高品質(zhì)IP電話終端助凡客誠品全新呼叫中心起航
2011/03/24
CTI論壇(ctiforum)3月24日消息（記者 張潔）:凡客誠品于近期開通了7*24小時(shí)客服電話，為客戶提供全天候客服服務(wù)。同時(shí)，呼叫中心從2010年年初的300多人增加到目前的1000多人，日處理電話量超過11萬。
凡客誠品呼叫中心新的呼叫系統(tǒng)也已啟用，該系統(tǒng)全面采用IP網(wǎng)絡(luò)化部署，IP電話終端全部都由潮流網(wǎng)絡(luò)提供。能夠提供話務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)的全方位支持，在系統(tǒng)穩(wěn)定性和話務(wù)處理能力上都上升到一個(gè)全新的水平，并對生產(chǎn)系統(tǒng)未來平滑升級與擴(kuò)展提供了可靠的保障。
VANCL凡客誠品創(chuàng)立以來，圍繞用戶體驗(yàn)提升不斷創(chuàng)新，為用戶提供“當(dāng)面驗(yàn)貨，無條件試穿”以及“商品質(zhì)量問題，30天內(nèi)無條件退換貨”等貼心服務(wù)，目前客服服務(wù)滿意度達(dá)99%。
凡客誠品一直信奉“堅(jiān)持國際一線品質(zhì)、合理價(jià)位”的品牌理念，而潮流網(wǎng)絡(luò)也一直堅(jiān)持世界級的一流品質(zhì)和高性價(jià)比，提升客戶競爭力和贏利能力。雙方在品牌理念上的不謀而合也成為了促成此次合作的催化劑。凡客開通7*24小時(shí)客服電話，比原來早8:00至第二天凌晨1：00的服務(wù)時(shí)間延長了7個(gè)小時(shí)。這就需要呼叫中心系統(tǒng)和電話終端具備優(yōu)異的可靠和穩(wěn)定性。潮流網(wǎng)絡(luò)的IP電話產(chǎn)品具備優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量及通信安全性保障能力，以確保支撐凡客誠品今年60億的銷售目標(biāo)。
CTI論壇報(bào)道
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