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用勤科技 AI-IVR 產(chǎn)品

2006/08/07

　　AI-IVR 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺的組成部分 , 是用勤自主開(kāi)發(fā)的 IVR 自動(dòng)語(yǔ)音應答產(chǎn)品，借鑒了國際國內多家先進(jìn)而成熟的 IVR 產(chǎn)品設計思想，支持電話(huà)語(yǔ)音接入， IP 語(yǔ)音接入 (SIP,H323) 、傳真等多媒體的統一接入。

　　AI-IVR 使用面向對象的系統設計方法，搭建靈活；以二次開(kāi)發(fā)函數形式靈活訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)的業(yè)務(wù)系統，數據中心，并確保后臺業(yè)務(wù)訪(fǎng)問(wèn)不影響前臺話(huà)路接入。

　　軟件架構

　系統的主要特點(diǎn) 　

基于智能化的設計，采用開(kāi)放系統；靈活的技術(shù)結構，支持分布式處理和易于擴充。

采用分層的系統架構，屏蔽了信令，硬件的差別。

提供圖形化的流程開(kāi)發(fā)，編輯環(huán)境。

基于互動(dòng)管理引擎，支持實(shí)時(shí)更新。

成熟的流程仿真測試工具，可以在離線(xiàn)狀態(tài)下進(jìn)行業(yè)務(wù)流程測試。

具有自我監控和故障告警的能力，維護更方便。

靈活的組網(wǎng)能力，支持系統的線(xiàn)性擴容。支持傳統的 IVR 連接方式， IVR 通過(guò) lineside E1 與 PBX 接口板連接；也支持 IVR 前置方式， IVR 通過(guò)七號信令與上端局交換機連接，解決了傳統上的 IVR 擴容， PBX 也要增加中繼接入板和用戶(hù)接口板的問(wèn)題，降低投資成本。

支持多種操作系統，支持 Windows 2000 、 Linux 和 Sun Solaris 9 操作系統。

支持 SIP ， H323 協(xié)議棧，實(shí)現了 IP IVR, 在 IP Ivr 的基礎上支持語(yǔ)音，視頻。

　　應用工具

　　應用層提供了豐富的業(yè)務(wù)和運營(yíng)管理套件。　

AI-IvrFlow 自動(dòng)業(yè)務(wù)編輯器

　　AI-IvrFlow 實(shí)現對自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的編輯和管理，用戶(hù)通過(guò)拖，拉，拽的方式，以圖形化樹(shù)狀結構和節點(diǎn)圖標顯示編輯，一目了然，簡(jiǎn)單易用。

AI-IvrConfig 配置管理工具

　　AI-Ivr Config 是一個(gè)圖形化的參數配置工具，主要負責對系統資源進(jìn)行統一配置，和系統各項參數的配置。

AI-IvrMon 監控工具

　　AI-IvrMon 實(shí)時(shí)收集當前所有中繼工作狀態(tài)、 IVR 節點(diǎn)工作狀態(tài)、以及前置交換排隊設備的狀態(tài)信息等。

　　AI-IvrMon 也支持對多臺 IVR 機器的集中監控管理。

AI-IvrFlowTest 仿真測試工具

　　在流程的編輯過(guò)程中，模擬實(shí)際環(huán)境進(jìn)行流程測試，同時(shí)流程的執行節點(diǎn)將會(huì )動(dòng)態(tài)加亮顯示，并可模擬訪(fǎng)問(wèn)后臺業(yè)務(wù)系統，在業(yè)務(wù)流程的正式上線(xiàn)之前，保證了流程的正確和可靠。

用勤科技公司供稿　CTI論壇編輯

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