硬件與軟件信息、在它們出現故障時(shí)對其進(jìn)行遠程診斷與修復、確保它們都能保持軟件與病毒防護功能的不斷更新，以盡可能消除安全漏洞。
若某臺坐席電腦出現問(wèn)題，網(wǎng)管人員可以通過(guò)采用英特爾博銳技術(shù)的計算機進(jìn)行遠程操作，即便是被修復的電腦無(wú)法正常進(jìn)入操作系統，電腦只要在連接網(wǎng)絡(luò )和電源的狀態(tài)下，網(wǎng)管員僅需遠程喚醒系統，即可使用遠程管理軟件采集數據、下發(fā)策略、實(shí)施管理。在提到英特爾博銳技術(shù)時(shí)，中國建設銀行信用卡南寧運行中心信息中心技術(shù)負責人鄭孟良說(shuō)到：“英特爾智能終端，智能管理技術(shù)與通用軟件智能網(wǎng)全產(chǎn)品的完美結合，真正意義上實(shí)現了遠程維護大規模的網(wǎng)絡(luò )，使我們擺脫了費力的現場(chǎng)維護工作，實(shí)現了高效工作、安全網(wǎng)絡(luò )的管理機制。”
英特爾博銳技術(shù)不但能使網(wǎng)管對電腦進(jìn)行遠程控制，而且還能使網(wǎng)管人員實(shí)現真正的“移動(dòng)辦公”，只要網(wǎng)管人員擁有一臺配置英特爾博銳技術(shù)的筆記本電腦，網(wǎng)管可以在任何能夠連接到網(wǎng)絡(luò )的地方對呼叫中心的電腦進(jìn)行遠程監測和管理，這種移動(dòng)辦公的方式可以大幅度提高網(wǎng)管的工作效率，使網(wǎng)管無(wú)論在任何情況下都能第一時(shí)間對目標電腦進(jìn)行有效維護。
編輯總結：
英特爾博銳技術(shù)可以幫助企業(yè)最大化地利用客服中心資源，提高運營(yíng)效率，加強客服中心的生產(chǎn)力和服務(wù)水平。并且作為客服中心日常管理和運營(yíng)的重要工具，英特爾博銳技術(shù)實(shí)現客服中心運營(yíng)管理的高效、智能，使本來(lái)分散的各個(gè)運營(yíng)管理部分得到有機的集合，大幅降低管理人員的日常工作量和時(shí)間成本。從而使客戶(hù)服務(wù)中心的電腦設備運營(yíng)管理更加精確、快速。
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