巨龍推出全新客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

巨龍公司在多年積累的各行業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，考慮到郵政系統(tǒng)目前的網(wǎng)絡(luò) 情況，基于巨龍公司SupCall呼叫中心強(qiáng)大的系統(tǒng)平臺(tái)，日前，推出最新一代郵政185客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。 該系統(tǒng)由巨龍公司自行開發(fā)，擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，具有大容量、高性能、高穩(wěn)定性、可平滑升級(jí)等 優(yōu)點(diǎn)，全面解決了電子郵政的業(yè)務(wù)需求，并為中國郵政網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，提供了可拓展的支撐系統(tǒng)。 該系統(tǒng)基于大型交換機(jī)為基礎(chǔ)的智能排隊(duì)機(jī)（ACD），利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)（CTI）將傳統(tǒng)電話與現(xiàn)代網(wǎng) 絡(luò)相結(jié)合。該客服中心用電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、尋呼機(jī)、WAP等多種手段與客戶進(jìn)行溝通。（王風(fēng)）

中國郵政報(bào) 2000/10/26