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用勤科技 AI-FAX 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2006/08/10

　　AI-FAX 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺的功能組件 , 是用勤自主研發(fā)的針對企業(yè)應用的傳真自助服務(wù)系統，取代了以往辦公用的傳真機，不僅實(shí)現了現代化的無(wú)紙辦公，大大降低了企業(yè)運營(yíng)成本，而且以自動(dòng)化方式取代人工，大大提高了企業(yè)工作效率。

　　軟件架構

應用層

　　配置管理 FAX 服務(wù)器系統參數。

　　提供六種事件跟蹤的級別，（信令級，板卡事件級，告警級，業(yè)務(wù)級等）監視 FAX 的工作情況。

　　格式轉換系統支持 TXT ， word ， PDF ， BMP ， Jpg ， Html 到 TIFF 格式的轉換，支持這些格式文檔的發(fā)送。

　　業(yè)務(wù)接口是 Fax 獲得代發(fā)送傳真的資源的通道，也是保存成功接受傳真信息的接口。同時(shí)，也是和坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊的接口。

核心層

　　該層分為協(xié)議層和硬件層。

　　協(xié)議層屏蔽了各種不同信令之間的接續差別，為上層應用提供了一個(gè)統一的接續流程。

　　硬件層包括不同板卡廠(chǎng)商提供的板卡和相應的板卡開(kāi)發(fā)工具。

　　針對 T ．３８的傳真，可把 T.38 作為一種協(xié)議處理，同時(shí)也可把 ISIP/H323 協(xié)議棧作為一種硬件來(lái)處理。

　　系統的主要特點(diǎn)

采用分層的系統架構，屏蔽了信令，硬件的差別。

支持多種傳真硬件板卡，如 Dialogic VFX,Gamma Link,NMSS, 東進(jìn)系列傳真卡。

支持定時(shí)傳真，實(shí)時(shí)傳真，傳真自動(dòng)接收，傳真自動(dòng)歸檔。

系統自動(dòng)分配座席接收用戶(hù)傳真，同時(shí)系統具有自動(dòng)回復功能。

提供給業(yè)務(wù)系統靈活的接口，方便坐席發(fā)送傳真，處理成功接受的傳真。

多種傳真任務(wù)的優(yōu)先級。

具有發(fā)送管理、內容維護、傳真語(yǔ)音流程定制、狀態(tài)監控、收發(fā)提醒、工作量統計等功能。

支持 SIP ， H323 協(xié)議棧，實(shí)現了 T.38 的傳真。

　支持傳真轉換的功能，能夠把 Word 、 Excel 等文件轉換成傳真文件，以傳真的方式發(fā)送給客戶(hù)。

轉換支持業(yè)界絕大多數圖圖象格式，如 TIFF 、 JPEG 、 WMF 、 BMP 、 PCX 、 DCX 和文本文件

用勤科技公司供稿　CTI論壇編輯

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